Guest Relation Manager H/F

il y a 7 jours

Paris, France 21c Museum Hotels Temps plein

Description de l\'entrepriseLe Novotel Paris Centre Tour Eiffel, idéalement situé à proximité de la célèbre Dame de Fer, propose 764 chambres, deux restaurants raffinés, un bar et un centre de convention de 3000 m², incluant un amphithéâtre. Face à la Seine, nos clients peuvent se restaurer dans notre bar et se détendre dans notre centre de fitness qui dispose d’une piscine avec un toit ouvrant. Composé d’une clientèle internationale multi-segments et VIP, notre équipe de près de 300 talents participe au succès de l’hôtel.Description du posteDevenez Guest Relation Manager H/F au sein de Novotel Paris Centre Tour EiffelRattaché(e) à la directrice hébergement et dans une équipe à taille humaine, votre rôle principal sera de piloter et incarner l’expérience client globale au sein de l’établissement, en garantissant un haut niveau de satisfaction, de fidélisation et de qualité perçue.Vos missions:Piloter l’expérience client globale de bout en bout, en assurant une présence terrain quotidienne, en anticipant les attentes et en créant des attentions personnalisées pour chaque typologie de client.Prendre en charge les situations sensibles et les clients VIP, en gérant directement les réclamations complexes et en garantissant un accompagnement sur-mesure avec un haut niveau d’exigence relationnelle.Analyser et améliorer en continu la qualité et la satisfaction client, à travers le suivi des indicateurs, l’exploitation des enquêtes de satisfaction, la gestion des avis en ligne et la mise en place d’actions correctives et préventives.Accompagner l’ensemble des équipes opérationnelles, en lien étroit avec la réception, les étages, la restauration, les services techniques et événementiels, afin d’assurer une expérience client fluide, cohérente et sans rupture.Développer et piloter les partenariats externes, en identifiant et sélectionnant les prestataires pour les cadeaux et attentions VIP, en négociant les offres, en garantissant la qualité et en adaptant les prestations aux profils clients.Accompagner et faire monter en compétence les équipes, en transmettant les standards de service, en formant à la posture relationnelle et en incarnant un rôle de référence en Guest Relation.Contribuer à la performance commerciale et à la fidélisation, en valorisant les services de l’hôtel, en participant à l’upsell qualitatif et en développant des parcours clients premium et fidélisant.QualificationsVotre profil :Expérience confirmée en Guest Relation / Front Office en hôtellerie de grande capacitéExcellente maîtrise de la relation client premium et des codes du serviceCapacité à piloter plusieurs sujets transverses simultanémentLeadership naturel, posture managériale et sens des prioritésAnglais courant – troisième langue appréciéeMaîtrise d’Opéra, outils qualité et e-réputationInformations supplémentairesPourquoi nous rejoindre?Un 13ème mois (oui, chez nous 1 an = 13 mois pour encore plus de plaisir)Intéressement collectif, participation et dispositif d’épargne salarialeIndemnité compensatrice de nourriture (nous sommes des grands gourmands chez nous)Carte Heartist (car on a un grand

  • Stage-guest Experience

    il y a 1 semaine

    Paris, France Guest Adom Temps plein

    En rejoignant l'équipe GUEST ADOM, tes journées ne se ressembleront pas ! Au cœur de l'action, tu seras amené(e) à réaliser des missions très diverses. - Création du livret d'accueil de chaque appartement. - Gérer l'interaction avec les clients avant le début de leurs locations et s'assurer de leur bon Onboarding. - Être garant de la bonne tenue...

  • Guest Relation Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Conservatorium Hotel Temps plein

    Guest Relation Manager- - JR-03607RoomsFull timePermanentMandarin Oriental, Paris- MANDARIN ORIENTAL PARIS is looking for a **Guest Relation Manager**to join our Guest Experience Team. - Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We...

  • Guest Relation Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Mandarin Oriental Hotel Group Temps plein

    MANDARIN ORIENTAL PARIS is looking for a **Guest Relation Manager**to join our Guest Experience Team. Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional. Mandarin Oriental Hotel Group is the...

  • Guest Relation Manager H/F

    il y a 5 jours

    Paris, France NOVOTEL Temps plein

    Description du poste Devenez Guest Relation Manager H/F au sein de Novotel Paris Centre Tour Eiffel ! Rattaché(e) à la directrice hébergement et dans une équipe à taille humaine, votre rôle principal sera de piloter et incarner l’expérience client globale au sein de l’établissement, en garantissant un haut niveau de satisfaction, de fidélisation...

  • Guest Relations Officer

    il y a 6 heures

    Paris, Île-de-France Goodtime International Entertainment Temps plein

    GUEST RELATIONS OFFICER (m/f/d)Create memorable guest experiences in sunny Greece About the roleAs a Guest Relations Officer, your main focus is the guest experience.You are there to support, guide and connect with guests throughout their stay and make sure they feel welcome, informed and well taken care of.This role is ideal for people who enjoy...

  • Guest Relations

    il y a 2 semaines

    Paris, France Centaurus Temps plein

    Description du poste **Intitulé du poste**: - Guest Relations **Contrat**: - CDI **Description de la mission**: - Faisant face à la gare Saint-Lazare, à quelques pas de l’Opéra Garnier, dans le 8e arrondissement de Paris, Le Diamond est un boutique-hôtel audacieux qui ne vous laissera pas indifférent. Plongez au cœur du Paris élégant et de...

  • Guest Relations Officer

    il y a 1 semaine

    Paris, France Goodtime International Entertainment Temps plein

    **GUEST RELATIONS OFFICER (M/F/d)** Create memorable guest experiences in sunny holiday destinations **About the role** As a Guest Relations Officer, your main focus is the guest experience. You are there to support, guide and connect with guests throughout their stay and make sure they feel welcome, informed and well taken care of. This role is ideal...

  • Guest Relations Officer

    il y a 7 jours

    Paris, France Goodtime International Entertainment Temps plein

    🤝 GUEST RELATIONS OFFICER (m/f/d) Create memorable guest experiences in sunny holiday destinations 🌍 About the role As a Guest Relations Officer, your main focus is the guest experience. You are there to support, guide and connect with guests throughout their stay and make sure they feel welcome, informed and well taken care of. This role is ideal for...

  • Responsable D'agence

    il y a 2 semaines

    Paris, France GUEST ADOM Temps plein

    Pour continuer à offrir un service de qualité à nos hôtes et nos voyageurs, nous souhaitons renforcer notre équipe et recruter notre nouveau City Manager (H/F) en CDI ! Avec l’appui de Pierrick, notre COO, et en continuité avec les actions déjà mises en œuvre, tes défis seront multiples: - Gestion du portefeuille client (hôtes) - Mise en place...

  • Guest Relations Officer

    il y a 2 semaines

    Paris, France HSH Group Temps plein

    Perfectly situated at 19 Avenue Kléber, The Peninsula sits in the heart of Paris within walking distance of some of the world’s most famous monuments, museums and luxury shopping districts. The Peninsula houses 200 luxurious rooms, including 93 suites. Working alongside a high profile and prestigious team, The Peninsula Paris is seeking a Guest Relations...