Chef de Projet Digital Relation Client H/F

L'objectif : Piloter la transformation de la relation client digitale omnicanale d'un acteur majeur du secteur des transports, en cadrant la stratégie, en pilotant la transition des outils et en garantissant la performance de l'information client sur l'ensemble des produits numériques.

Marché : France

En 3 mots-clés : #RelationClient #TransformationDigitale #Transport

• Auditer les outils de gestion des données clients existants et les process de relation client digitale
• Animer des ateliers de recueil des besoins avec les parties prenantes métier
• Produire des benchmarks et assurer une veille des tendances marché
• Cartographier les parcours et points de contact digitaux (web, mobile, app)
• Cadrer fonctionnellement et spécifier de nouvelles interfaces de gestion des données clients
• Définir les exigences de service et de qualité de réponse (SLA)
• Élaborer des recommandations stratégiques (organisation, canaux, outillage)
• Construire et prioriser la feuille de route relation client

Pilotage Projet

• Planifier, gouverner et assurer le suivi d'avancement (comités, reporting, gestion des risques)
• Coordonner le décommissionnement des outils historiques et le déploiement des nouveaux
• Mettre en place les tableaux de bord de pilotage et assurer la recette fonctionnelle

Référentiels & Contenus

• Concevoir guides, guidelines et chartes de relation client digitale
• Créer scripts, trames de réponse et modèles opérationnels
• Piloter la gouvernance des contenus via les nouvelles interfaces de contribution
• Concevoir les supports de formation pour accompagner l'adoption des nouveaux outils

Votre future équipe :

• Un acteur incontournable du secteur des transports en France, au sein de son équipe digitale
• Vous intervenez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Métier, Architecture & Data
• Vous coordonnez des équipes pluridisciplinaires (tech, design, métier) et pilotez des prestataires externes

Votre futur contrat :

• Un lieu situé dans le sud de Paris
• Une mission freelance avec 3 jours de présentiel sur site
• Un démarrage le 18 mai 2026 (ferme)
• Une mission de 12 mois (renouvelable)
• Une rémunération en adéquation avec votre profil et votre niveau d'expertise

Notre profil idéal :

• Vous disposez d'une expérience de 7+ ans en transformation digitale et/ou relation client digitale, acquise en environnement grands comptes ou DSI
• Vous maîtrisez les environnements web, CMS, IHM et les enjeux de diffusion de données omnicanales
• Vous avez piloté des projets de bascule systèmes complexes (décommissionnement, migration, déploiement)
• La coordination d'équipes pluridisciplinaires et le pilotage de prestataires n'ont aucun secret pour vous
• Une connaissance des outils CRM et plateformes de gestion de contenu (Salesforce, Adobe...) est un vrai plus
• Une expérience dans un contexte de service public ou d'infrastructure critique (transport, énergie, mobilité) sera appréciée
• Une certification projet (PMP, Prince2, PSPO) est un atout supplémentaire
• Autonome et doté(e) d'un excellent sens de la communication, vous savez évoluer dans un environnement complexe, multi-parties prenantes et à forts enjeux

Notre process de recrutement se déroule en 3 étapes :

• Étape 1 : Vous rencontrerez une Cheffe de Mission/Chargée de recrutement pour un échange téléphonique ou une visio afin de parler de vous, de votre parcours et de vos envies, et elle vous présentera Teaminside et les différents parcours possibles chez nous.

À l'issue de cette première étape, nous sommes capables de vous dire si votre intégration chez Teaminside est envisageable.

• Étape 2 : Vous aurez un rendez-vous avec une Directrice de Mission avec laquelle vous pourrez approfondir la mission et échanger ensemble de l'adéquation de nos clients avec vos aspirations.

À l'issue de cette deuxième étape, nous sommes capables de vous confirmer si cette mission est la bonne pour démarrer notre collaboration.

• Étape 3 : Échange direct avec notre client pour valider définitivement le bon matching entre vous et la mission.

Qui sommes-nous ?

Spécialistes des talents digitaux, nous recrutons pour des missions longues (en moyenne 2 ans) en immersion chez nos clients grands comptes.

Avec nous, notre démarche se projette sur le long terme. C'est pourquoi il est essentiel de vous proposer un accompagnement sur mesure afin de vous permettre d'évoluer et d'atteindre vos objectifs professionnels.

Pour ce faire, nous avons plusieurs formats personnalisables à chaque profil :

• Des coachs : gestion de