Expert qualité fonctionnement/Incident Manager

Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?

Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?

Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services, pourrait te correspondre

Que faisons-nous ?

Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.

Que ferons-nous ensemble ?

Nous continuerons, avec toi et nos 1900 collaborateurs et collaboratrices, à « faire de CA-TS, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale » avec comme objectif commun : la satisfaction client.

Ta contribution en tant qu'Expert qualité fonctionnement/Incident Manager au sein du CDC Gestion des Services

En tant qu'incident manager au sein de notre équipe, tu ne seras pas seulement un membre, mais un véritable moteur de changement

Le CDC gestion des services, réparti sur les sites d'Annecy et Nantes, est constitué de 23 collaborateurs à date.

23 Collaborateurs au service du fonctionnement du système d'information, garant du pilotage du fonctionnement et de son animation dans l'entreprise.

Le CDC regroupe une grande diversité d'activités allant de la gestion du fonctionnement à chaud et des processus ITIL (gestion des changements et des problèmes) jusqu'à l'animation de la communauté des animateurs de fonctionnement, le pilotage des projets réseau, l'administration métis, la surveillance du SI et le contrôle des obsolescences et des tests ISLI.

Tu intégreras l’équipe Gestion des Services sur le site d'Annecy ou Nantes.

Ton objectif sera de :

Assurer la gestion opérationnelle du fonctionnement à chaud du SI en garantissant la qualité de service et la réactivité face aux incidents et événements de production, tout en étant un acteur clé du suivi et de l'animation de l'observabilité du système d'information (supervision, alerting, détection des signaux faibles)

Tu auras l'opportunité :

• En assurant le suivi et la gestion des incidents et événements de production en temps réel
• En pilotant et animant l'observabilité du système d'information à travers la supervision, l'alerting et la détection proactive des signaux faibles
• En animant la surveillance du SI auprès des équipes de fabrication pour garantir une couverture optimale et une détection précoce des anomalies
• En coordonnant les actions de résolution avec les équipes techniques et les centres de services
• En participant à la surveillance active du système d'information et à la détection proactive des anomalies
• En contribuant à l'analyse des incidents et à l'identification des causes racines En alimentant et mettant à jour la documentation opérationnelle (procédures, modes opératoires)
• En participant aux rituels de fonctionnement à chaud (points quotidiens, revues d'incidents)
• En assurant la communication avec les parties prenantes lors des incidents (métiers, management, équipes techniques)
• En contribuant à l'optimisation des outils de supervision et la définition des indicateurs de surveillance pertinent

D'utiliser

• En t'appuyant sur une expérience en gestion du fonctionnement SI et/ou en support de production, avec une bonne connaissance des processus ITILet des outils de supervision/observabilité
• En mettant à profit tes aptitudes relationnelles pour coordonner efficacement avec les différentes équipes techniques et faciliter la résolution des incidents
• En recourant à ton fort sens du contact et de la pédagogie pour communiquer clairement sur les situations en cours et accompagner les utilisateurs
• En mettant à profit ton engagement, ta réactivité, ton écoute active et ta capacité à challenger avec un esprit critique, tout en faisant preuve de diplomatie
• En capitalisant sur ton sens avéré du service et ton esprit d’initiative face à des sujets variés pour les faire avancer, débloquer
• Tout en étant dynamique, réactif, flexible avec le sens de l'organisation et des priorités pour suivre et accompagner tes sujets dans un environnement opérationnel exigeant

Profil recherché :

• Expérience en gestion du fonctionnement SI et/ou support de production
• Con