Concierge Back Office: Luxury Hotel Ops

Il y a 2 semaines

SaintBarthélemy, Saint-Barthélemy, France Eden Rock - St Barths Temps plein

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Eden Rock - St Barths – un luxueux coin de paradis à Saint-Barthélemy perché sur un promontoire rocheux, bordé par une mer turquoise et des plages de sable blanc ; l’art de vivre à la française au cœur des Caraïbes.

Eden Rock - St Barths vous propose de rejoindre ses équipes et de vous offrir les meilleures opportunités de carrière et de développement au sein des incroyables Hôtels Oetker.

En tant que Concierge back office, je joue un rôle majeur dans l’organisation méticuleuse qui servira à surprendre nos clients. Je ferai preuve de beaucoup d’écoute afin de déceler ce qui pourra surprendre et faire briller les yeux de chaque hôte à leur arrivée. Je suis en charge du traitement des emails, des appels téléphoniques, des facturations et des différentes demandes des clients, avant et pendant leur séjour. J’assure le support administratif des Guest-relation en opération mais aussi en préparation des actions à venir. Je suis responsable du suivi des demandes d’information au sein de l’hôtel mais aussi de l’extérieur.

Représentant à chaque instant de notre luxueux établissement et de ses valeurs, je me porte garant de la satisfaction des salariés en accomplissant quotidiennement mes tâches et missions avec joie et bienveillance. Plus qu’un Concierge Back Office, je participe activement au rayonnement de l’établissement.

Missions

QUALITÉ DE SERVICE / OPERATIONELLE :

Traiter les demandes conciergerie en amont de l’arrivée des clients
Préparer et envoyer les itinéraires aux clients et/ou agents de voyages
Promouvoir des services de l’hôtel
Mettre à jour le logiciel de conciergerie, créer et mettre à jour les profils clients dans Opéra et Concierge Organiser
Faire le suivi et la gestion des plaintes clients
Appliquer les standards LQA

Profil

Nous recherchons un collaborateur titulaire d’un diplôme supérieur Hôtellerie Restauration bénéficiant d’une expérience minimum d’un à un poste en Conciergerie dans un établissement de même catégorie. La pratique de l’anglais (oral et écrit) est impérative et une troisième langue est un atout. Nécessaire connaissance des logiciels Opera, Concierge Organiser, Know Cross et Pack office.

Contrat : CDI

Statut : Employé- 39H par semaine - 2 jours de repos consécutifs

Salaire : 2 500€ brut mensuel (+commissions annuelles)

Avantages

Logement : chambre en colocation dans une maison Eden Rock
Santé : Mutuelle et Prévoyance
Repas : 1 repas par jour travaillé au restaurant du personnel
Uniforme : fourni avec vestiaire et nettoyage inclus
Accès a la plateforme E-learning Masterpiece Academy
Accès au programme RSE « Eden Angels »
Accès aux événements internes « Eden Rockers »
Nombreux avantages locaux : transports, activités, commerces...
Prime de cooptation

Oetker Hotels est une collection d’Hôtels d’Exception à travers le monde. Chaque propriété est un véritable chef d’œuvre. Situés dans des destinations exclusives, ces établissements sont synonymes d’une hôtellerie d’excellence alliée à un savoir-faire inégalable et un esprit de famille, des valeurs chères à Oetker Hotels. Perpétuant un héritage raffiné dans l’art de recevoir depuis 1872, notre mission est de préserver des standards de qualité élevés, et de les développer par l'acquisition et la gestion de propriétés uniques.

La collection comprend 12 hôtels, Le Bristol Paris, Brenners Park-Hotel & Spa à Baden-Baden, Hôtel du Cap-Eden-Roc à Antibes, Château Saint-Martin & Spa à Vence, The Lanesborough London, L’Apogée Courchevel, Eden Rock - St Barths, Jumby Bay Island à Antigua, Palácio Tangará à São Paulo, Hotel La Palma à Capri, The Vineta Hotel à Palm Beach, et plus de 150 villas privées dans le monde. En 2027, un nouvel hôtel ouvrira ses portes à Saint Tropez. #J-18808-Ljbffr

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