Gestionnaire / Pilote de processus / Support Méthode et Qualité IT H/F
il y a 5 jours
Gestionnaire / Pilote de processus / Support Méthode et Qualité IT H/F LabSoft Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Depuis plus de 20 ans, LabSoft accompagne les projets de transformation numérique de ses clients avec engagement, proximité et expertise. Basée en France et à l’international, LabSoft offre une offre complète – pilotage de projets IT, développement logiciel, services managés et infrastructures sécurisées – renforcée par son expertise en cybersécurité après l’intégration de Bigso. Le Poste Vous rejoindrez l’équipe Expérience Utilisateurs dans un contexte de transformation digitale. Votre rôle se focalisera sur la coordination des changements, le suivi des incidents majeurs et la gestion des problèmes, afin d’assurer la satisfaction des utilisateurs finaux et la continuité de service. Responsabilités Participer à la préparation et à l'animation du comité hebdomadaire de suivi des changements. Assurer le suivi des changements (référentiel, échanges avec les porteurs de changements). Contribuer à la rédaction et à la diffusion des communications associées. Participer au suivi et au pilotage des incidents majeurs. Contribuer aux communications destinées aux utilisateurs et aux équipes concernées. Contribuer au processus de gestion des problèmes. Assurer le suivi des problèmes jusqu'à leur résolution. Coordonner les échanges avec les équipes en charge des actions correctives. Contribuer à l'amélioration continue des processus (changements, incidents majeurs, problèmes, communications). Prendre du recul sur les pratiques existantes et proposer des axes d'optimisation. Environnement Technique Office 365 (bureautique, SharePoint, Forms, Power BI) ServiceNow (portail et back‑office) Confluence Profil Très bonne connaissance du métier de l’assistance IT (organisation, rôles, outillage, service desk). Maîtrise des process ITIL (changements, incidents, problèmes). Expérience en amélioration continue / excellence opérationnelle. Sensibilité aux enjeux de satisfaction utilisateurs. Expérience similaire d'au moins 5 ans. Savoir‑être Esprit d’analyse et de synthèse. Capacité à rendre compte, expliquer et anticiper. Aisance relationnelle dans des environnements complexes et multi‑acteurs. Excellente communication orale et écrite. Bénéfices et Valeurs Un environnement d’innovation avec LabFactory et LabSearch. Un engagement sociétal et environnemental (Ecovadis Or, bilan carbone). Des opportunités de formation (Udemy). Des moments conviviaux (afterworks, initiatives “LabSoft Building – Ensemble construisons demain”). Ce poste vous intéresse ? Contactez-nous #J-18808-Ljbffr
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LabSoft Temps pleinDepuis plus de 20 ans, LabSoft accompagne les projets de transformation numérique de ses clients avec engagement, proximité et expertise.Présente à Toulouse, Paris, sur l'Arc Atlantique et en Tunisie, notre entreprise compte aujourd'hui plus de 200 collaborateurs.En 2025, LabSoft franchit une nouvelle étape avec l'intégration de Bigso, experte en...
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LABSOFT Temps pleinCDIDepuis plus de 20 ans, LabSoft accompagne les projets de transformation numérique de ses clients avec engagement, proximité et expertise.Présente à Toulouse, Paris, sur l'Arc Atlantique et en Tunisie, notre entreprise compte aujourd'hui plus de 200 collaborateurs.En 2025, LabSoft franchit une nouvelle étape avec l'intégration de Bigso, experte en...
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Adjoint(E) Repsonsable Support Et Processus Itil
il y a 2 semaines
Lyon 3e, France Talents IT Temps plein**Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT cabinet de recrutement national...
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Pilote Des Coachs Méthodes
il y a 1 semaine
Lyon, France Insitoo Freelances Temps pleinBasée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s?imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l?IT et ses valeurs de transparence et de proximité....
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Support méthode et qualité H/F
il y a 2 semaines
Lyon, France Consort Group Temps pleinJoin to apply for the Support méthode et qualité H/F role at Consort Group Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place...
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Pilote de Processus ITIL
il y a 5 jours
Lyon, France LabSoft Temps pleinUne entreprise de transformation numérique, basée à Lyon, recherche un Gestionnaire de processus pour coordonner les changements et gérer les incidents majeurs. Avec plus de 5 ans d'expérience en assistance IT, vous maîtrisez les processus ITIL et favorisez la satisfaction des utilisateurs. Vous travaillerez dans un environnement dynamique utilisant...
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IT Support Technician
il y a 2 semaines
Lyon, France Synergy Global IT Services Temps pleinIt could be the perfect moment to pursue your career in Information Technology. If you are passionate about improving yourself, we are ready to support you during your journey. IT Support Technician must have: Fluent English, Native or Fluent French, Passion for career in IT IT Support Technician should preferably have: IT related experience, Location:...
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Local IT Support
il y a 7 jours
Lyon, France Ubisoft Temps pleinDescription de l'entreprise - Play as a team, Race for excellence and Get creative!_ Chez Ubisoft Ivory Tower, nous sommes animés au quotidien par ces valeurs depuis 2007, rejoignez-nous pour travailler en tant que **:LOCAL IT SUPPORT (F/H/NB)**. Description du poste Accompagné d'un Local IT specialist, vous êtes garant de l'ensemble des missions...
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Freelance - Pilote de Delivery (F/x/h)
il y a 2 semaines
Lyon, France IT link Temps plein**L’ESSENTIEL**: - Freelance / Indépendant - Energie / Environnement - Partiellement éligible au télétravail - Lyon **COMPÉTENCES**: DevSecOps, Cloud AWS, CI/CD, Craft Development méthodologies agiles Animation et structuration des activités de Build et de Run **PROFIL**: BAC +5 - 10 ans **À PROPOS**: IT Link, Entreprise de Services du Numérique...
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Responsable Services Et Support IT
il y a 2 semaines
Lyon, France Groupe PANZANI Temps plein**Leader depuis 70 ans sur ses marchés avec un chiffre d’affaires de 500 Millions d’Euros, le groupe Panzani a su conserver une organisation à taille humaine avec près de 750 collaborateurs, gage de son agilité et de sa capacité à s’adapter.** **Rejoignez un groupe français engagé en termes de responsabilité sociétale, tant pour ses...
