Superviseur H/F

Notre Groupe

Le groupe Pichet est un promoteur intégré dont les compétences s’organisent autour de 5 activités : promotion immobilière, administration et gestion de biens, exploitation hôtelière, foncière patrimoniale et exploitation viticole. Nos équipes des fonctions supports accompagnent au quotidien les collaborateurs et contribuent à la réussite de l’ensemble de nos activités.

Vos missions

Vous avez le goût du management et l’envie de relever un nouveau défi ?

Nous recrutons notre futur Superviseur (H/F) pour piloter les équipes au sein de la Direction de l’Expérience Client Groupe. Rattaché au Responsable Télémarketing, vos missions seront les suivantes :

• Le management de votre équipe :
• Partager la vision d’entreprise avec votre équipe et assurer les relais d’information au sein de l’organisation ;
• Décliner auprès de votre équipe les objectifs et diffuser les indicateurs liés aux résultats et à la performance ;
• Veiller au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service ;
• Animer et superviser l’ensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, d’accompagnement et de développement professionnel ;
• Réaliser les entretiens de performance de vos collaborateurs directs.
• Le pilotage de la performance :
• Optimiser la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d’activité,
• Assurer le suivi et l’analyse de l’activité, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives,
• Optimiser la continuité du service en garantissant les relais organisationnels.
• La garantie de la Qualité :
• Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum,
• Etre le garant de l’atteinte des objectifs « qualité » de votre service,
• Contribuer activement au pilotage et l’animation des formations de votre équipe,
• Participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à l’activité opérationnelle si le contexte l’exige.

Votre profil

Une expérience réussie en centre d’appel est indispensable, notamment en tant que référent ou superviseur.

Compétences requises :

• Capacités managériales;
• Dynamisme et leadership;
• Forte orientation résultat;
• Maîtrise des outils de suivi d’activité;
• Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques;
• Force de proposition.

Poste à pourvoir à Pessac en CDI

Dès votre intégration, vous bénéficiez d’une formation pour mener à bien votre mission.

Travail du Lundi au Vendredi, sur une amplitude de 8h à 20h.

Rémunération à partir de 32K€ + Variable sur objectif.

Bénéficiez des différents avantages du groupe Pichet : participation et épargne salariale, CSE : chèques cadeaux, billetterie et bons plans.

En tant qu’employeur, le groupe Pichet offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle, de statut social, de handicap et d’âge.

Toute information sera traitée de manière confidentielle conformément à la Loi sur l’équité en matière d’emploi.

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