CRM Assistant – Apprenticeship

Overview

Tu seras responsable de créer une relation forte entre ManoMano et ses clients, en pilotant la création et l’exécution de campagnes sur les canaux Email, SMS et App pour ton pays, avec une approche personnalisée, automatisée et orientée impact.

Responsibilities

• Contribuer à définir la stratégie de communication CRM sur ton marché local via différents canaux (email, SMS, web push, app push), dans une logique de test and learn.
• Animer et activer nos clients en planifiant et pilotant des campagnes CRM multicanales en collaboration avec les autres équipes.
• Optimiser la stratégie d’audience et tester différents canaux, cibles et types de contenus afin d’engager au mieux nos clients.
• Participer au développement du cycle de vie client en mettant en place de nouveaux scénarios et en optimisant les parcours existants.
• Suivre les principaux indicateurs de performance liés aux actions CRM et garantir l’atteinte des objectifs sur chaque canal marketing.
• Réaliser le reporting et les retours sur les performances CRM, de façon hebdomadaire et mensuelle.
• Mesurer l’impact et l’efficacité des actions menées, puis formuler des recommandations d’amélioration.
• Réaliser une veille sur les pratiques et campagnes CRM.
• Contribuer à l’optimisation des outils et process CRM.
• Participer à différents projets transverses, comme le lancement de nouveaux services.

Qualifications

Hard Skills

• Email Marketing
• SMS Marketing
• Web Push Notifications
• App Push Notifications
• Campaign Optimization
• Data Analysis
• Customer Lifecycle Management
• A/B Testing
• Performance Tracking
• Content Strategy

Soft Skills

• Collaboration
• Communication
• Problem-Solving
• Adaptability
• Creativity