Responsable Prestations et Centre d'appels
il y a 7 heures
La Mutuelle Just, experte de la complémentaire santé depuis près d’un siècle, est un acteur majeur de l’économie sociale et solidaire.
Nous accompagnons nos adhérents dans la prise en charge de leurs besoins de santé. Notre force ? Une offre de santé qui s’adapte à chacun avec cet objectif de répondre aux besoins de tous.
La Mutuelle s’implique fortement dans le tissu sociétal et économique local, notamment par la mise en place de partenariats avec les communes, associations et autres acteurs du territoire.
Quelques données chiffrées :
✅Plus de 95 000 personnes protégées
✅100 années d’expérience
✅Plus de 1200 communes partenaires
✅140 collaborateurs à votre service
Nous sommes engagés auprès de nos adhérents mais également auprès de nos collaborateurs.
Notre politique de qualité de vie au travail a notamment été récompensée et mise en lumière au travers des Awards du bien-être au travail et du Happy Index At Work.
Si tu aspires à rejoindre une structure où il fait bon travailler, avec un management de proximité et de confiance, et où chaque collaborateur est un acteur de l’entreprise, alors il n’y a plus aucun doute … Rejoins-nous
Description du poste- Piloter l'organisation des équipes de manière à atteindre les objectifs en matière de délai de traitement des prestations et de prise d'appels
- Etre garant de la qualité de réponse et de service à l'adhérent dans un objectif de fidélisation
- Encadrer une équipe Prestations (17 personnes) et une équipe Centre d'appels (12 personnes)
- Assurer le management, la supervision, la motivation, le développement et la formation de ces équipes, en vous appuyant sur des relais terrain
- Assurer la gestion des ressources humaines de ces équipes : plannings, congés, absences, climat social, disciplinaire…
- Etablir des reportings hebdomadaires, des rapports et des analyses
- Participer activement à des projets transversaux (digitalisation, amélioration des processus…)
- Travailler en étroite collaboration avec le service gestion du contrat/paramétrage et le service marketing afin d'améliorer et d'automatiser les process
- Etre force de proposition afin de garantir l'amélioration continue de l'expérience adhérent
- Formaliser/rédiger des procédures relatives au service
- 5 ans minimum d'expérience dans la relation client/adhérent
- 3 ans d'expérience minimum en management
- Capacité à manager, à communiquer et à fédérer les équipes
- Sens du résultat
- Rigueur
- Titres restaurant dématérialisés
- Complémentaire santé prise en chargé à 100%
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Responsable Prestations et Centre d'appels
il y a 4 jours
Valenciennes, Hauts-de-France Mutuelle Santé Just Temps pleinDescription de l'entrepriseLa Mutuelle JUST, experte de la complémentaire santé depuis près d'un siècle, est un acteur majeur de l'économie sociale et solidaire.Nous accompagnons nos adhérents dans la prise en charge de leurs besoins de santé. Notre force ? Une offre de santé qui s'adapte à chacun avec cet objectif de répondre aux besoins de...
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Responsable Prestations et Centre d'appels
il y a 4 jours
Valenciennes, Hauts-de-France Mutuelle Just Temps pleinDescription de l'entrepriseLa Mutuelle Just, experte de la complémentaire santé depuis près d'un siècle, est un acteur majeur de l'économie sociale et solidaire.Nous accompagnons nos adhérents dans la prise en charge de leurs besoins de santé. Notre force ? Une offre de santé qui s'adapte à chacun avec cet objectif de répondre aux besoins de...
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Téléconseiller Centre D'appels Développement
il y a 1 semaine
Valenciennes, France Mutuelle Just Temps plein**Description de l’entreprise**: La Mutuelle JUST, experte de la complémentaire santé depuis près d’un siècle, est un acteur majeur de l’économie sociale et solidaire. Nous accompagnons nos adhérents dans la prise en charge de leurs besoins de santé. Notre force ? Une offre de santé qui s’adapte à chacun avec cet objectif de répondre aux...
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Téléconseiller Centre D'appels Développement
il y a 1 jour
Valenciennes, France Mutuelle Just Temps plein**Description de l’entreprise**: La Mutuelle JUST, experte de la complémentaire santé depuis près d’un siècle, est un acteur majeur de l’économie sociale et solidaire. Nous accompagnons nos adhérents dans la prise en charge de leurs besoins de santé. Notre force ? Une offre de santé qui s’adapte à chacun avec cet objectif de répondre aux...
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Gestionnaire Prestations Santé
il y a 6 jours
Valenciennes, France Mutuelle Just Temps plein**Description de l’entreprise**: La Mutuelle JUST, experte de la complémentaire santé depuis près d’un siècle, est un acteur majeur de l’économie sociale et solidaire. Nous accompagnons nos adhérents dans la prise en charge de leurs besoins de santé. A ce titre, nous proposons à la fois une gamme de complémentaire santé individuelle et une...
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Gestionnaire Prestations Santé
il y a 3 jours
Valenciennes, France Mutuelle Just Temps plein**Description de l’entreprise**: La Mutuelle JUST, experte de la complémentaire santé depuis près d’un siècle, est un acteur majeur de l’économie sociale et solidaire. Nous accompagnons nos adhérents dans la prise en charge de leurs besoins de santé. Notre force ? Une offre de santé qui s’adapte à chacun avec cet objectif de répondre aux...
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Gestionnaire Prestations Santé
il y a 1 semaine
Valenciennes, France Mutuelle Just Temps plein**Description de l’entreprise**: La Mutuelle JUST, experte de la complémentaire santé depuis près d’un siècle, est un acteur majeur de l’économie sociale et solidaire. Nous accompagnons nos adhérents dans la prise en charge de leurs besoins de santé. Notre force ? Une offre de santé qui s’adapte à chacun avec cet objectif de répondre aux...
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Gestionnaire Prestations Santé
il y a 3 jours
Valenciennes, France Mutuelle Just Temps plein**Description de l’entreprise**: La Mutuelle JUST, experte de la complémentaire santé depuis près d’un siècle, est un acteur majeur de l’économie sociale et solidaire. Nous accompagnons nos adhérents dans la prise en charge de leurs besoins de santé. Notre force ? Une offre de santé qui s’adapte à chacun avec cet objectif de répondre aux...
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Gestionnaire Prestations Santé
il y a 1 semaine
Valenciennes, France Mutuelle Just Temps plein**Description de l’entreprise**: La Mutuelle JUST, experte de la complémentaire santé depuis près d’un siècle, est un acteur majeur de l’économie sociale et solidaire. Nous accompagnons nos adhérents dans la prise en charge de leurs besoins de santé. Notre force ? Une offre de santé qui s’adapte à chacun avec cet objectif de répondre aux...
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Futur Directeur/ Future Directrice de Centre
il y a 1 jour
Valenciennes, France NORAUTO Temps pleinTu crois qu’être directeur chez Norauto c’est être expert en mécanique ou passer une journée derrière ton ordinateur ? Erreur ! Chez Norauto, nos collaborateurs sont convaincus qu’il est nécessaire de s’engager avec les automobilistes dans une démarche plus durable et responsable. Au sein de nos 400 centres, nous œuvrons chaque jour à...
