Support méthode et qualité H/F

Join to apply for the Support méthode et qualité H/F role at Consort Group Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Support méthode et qualité H/F Cette équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. Mission Vous êtes passionné·e par l'informatique ? Ce poste est fait pour vous. En tant que support méthode et qualité vous êtes responsable de la qualité et du maintien en condition opérationnel de notre écosystème : Le suivi des changements Le suivi des incidents majeurs Le suivi des problèmes La participation aux communications liées aux changements et aux incidents majeurs Participer à la préparation du comité de suivi des changements hebdomadaires. Assurer le suivi des changements (mise à jour du référentiel de suivi, échange avec les porteurs de changements, …) Participer à l’élaboration des communications associées. Participer au suivi et au pilotage des incidents majeurs. Contribuer au processus de gestion des problèmes pour DSNU. Assurer un suivi des problèmes jusqu’à leur résolution. Échanger avec les équipes en responsabilité des problèmes sur les actions en cours. Contribuer à l’amélioration continue sur ces différentes thématiques (travail sur l’amélioration des processus changements, incidents majeurs, problèmes et communications). Prise de recul sur les activités afin de proposer des améliorations dans les fonctionnements et pratiques internes. Parcours Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans des environnements poste de travail exigeants. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. Expertise et compétences Amélioration Continue et Excellence Opérationnelle Bonne communication orale et écrite Connaissance et application des process ITIL Engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens Processus de recrutement Un premier échange téléphonique avec notre équipe recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble. Informations pratiques Lieu: Lyon Contrat: CDI Télétravail: Hybride Salaire: De 37000 € à 42000 € (selon expérience) brut annuel Famille métier: Amélioration continue Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre. Get notified about new Support Specialist jobs in Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France. #J-18808-Ljbffr