Consultant CX

il y a 1 jour

Paris, France Almavia CX Temps plein

En tant que Consultant(e) CX (F / H) Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises : Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design; Management : Transformation SI, Pilotage & Change Management ; Conseil Métier : Parcours Client, Vente, Service Client, Centre de contacts, Marketing, Web & E-Commerce ; Conseil Solutions / SI : Schéma directeur, Expertise Solutions (Salesforce, Genesys, Twilio, Ibexa, etc.), Architecture SI & aide au choix de solutions. Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la stratégie à l'opérationnel et aurez comme principales missions : De préparer, d'animer et d'assurer la restitution des interviews, des réunions et des ateliers de cadrage que vous aurez réalisé ; D'analyser les besoins, les problématiques et de proposer des stratégies de relation client, des architectures fonctionnelles, des organisations cibles (structuration des équipes, processus, fiches de poste, externalisation / internalisation…) et des roadmap de transformation ; De rédiger les supports de restitution de mission et de présenter la synthèse à toutes les parties prenantes ; De rédiger des cahiers des charges éditeurs et intégrateurs ; D'assister la maîtrise d'ouvrage dans le pilotage des projets de solutions de relation client ; De collaborer et de communiquer régulièrement avec toutes les parties prenantes sur les missions de conseil ; De prendre en charge le reporting et le suivi de l'avancement des missions de cadrage. Profil Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, université ou management ; Vous possédez au minimum 5 ans d’expériences sur des missions de conseil ou dans un cabinet de conseil; Capable d’avoir une bonne vision générale SI et des intégrations des solutions relation client avec les solutions E-commerce, Centre de contacts, Marketing automation, ERP, etc. Excellent(e) dans vos rédactions, vous êtes ambitieux(se), curieux(se), agile et êtes très motivé(e) à apprendre ; Pourquoi nous rejoindre ? Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ; Intervenir sur des projets de transformation ; Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout au long de votre parcours ; Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ; #J-18808-Ljbffr

  • CX & CRM Strategy Consultant: Transforming Customer Journeys

    il y a 2 semaines

    Paris, France Onepoint Temps plein

    Une société de conseil recherche un Consultant Customer eXperience & CRM à Paris. Le candidat idéal aura 3 à 7 ans d'expérience en conseil, avec une expertise en stratégie CX et CRM. Les responsabilités comprennent l'accompagnement des clients dans leurs transformations et l'optimisation des parcours clients grâce à l'analyse des données. Une...

  • Senior CRM

    il y a 1 semaine

    Paris, France Thinkmarket Temps plein

    Un cabinet de conseil innovant à Paris recherche un(e) Consultant(e) Senior en Marketing relationnel, CRM & CX. Le candidat idéal possède un BAC+5 en marketing, 4 ans d'expérience en conseil ou CRM, et parle anglais couramment. Les responsabilités incluent la définition de stratégies clients et la mise en œuvre de projets CRM. Ce poste offre un...

  • Senior CX/UX Consultant – Luxury E‑commerce CRO

    il y a 1 jour

    Paris, France Welyft Temps plein

    Une agence de marketing digital est à la recherche d'une consultante CX/UX senior à Paris. Le poste implique la création d'expériences utilisateurs engageantes, la réalisation de tests utilisateurs, et la collaboration avec des équipes techniques et marketing. Le candidat idéal possède au moins 6 ans d'expérience en UX, maîtrise Figma et parle...

  • Chef de projet Centre de Contacts

    il y a 1 jour

    Paris, France Almavia CX Temps plein

    À propos d'Almavia CX Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CXen hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à...

  • Solution Expert CX

    il y a 1 jour

    Paris, France Goodays Temps plein

    Interested in this position? Let’s meet. Apply nowGoodays (formerly Critizr) is Europe's leading Customer Experience Management Platform. Founded in 2012, our vision is to make commerce better for everyone - merchants and customers.Our mission is to bring your entire company together around a single goal: the customer. We provide a highly adopted Customer...

  • Consultant(e) Senior

    il y a 1 semaine

    Paris, France Thinkmarket Temps plein

    Consultant(e) Senior - Marketing relationnel, CRM & CX (H/F) En intégrant Thinkmarket, vous aurez l’opportunité de diversifier votre expertise en travaillant dans différents secteurs d’activité : Services Financiers & Transports Tout au long de votre expérience chez Thinkmarket, nous vous accompagnerons dans votre montée en compétence pour vous...

  • Consultant CX

    il y a 1 jour

    Paris, France Magellan Consulting Temps plein

    À quoi ressembleront vos futures missions ? Vous interviendrez principalement pour des grands comptes en France et à l’international sur de nombreux sujets tels que : Le cadrage de stratégie clients ou la définition de la stratégie clients cible L’analyse et l’amélioration de parcours clients / personae La création ou la refonte de portails...

  • Consultant(e) Senior

    il y a 1 jour

    Paris, France Thinkmarket Temps plein

    DESCRIPTIF DU POSTE En intégrant Thinkmarket, vous aurez l’opportunité de diversifier votre expertise en travaillant dans différents secteurs d’activité : Services Financiers & Transport Services & Utilities Media & Telecom Luxe, Industrie & Retail Tout au long de votre expérience chez Thinkmarket, nous vous accompagnerons dans votre montée en...

  • Consultant(e) Senior

    il y a 6 jours

    Paris, France Thinkmarket Temps plein

    DESCRIPTIF DU POSTE En intégrant Thinkmarket, vous aurez l'opportunité de diversifier votre expertise en travaillant dans différents secteurs d'activité :Services Financiers & TransportsServices & UtilitiesMedia & TelecomLuxe, Industrie & RetailTout au long de votre expérience chez Thinkmarket, nous vous accompagnerons dans votre montée en compétence...

  • Consultant Customer eXperience

    il y a 2 semaines

    Paris, France Onepoint Temps plein

    Consultant Customer eXperience & CRM - F/H Contribuez aux grandes transformations des entreprises et des acteurs publics en alliant innovation technologique et expertise métier, au service de nos clients et de la société pour les faire avancer durablement. Onepoint est une entreprise inclusive et certifiée B Corp, engagée dans la responsabilité...