AGENT ACCUEIL CENTRALE D'APPELS DE CARDIOLOGIE

AGENT ACCUEIL CENTRALE D'APPELS DE CARDIOLOGIE - H/F

Détails de l’offre

Poste proposé AGENT ACCUEIL CENTRALE D'APPELS DE CARDIOLOGIE - H/F Contrat CDD Descriptif Descriptif du poste :

Nous recherchons un agent d'accueil 100 % en CDD (remplacement arrêt maladie) pour travailler en équipe à la centrale d'appels de cardiologie située sur le site Haut Levêque du CHU de Bordeaux.

Amplitude horaire : de 9h-18h du lundi au vendredi (journée en 9 h ; 4 jours par semaine)

Quelles seront vos missions ?

• Programmer les rendez-vous de consultations et d'examens complémentaires externes et/ou hospitalisés en cardiologie en présence du patient ou à partir de mail ou support papier ; en tenant compte des spécificités des services des prestataires d'examens
• Accueillir et renseigner les patients et les usagers
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes de RV en cardiologie par mail
• Réceptionner et identifier les appels.
• Analyser la demande et orienter si nécessaire
• Programmer les rendez-vous en observant les procédures dédiées (identitovigilance, spécialité, examens..)
• Adresser au patient les convocations et les documents en lien avec sa prise en charge
• Être garant de la coordination médico-administrative et de la circulation de l'information
• Vous aimez travailler en équipe et faites preuve de proactivité, d'autonomie et de polyvalence.
• Vous êtes de nature rigoureuse, organisée, avec un sens de l'écoute, et du respect de la confidentialité.

Profil recherché :

TECHNIQUES

• Utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers (Word, DxCare, DxPlanning, Excel, IMS à la demande)
• Adapter des procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétences
• Définir/adapter et utiliser un plan de classement et d'archivage, un système de gestion documentaire
• Elaborer, adapter et optimiser le planning de travail, de rendez-vous, etc.
• Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité
• Organiser et classer des données, des informations, des documents de diverses natures
• Rédiger et mettre en forme des notes, documents et/ou rapports, relatifs à son domaine de compétences

ORGANISATIONNELLES

• Adapter sa posture, sa pratique professionnelle à des situations critiques / particulières, dans son domaine de compétences
• Analyser et faire évoluer sa pratique professionnelle
• Utiliser les moyens mis à disposition pour s'informer et connaitre le fonctionnement du service/de l'unité/de l'établissement
• S'investir dans les projets du service/de l'unité/de l'établissement
• Accueillir, encadrer et accompagner des agents/étudiants/stagiaires/nouveaux professionnels (tutorat)

RELATIONNELLES

• Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
• Communiquer auprès d'interlocuteurs variés et être l'interface entre les patients, les équipes et le corps médical
• S'exprimer avec professionnalisme auprès d'une ou plusieurs personnes en face à face ou par téléphone
• Traiter et résoudre des situations agressives et conflictuelles
• Travailler en équipe pluridisciplinaire/en réseau
• Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel

Langues étrangères appréciées

rh.avp@chu-bordeaux.fr

Etablissement

Groupe hospitalier Sud
avenue de Magellan
33600 Pessac
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