Ingénieur Support Informatique

il y a 1 semaine

Lille, France Collective.work Temps plein

Contexte Localisation : Lille. Equipe de 5 personnes aux profils variés assurant l'efficience quotidienne des applications. Activité dans le domaine de la supply‑chain et de la distribution d'articles de sport. Support informatique des utilisateurs en bureaux de production répartis dans plusieurs pays européens, en lien avec la fabrication et la livraison des produits aux clients. Objectif : maintenir la continuité de service, réduire le volume de tickets et améliorer la satisfaction utilisateur. Missions principales Support des produits (Order Management, Ref / Pricing, Stock), Link, Cape et Order Amendment. Traitement des demandes utilisateurs via l'outil de ticketing (sma-x) ; gestion et suivi des tickets en attente. Résolution de problématiques utilisateurs jusqu'au niveau 2/3 (analyse, sans développement). Analyse approfondie des incidents (Java, flux, batch, etc.) et recherche de causes racines ; propositions de solutions court terme et long terme. Monitoring quotidien et optimisation de l'exploitation (Argo, Datadog, Splunk, ActiveMQ). Exploitation des tours de contrôle pour garantir des données fiables (Databricks). Mise en place d'automatisations (Github Action) et de monitoring ; enrichissement de la base de procédures et de la documentation technique. Animation des produits sur la résolution des incidents, gestion des récurrences et animation/suivi de Post Mortem. Livrables : respect des SLA, satisfaction utilisateurs, pourcentage de tickets résolus. Horaires : 9h-12h / 14h-18h du lundi au vendredi ; interventions programmées le 31/12 + 01/01 et 30/06 + 01/07. Durée prévisionnelle : 3 ans. Profil recherché Connaissances et savoir-faire : maîtrise de l'anglais écrit et oral (indispensable) ; expérience souhaitée en support utilisateur ; maîtrise des bases de données et des requêtes SQL ; maîtrise du langage Java. Qualités attendues : bon communicant, aisance relationnelle, capacité rédactionnelle, diplomatie, pédagogie, sens du service client, curiosité, réactivité, autonomie, gestion du stress et des priorités. Compétences ITIL : Élémentaire Java : Avancé Agile : Élémentaire ORACLE : Confirmé PL/SQL : Avancé Langues Anglais : Courant Français : Bilingue Seniority level Entry level Employment type Full‑time Job function Information Technology Industries Software Development #J-18808-Ljbffr

  • Ingénieur en Informatique Industrielle F/H

    il y a 5 jours

    Lille, Hauts-de-France Technord Temps plein

    Afin de poursuivre notre développement en informatique industrielle, nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Projets en MES F/H.Au sein de l'équipe projets MOM/MES et sous la responsabilité de votre Project Manager, votre rôle consiste à rendre plus performante la production de nos clients (essentiellement actifs dans l'industrie pharmaceutique et...

  • Ingénieur système informatique

    il y a 5 jours

    Lille, France LYNX RH SERVICES Temps plein

    Offre n° 201HYLT - Ingénieur système informatique (H/F) Lynx Rh, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'informatique, recherche pour l'un de ses clients des ingénieurs systèmes cloud et automatisation. Ce poste est à pourvoir en CDI sur Villeneuve d'Ascq. Vos missions: Vous participerez à la fois au maintien en conditions...

  • Technicien support informatique

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Amiltone Temps plein

    Qui sommes-nous ?Nous sommes passionnés par les nouvelles technologies, et vous ?Rejoindre Amiltone, c'est intégrer des équipes dynamiques et soudées dans le cadre de projets novateurs et ambitieux. Nous relevons les challenges techniques de nos clients et les accompagnons dans leur transformation digitale.Pourquoi choisir Amiltone ?Amiltone, plus...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 3 semaines

    Lille, France Studio RH Temps plein

    Pour le compte de notre client, une ESN à taille humaine de la Métropole Lilloise, spécialisée en maintenance infrastructure et support informatique, reconnue pour sa convivialité et son esprit collaboratif, nous recherchons : Un Technicien Support Informatique (Helpdesk / Proximité) H/F Vos missions principales seront les suivantes : \- Assurer le...

  • Ingénieur Support N2

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France STEP UP Lille Temps plein

    A proposSTEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons...

  • Ingénieur Support N2

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France STEP UP Temps plein

    STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également...

  • Ingénieur Système Informatique H/F

    il y a 3 semaines

    Lille, France Lynx RH Temps plein

    Lynx Rh, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'informatique, recherche pour l'un de ses clients des ingénieurs systèmes cloud et automatisation. Ce poste est à pourvoir en CDI sur Villeneuve d'Ascq. Vos missions Vous participerez à la fois au maintien en conditions opérationnelles (RUN) et à la construction / évolution (BUILD)...

  • Ingénieur Système Informatique H

    il y a 1 semaine

    Lille, France Lynx RH Temps plein

    Lynx Rh, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'informatique, recherche pour l'un de ses clients des ingénieurs systèmes cloud et automatisation. Ce poste est à pourvoir en CDI sur Villeneuve d'Ascq. Vos missions Vous participerez à la fois au maintien en conditions opérationnelles (RUN) et à la construction / évolution (BUILD) des...

  • Ingénieur support N3/N4

    il y a 2 semaines

    Lille, France PIXIE SERVICES FRANCE Temps plein

    Pixie Services cherche à renforcer son équipe avec un Ingénieur Support N3/N4 expérimenté ! Rejoignez notre équipe dynamique dans la métropole lilloise et devenez un pilier de notre support technique de haut niveau. À propos : Au cœur de la métropole lilloise, Pixie Services incarne l'innovation et l'excellence dans le domaine des solutions...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 1 semaine

    Lille, France Amiltone Temps plein

    Vos missions ? Intégré à nos équipes sur nos projets en Factory ou chez nos clients, vous interviendrez sur un projet de technicien support informatique. Vous assurez les missions suivantes : -Traiter les incidents et les demandes utilisateurs. -Superviser et traiter les alertes sur les sites distants (LAN, WAN, Serveurs). -Configurer et installer des...