Gestionnaire ADV H/F
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Gestionnaire ADV H/F - spécialisation Gestion des Litiges
DMAX La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France
Rejoignez une équipe dynamique et devenez un maillon essentiel de la satisfaction client
Vous aimez résoudre des problèmes, fluidifier les échanges et être au cœur des opérations ? En tant que Gestionnaire ADV / Litiges, vous jouerez un rôle central dans la relation clients et le traitement des situations sensibles, tout en contribuant à la performance globale de l’entreprise.
💬 Votre quotidien : être le garant d’un service client irréprochable
- Vous prenez en charge les litiges (non-conformités, retards, anomalies, dommages…) avec réactivité et méthode.
- Vous coordonnez les échanges entre les clients, les équipes internes et les partenaires (transporteurs, assureurs).
- Vous suivez chaque dossier jusqu’à sa résolution, en veillant à la satisfaction client et au respect des délais.
- Vous analysez les causes récurrentes des litiges et proposez des solutions pour améliorer nos process.
- Vous mettez à jour les informations essentielles dans nos outils (CRM/ERP) et participez au suivi du SAV.
📊 Donner du sens aux chiffres
- Mise en place de reportings clairs et utiles pour les équipes terrain.
- Suivi des indicateurs de litiges et du taux de service.
- Production de statistiques pour accompagner les décisions opérationnelles et commerciales.
📘 Participer à l’amélioration continue
- Contribution aux procédures ADV et aux cahiers des charges.
- Travail en synergie avec l’assurance, l’ADV Groupe, le juridique et le QHSE.
🔎 Profil Recherché
- Bac Pro à Bac +2 en gestion, commerce ou ADV.
- Une première expérience en ADV, avec un goût prononcé pour la résolution de litiges.
- À l’aise avec les outils informatiques (CRM/ERP).
- Rigueur, sens de l’organisation, esprit d’analyse et excellent relationnel.
- Bonus : une connaissance du transport ou de la logistique.
🎁 Ce que nous offrons
- CDD 11 mois avec possibilité de prolongation – 35h/semaine
- Rémunération : 1 900 à 2 100 € brut / mois selon profil
- Un environnement stimulant, où vos idées et votre sens du service feront la différence
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Gestionnaire ADV H/F
Il y a 21 heures
Meung-sur-Loire, Centre-Val de Loire, France MSL Circuits Temps plein 29 000 € - 35 000 € ContratRejoignez MSL Circuits et contribuez à la satisfaction de nos clients !Chez MSL Circuits, chaque livraison compte. En tant que Gestionnaire ADV, vous êtes un acteur essentiel de la performance de notre chaîne logistique et de la satisfaction de nos clients.Rattaché(e) au Responsable ADV, vous pilotez les commandes et les livraisons afin de garantir le...
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Gestionnaire ADV
Il y a 6 heures
La Chaussée-d'Ivry, Centre-Val de Loire, France ADECCO Temps pleinEntreprise :Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ? Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous...
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Gestionnaire ADV
Il y a 1 jour
La Garenne-Colombes, Île-de-France ADECCO Temps pleinEntreprise :Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ? Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous...
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Gestionnaire ADV
Il y a 3 jours
Saint-Ouen-sur-Seine, Ile-de-France Economie d'energie Temps pleinEnvie de participer à la réduction de la consommation énergétique en France ? Rejoignez-nous ! Depuis 2011, Economie d’Energie SAS accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et...
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CDI - Gestionnaire ADV H/F
Il y a 3 jours
Neuilly-sur-Seine, Ile-de-France ADV France Temps pleinNous recherchons pour notre Service Clients France basé à notre siège de Neuilly-sur-Seine un Gestionnaire Administration des Ventes F/H dédié à la marque Apivita + Uriage. Rattaché(e) à notre Responsable Service Clients France et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous ferez l'interface entre notre réseau commercial terrain, nos...
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CDD - Gestionnaire ADV H/F
Il y a 4 jours
Neuilly-sur-Seine, Ile-de-France ADV France Temps pleinNous recherchons pour notre Service Clients France basé à notre siège de Neuilly-sur-Seine un Gestionnaire Administration des Ventes F/H dédié à la marque Apivita + Uriage. Rattaché(e) à notre Responsable Service Clients France et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous ferez l'interface entre notre réseau commercial terrain, nos...
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Gestionnaire ADV
Il y a 21 heures
Marly-la-Ville, Île-de-France hinq. Temps plein 34 000 € - 38 000 € ContratPrésentation de la sociétéNous recherchons pour l’un de nos clients, acteur reconnu dans le secteur industriel, un(e) Gestionnaire ADV Technique (H/F) afin de renforcer son équipe.À l’interface entre les clients et les différents services internes, vous prenez en charge le suivi des demandes commerciales et techniques d’une clientèle...
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Alternance Gestionnaire ADV
Il y a 6 jours
Montreuil-sur-Epte, Île-de-France OKTOGONE Temps pleinDescription :Vous n'êtes pas sûr(e) des compétences dont vous aurez besoin pour cette opportunité ? Lisez simplement la description complète ci-dessous pour avoir un tableau complet des exigences.L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans les solutions de conversion...
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Gestionnaire de l'économat F/H
Il y a 21 heures
La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France GRETA CFA Vendée Temps plein 1 895 € - 2 141 € CDDLe GRETA CFA de Vendée Fort de son expérience dans le domaine de la formation continue et de l'apprentissage, le GRETA-CFA de Vendée vous accompagne dans le développement local en lien avec les besoins des entreprises qui composent ce territoire : Bâtiment, Travaux publics, commerce, comptabilité,...
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Alternant - Assistant ADV (H/F)
Il y a 21 heures
Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France Veolia Temps pleinDescription de l'entrepriseVEOLIA ASSAINISSEMENT et MAINTENANCE FRANCE intervient dans les métiers de l’assainissement, de la maintenance industrielle et de la collecte de déchets liquides.Découvrez nos activités en vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=MzaNWN7EpdQDescription du posteSous la responsabilité du Responsable ADV, l’Assistant...
