Service Delivery Manager H/F

Econocom Vélizy-Villacoublay, Île-de-France, FranceNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.Au sein de l’activité Services en région ile de France nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.Ce qui vous attend :Pilotage de la relation opérationnelle avec le clientPiloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel)Préparer et animer les comités de pilotage et de suiviMettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de serviceIdentifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son périmètreGarantie des engagements de service contractuelsMettre en place les outils de suivi et d’assurance qualité conformément aux méthodes et processus EconocomPrendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliserS’assurer de l’adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produireDéclencher et suivre les plans d’actions en cas d’écart ou de non-conformitéGarantir la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchieManagement des ressourcesGérer l’organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning de congés, horaires…)Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations;S’assurer de l’adéquation des profils des collaborateurs (internes/externes) et des compétences avec les prestationsElaborer les demandes de recrutement en lien avec les Ressources ManagersAssurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateursParticiper et/ou réaliser l'Entretien Annuel Individuel (EAI), l'Entretien Professionnel (EP) et les revues salarialesOrganiser et animer les réunions d’équipeAssurer le suivi financier sur son périmètre et garantir l’atteinte des objectifs de marge (P&L)Maîtriser et optimiser les coûts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance)Valider, lors de la prise en charge d’un nouveau contrat ou de l’évolution du contrat, l’adéquation entre les conditions techniques, organisationnelles, et les conditions financièresExpérience :SDM environnement Workplace Service Desk et proximité3 ans d’expériences à minima sur la même fonction.Bon relationnelManagement d’équipeSens de la relation client.Compétences:Bac + 5 / évolution interneDiplômes : Master 2, Ecole d’ingénieur, Ecole de CommerceAnglais intermédiaire5 à 10 ans minimum d’expérience dans le domaine opérationnel et sur des fonctions d’encadrementCe que nous vous proposons :Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familialeContrat : En CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)Localisation : prestation de client grand compte sur Vélizy.Package rémunération & avantages :Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétencesLes basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participationNos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft LearnLa qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSEPremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière Ce qui va suivre :Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenairesSi votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Cecilia BOAVISTA en premier rendez-vousSi votre profil la/le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vousNous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures.Et qui sait, si ce poste ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant Votre chargé de recrutement : Cecilia BOAVISTALe groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. #J-18808-Ljbffr