Ingénieur Support N2

il y a 1 jour

Lille, Hauts-de-France STEP UP Temps plein

STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.

Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.

Ce Que Nous Vous Proposons

  • Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre
  • Des projets innovants et variés.
  • La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
  • Des perspectives d'évolution de carrière.
  • Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
  • Un programme de cooptation.

Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.

POSTE / MISSIONS
Afin de renforcer l'équipe Support d'un de nos clients, nous recherchons un(e) Ingénieur Support pour intervenir sur des solutions orientées "client".

La mission s'inscrit dans un environnement international, avec des enjeux élevés de qualité de service, réactivité et satisfaction utilisateurs.

Missions

  • Support technique
  • Prendre en charge les demandes clients via les outils ITSM, e-mail et chat.
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de manière rapide et efficace.
  • Appliquer des méthodes de dépannage structurées pour identifier les causes racines.
  • Gestion des incidents
  • Collaborer avec les équipes techniques (développement, produit) pour résoudre les incidents complexes.
  • Escalader si nécessaire et piloter la résolution jusqu'au rétablissement du service.
  • Analyser les incidents récurrents et contribuer au processus de gestion des problèmes.
  • Documentation
  • Rédiger et maintenir la documentation support : FAQ, guides, articles de base de connaissances.
  • Capitaliser sur les incidents pour améliorer l'autonomie des équipes et des utilisateurs.
  • Accompagnement et qualité
  • Former et accompagner les utilisateurs et équipes internes (guides, ateliers).
  • Participer aux tests fonctionnels et techniques des nouvelles fonctionnalités avant mise en production.

PROFIL RECHERCHÉ
Compétences Requises

  • Soft skills
  • Excellente communication et sens du service.
  • Forte orientation client et qualité.
  • Autonomie, rigueur, capacité à prioriser en environnements dynamiques.
  • Techniques & méthodologiques
  • Support applicatif / technique expert.
  • Incident Management & gestion de crise.
  • Bon niveau des pratiques ITIL.
  • Solides capacités de diagnostic multi-environnements (OS, applicatif, outils).
  • Pratique du Knowledge Management.
  • Langues
  • Anglais bilingue obligatoire (écrit et oral).

AVANTAGES
À partir de 40k€ brut annuel

  • Ingénieur Support N2 H/F

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France Collective Temps plein

    Budget: ContexteDans le cadre de la mise en place du support, notre client recherche un Ingénieur Support N2.Missions PrincipalesQualification des tickets et gestion du dédoublonnageRésolution des incidents sur la base de procédures existantesRédaction et mise à jour de procédures et de documentationsParticipation aux démarches d'amélioration...

  • Administrateur Support N2

    il y a 1 jour

    Lille, Hauts-de-France PROXIAD Temps plein

    Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.1200 salariés, répartis entre la France et l'étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d'apporter de la...

  • Ingénieur Support N2

    il y a 1 jour

    Lille, Hauts-de-France STEP UP Lille Temps plein

    A proposSTEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons...

  • Technicien support applicatif N2 H/F

    il y a 6 jours

    Lille, Hauts-de-France Ikighia Temps plein

    Pour renforcer son équipe, Ikighia recrute un Technicien support applicatif N2 H/F en CDILes modalités :Poste basé sur les Hauts-de-FranceTemps de travail : Temps pleinDébut de mission : ASAPTes missions de demain si tu les acceptes :Assurer le support applicatif N2 sur un périmètre stratégique.Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents...

  • Insertion - Technicien Support N2 / N3 – Power Apps - F/H

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France GROUPE VITAMINE T Temps plein

    Tu es passionné(e) par le support informatique, les applications métiers et la fiabilité des services IT ? Tu aimes résoudre des incidents complexes, accompagner les utilisateurs et garantir la continuité de service dans un environnement exigeant ?Inzerty accompagne aujourd'hui l'un de ses clients basés à Lille dans le maintien et l'évolution de ses...

  • Insertion - Technicien Support N2 / N3 – Power Apps - F/H

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Groupe Vitamine T Temps plein

    Tu es passionné(e) par lesupport informatique, lesapplications métierset lafiabilité des services IT? Tu aimes résoudre des incidents complexes, accompagner les utilisateurs et garantir la continuité de service dans un environnement exigeant ?Inzerty accompagne aujourd'hui l'un de ses clients basés à Lilledans le maintien et l'évolution de ses outils...

  • Support applicatif N2 H/F

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France NEXTON Temps plein

    de l'entrepriseQui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et...

  • Ingénieur support applicatif

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France GROUPE LR TECHNOLOGIES Temps plein

    Notre client souhaite renforcer l'équipe sur la partie support de Niveau 2/3 avec un profil d'Ingénieur Support.Dans un contexte agile, ta mission sera :Traiter et/ou dispatcher les tickets N2Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorationsRéduire les tâches en les automatisantBien communiquer autour des incidentsIdentifier les...

  • Support Engineer

    il y a 1 jour

    Lille, Hauts-de-France Collective Temps plein

    Budget: 330Support Engineer – LilleContexte de la missionAu sein du périmètre Transport Douane, vous intervenez sur le support et les opérations d'un ensemble applicatif critique : applications Java & SAP, flux & batchs, APIs. Vous travaillez en lien étroit avec les Product Managers, les équipes de développement, les RUNBOYS et les utilisateurs via...

  • Technicien Support

    il y a 1 jour

    Lille, Hauts-de-France Free-Work Temps plein

    Rattachement hiérarchique : Responsable HelpdeskContexteDSI France300 utilisateursEquipe Helpdesk de 3 personnes.Missions principalesSupport Niveau 1 (Helpdesk)Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (Windows, O365, périphériques, réseau basique)Diagnostic et résolution des problèmes courantsEscalade vers N2/N3 si nécessairePrise...