Team Lead, 2nd Line Customer Support
il y a 1 semaine
il y a 1semaine Faites partie des 25premiers candidats Le Manager Support est responsable du service support, qui comprend la qualification N1, le support fonctionnel et le support technique. Il travaille en étroite collaboration avec la direction des supports et garantit la qualité de service apportée aux clients ainsi que le respect des engagements pris par l’entreprise. Il veille à la performance des équipes dans le cadre du budget alloué à son service et organise les ressources et processus afin d’améliorer continuellement la performance. Department Support & Education Services Employment Type Permanent Location France, Eguilles Workplace type Hybrid Missions Management du service Manager les membres de son équipe et animer le service (réunions, entretiens individuels et de performance, validation des congés). Collaborer avec le service RH pour la valorisation salariale, la gestion disciplinaire, la montée en compétence (évaluation, formation, coaching), le suivi des besoins en recrutement et l’intégration des nouvelles recrues. Effectuer les tâches récurrentes : priorisation des urgences, affectation des ressources, interface avec le client en cas de conflit ou relance, et garantir la bonne alimentation de la base de connaissances. Suivi et amélioration de la qualité de service S’assurer du bon niveau de satisfaction client. Garantir le respect des engagements contractuels (délais, qualité des réponses). Suivi et amélioration de la performance du service Valider et analyser les tableaux de bord relatifs à l’activité. Définir et suivre les budgets et indicateurs (forecast, ressources, chiffre d’affaires). Mettre en place et suivre les actions d’amélioration de la performance. Profil Nous recherchons un professionnel expérimenté, doté d’une solide connaissance fonctionnelle et technique des produits, ainsi que d’une expertise confirmée en management direct d’équipes de 10 personnes ou plus. Vous devez être capable de prioriser efficacement, communiquer avec clarté à l’écrit comme à l’oral, et faire preuve d’un sens aigu du service client. Votre relationnel est excellent, et vous savez travailler dans des contextes exigeants ou sous tension. Une orientation forte vers la satisfaction client, associée à une capacité à piloter la performance et à accompagner la montée en compétence des équipes, est essentielle pour réussir dans ce rôle. About Forterro Founded in 2012, Forterro has grown to become a category leader in industrial software – with strongholds in Europe’s top production economies, as well as regional service hubs and development centres around the world. From more than 40 office locations, our 2,500+ employees provide and support software for more than 13,000 industrial businesses. Our products are deeply rooted in the demands of their local geography. And each is designed to renforcer et accélérer la capacité de nos clients à opérer efficacement et à concurrencer efficacement. Apply Now Our Hiring Process Stage 1: Applied Stage 2: Peer Interview Stage 3: Functional Interview - Country Stage 4: Functional Interview - Region Stage 5: Offer Stage 6: Hired Find out more Not quite right? Register your interest to be notified of any roles that come along that meet your criteria. Register Your Interest #J-18808-Ljbffr
-
Team Lead, 2nd Line Customer Support
il y a 1 semaine
Lacaussade, France Myfactory Temps pleinLe Manager Support est responsable du service support, qui comprend la qualification N1, le support fonctionnel et le support technique. Il travaille en étroite collaboration avec la direction des supports et garantit la qualité de service apportée aux clients ainsi que le respect des engagements pris par l’entreprise. Il veille à la performance des...
-
Senior 2nd-Line Customer Support Team Lead
il y a 1 semaine
Lacaussade, France Abas Ibérica Temps pleinUne entreprise de logiciels industriels recherche un Manager Support pour superviser le service et garantir la qualité du support fonctionnel et technique. Vous devrez gérer une équipe tout en vous assurant de la satisfaction client et en respectant les engagements contractuels. Le candidat idéal aura une expérience en management, une solide...
-
2nd Line Support Team Lead
il y a 1 semaine
Lacaussade, France Myfactory Temps pleinUne entreprise de technologie recherche un Manager Support pour diriger son service et garantir la qualité de service pour ses clients. Le candidat idéal possède une solide expérience en management d'équipes de 10 personnes ou plus, avec un fort sens du service client et d’excellentes compétences en communication. Les responsabilités incluent la...
-
Team Lead, 2nd Line Customer Support
il y a 7 heures
Saint-Martin-Lacaussade, Nouvelle-Aquitaine, France myfactory International GmbH Temps pleinLe Manager Support est responsable du service support, qui comprend la qualification N1, le support fonctionnel et le support technique. Il travaille en étroite collaboration avec la direction des supports et garantit la qualité de service apportée aux clients ainsi que le respect des engagements pris par l'entreprise. Il veille à la performance des...
-
Customer Service Engineer
il y a 2 semaines
Saint-Martin-Lacaussade, Nouvelle-Aquitaine, France Euroimmun Temps pleinJob TitleCustomer Service EngineerLocation(s)France RemoteAbout UsRevvity is a developer and provider of end-to-end solutions designed to help scientists, researchers, and clinicians solve the world's greatest health challenges. We pair the enthusiasm of an industry disruptor with the experience of a longtime leader. Our team of 11,000+ colleagues from...
-
Regional Marketing Packaging
il y a 1 semaine
Lacaussade, France Solenis Temps pleinRegional Marketing & Expert Packaging & Paper This role is responsible for creating insights, understanding the customer's and industry's needs and is a key contributor to growing existing regional accounts and winning new business in his/her respective market/ region. This role will provide industry expertise to regional customers and corresponding sales...
-
AI Red-Teamer
il y a 1 semaine
Saint-Martin-Lacaussade, Nouvelle-Aquitaine, France Mercor Temps pleinAbout The JobMercorconnects elite creative and technical talent with leading AI research labs. Headquartered in San Francisco, our investors includeBenchmark,General Catalyst,Peter Thiel,Adam D'Angelo,Larry Summers, andJack Dorsey.Position:Red Team SpecialistType:Full-time or Part-time Contract WorkCompensation:$56/hourLocation:RemoteCommitment:20+...
-
Manager, Account Services
il y a 1 semaine
Lacaussade, France Under Armour Temps pleinManager, Account Services - Remote in Greater Paris Area (H/F) Join to apply for the Manager, Account Services - Remote in Greater Paris Area (H/F) role at Under Armour. Purpose of Role This role will lead a team of Account Service reps for our France / Benelux business (Sale/regional based model). Responsible to drive Orderbook accuracy and service...
-
AI Red-Teamer
il y a 2 semaines
Saint-Martin-Lacaussade, Nouvelle-Aquitaine, France Mercor Temps pleinAbout The JobMercorconnects elite creative and technical talent with leading AI research labs. Headquartered in San Francisco, our investors includeBenchmark,General Catalyst,Peter Thiel,Adam D'Angelo,Larry Summers, andJack Dorsey.Position:AI Red Team SpecialistType:Full-time or Part-time Contract WorkCompensation:$50/hourLocation:RemoteCommitment:Flexible...
-
Enterprise Sales Executive
il y a 1 semaine
Lacaussade, France Yuno Temps pleinRemote, Europe, Full-Time, Individual Contributor 🟣 Who We Are Yuno enables any company to accept all available payment methods and manage fraud detection and prevention through a single integration. Our strength is in our people, founded by a team of experts in the payments and IT industries. Yuno has built a high-performance payment orchestrator. Our...
