Chargé de middle office automates bancaires F/H

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.En résumé intégrer AVEM c'est :Être ensembleÊtre utile chaque jourÊtre engagé pour la satisfaction clientÊtre acteur de son développement professionnelEt pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rattaché(e) à Florence, manager du service back-office spécialisé dans les automates bancaires. Vous intégrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs répartis sur deux sites (Albi et Vannes). Pour cela vous menez des actions d'analyse et correctives à distance sur les automates bancaires.1. Apporter une expertise aux clientsIdentifier, proposer et lancer les actions correctives et/ou préventives à apporter sur les parcs automates des clientsCoordonner et suivre la mise en oeuvre des actions correctivesRédiger et émettre les comptes rendus completPrendre en compte les éléments transverses, dans une approche collaborative, pour apporter une réponse de qualité au clientApporter son expertise dans le cadre de nouveaux projets et dans le cadre de dossiers spécifiques et/ou complexes et assurer leur réalisationRédiger les procédures et documentations en lien avec l'activité automates paramétrage2. Coordonner le suivi des prestationsCollecter, mettre en forme les données pour réaliser le reporting d'activité et les états transmis aux clientsAnalyser les écarts et dysfonctionnements sur les automatesEmettre des recommandations en lien avec l'analyse effectuéeContribuer à des projets transverses à la filière automates de façon à répondre aux problématiques de vos clients3. Assurer en complément la production de l'activité et participer à la vie de l'équipeAssurer la production de l'activitéAnalyser, instruire et clore les dossiers ou demandes clients suivant les procédures établiesProposer l'optimisation et la mise à jour des procéduresModalitésDémarrage: dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivéeHoraires: 35H / semaine du lundi au vendredi pouvant aller de 8 H à 18HVous bénéficiez d'avantagesTélétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, indemnité de covoiturage, compte épargne temps, comité d'entreprise.Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce posteVous êtes issue(e) d'une formation administrative et/ou technique de type Bac+2Vous avez une expérience en banque ou dans un domaine similaireVous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre rigueur.Vous disposez d'aptitudes au reportingVous aimez le travail en équipe et maitrisez les outils administratifs et informatiques (Excel, PowerPoint)On dit de vous que vous avez un sens de l'analyse développéSpécificités : travail sur écran- station assise #J-18808-Ljbffr