Superviseur Centre Relation Client H

il y a 1 semaine

Pau, France MGP Temps plein

MissionsMissionsRattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client (CRC), en tant que manager de proximité, vous encadrez et animez une équipe composée d’une dizaine de téléconseillers en charge de la réception et du traitement des appels entrants. Vous veillez également à garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.A ce titre, vos missions s’articulent autour de 3 axes majeurs :Assurer un management de proximité : élaborer et présenter les plans d’actions individuels et collectifs, assurer la montée en compétences des téléconseillers, suivre les performances individuelles, réaliser les entretiens annuels et professionnels pour l’ensemble de l’équipe;Piloter l’activité du centre de contacts : suivre les indicateurs de production, prévoir l’activité du pôle, établir les tableaux de bord, qualifier et remonter les incidents techniques, suivre l’avancement de la correction des problèmes techniques et fonctionnels;Planifier et évaluer l'activité : organiser et planifier le travail des téléconseillers, anticiper la volumétrie des appels, établir le planning, optimiser les procédures de travail, réaliser des contrôles opérationnels (qualification des appels), effectuer des doubles écoutes, évaluer les appels, suivre les indicateurs.Vous pouvez être amené(e) à travailler en relation avec des prestataires de service et à effectuer diverses tâches relatives à la gestion du courrier (tri, dispatching…).De formation BAC, vous justifiez d'une expérience probante dans le management d’équipes, idéalement acquise au sein d’un centre d’appels. Vous êtes à l’aise sur les outils informatiques et maitrisez Excel. Doté(e) d’un fort Leadership, vous êtes capable de mettre en place des actions visant à fédérer votre équipe autour d'un objectif commun, tout en étant capable de vous imposer si nécessaire. Vous êtes sensible à l'atteinte des résultats et à la qualité du travail de votre équipe et êtes résistant(e) au stress. Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence , votre autonomie , votre capacité d’apprentissage et votre capacité d’adaptation . Enfin, vous êtes proactif(ve) , vous avez un sens relationnel développé et un esprit d’équipe certain.Rémunération et avantages39K€ / 41k€ sur 13 mois + primes sur objectifs (jusqu’à euros brut annuel )CDI - Statut Agent de Maitrise22 RTT et 5 semaines de CP par anCarte Ticketrestaurant : 10€ par jour avec une part employeur à 60%Adhésion au CSE à compter de 6 mois d’anciennetéIntéressement ou participationCET et PERCO disponiblesAide à la parentalité #J-18808-Ljbffr

  • Superviseur d'Atelier de Nuit H/F

    il y a 1 jour

    Pau, France Geco Recrutement Temps plein

    Nous recherchons un Superviseur d'atelier de nuit H/F pour rejoindre une industrie du secteur aéronautique située près de Pau. En tant que Superviseur d'atelier, vos principales missions : Planifier et superviser les activités de l'atelier Encadrer, motiver et développer l'équipe de production (opérateurs, techniciens) Analyser les indicateurs de...

  • Manager Centre Relation Client – Leadership

    il y a 1 semaine

    Pau, France MGP Temps plein

    Une entreprise de gestion de la relation client recherche un manager pour encadrer une équipe de téléconseillers. Vous serez responsable de la gestion des performances, de la formation et de l'encadrement de l'équipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs. Le candidat idéal doit avoir une expérience significative en management, être...

  • Chargé de Relations Clients Particuliers

    il y a 3 jours

    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteChargé de Relations Clients Particuliers - CDD - PAU (64) H/F H/FDescription de la missionNous sommes beaucoup à le dire mais peu à agir en ce sens.Chez Groupama d'Oc, nous sommes convaincus que mettre nos clients sociétaires au cœur de nos préoccupations est primordial pour bien les accompagner.Et depuis un...

  • Superviseur Comptable H/F

    il y a 2 semaines

    Pau, France Nextgen Rh Temps plein

    Notre client est un cabinet de conseil, d'audit et d'expertise comptable implanté en France. Il accompagne les entreprises, dirigeants et organisations à chaque étape de leur développement. Nous recherchons un ou une : SUPERVISEUR COMPTABLE (h/f) CDI- PAU (64 ) - 40/55ke Vos missions principales : - Assurer le suivi d'un portefeuille client diversifié,...

  • Superviseur Chantier Génie Civil

    il y a 1 semaine

    Pau, France NEO2 Temps plein

    **Description du poste**: Pour accompagner la croissance du groupe, nous cherchons à renforcer notre équipe de Superviseur chantier génie civil. Devenir consultant chez NEO2 c'est: Être acteur de sa carrière en ayant des possibilités d'évolutions multiples (métier, secteur, région). Pouvoir travailler sur des projets avec une dimension...

  • Chargé de Relations Clients Particuliers

    il y a 5 jours

    Pau, France Groupama d'Oc Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé de Relations Clients Particuliers - CDD - PAU (64) H/F H/F **Description de la mission**: Nous sommes beaucoup à le dire mais peu à agir en ce sens. Chez Groupama d'Oc, nous sommes convaincus que mettre nos clients sociétaires au cœur de nos préoccupations est primordial pour bien les...

  • Superviseur de production en métallurgie H/F

    il y a 6 jours

    Pau, France Hays Temps plein

    Notre client, industriel en métallurgie pour le secteur aéronautique, est à la recherche d'un Superviseur de production. Au sein d'un secteur de production, vous coordonnez et supervisez une équipe d'opérateurs et de techniciens entre 10 et 30 personnes (en 2*8) et vous devez à partir des programmes de production, organiser et mettre en œuvre les...

  • Shift Superviseur

    il y a 7 jours

    Pau, France Starbucks Temps plein

    Les missions du poste Le Shift Superviseur (manager - responsable d'équipe) assiste le Store Manager (responsable de boutique) au sein du salon de café. Pilier du bon déroulement de l'activité, ses missions sont de ce fait nombreuses et variées: - Communiquer sa passion et son expertise du café auprès de la clientèle et des partenaire Baristas, -...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 2 jours

    Pau, France CAPACTUEL Temps plein

    CAPACTUEL TT, recherche pour son client spécialiste du secteur automobile, un(e) **Conseiller(ère) Relation Client**au sein du **Pôle Relation client.** Vous êtes un des premiers points de contact, des concessions du réseau, en assurant un service de qualité et en veillant à la satisfaction des clients. Vos missions principales: - **Pôle Appels...

  • Responsable de Centre D'activités

    il y a 1 semaine

    Pau, France UNADEV Temps plein

    L’Union Nationale des Aveugles et Déficients Visuels (association de 180 salariés) agit depuis 90 ans auprès des personnes aveugles et malvoyantes pour les accompagner vers une plus grande autonomie et favoriser leur inclusion en milieu ordinaire. Notre association, dont le siège social est basé à Bordeaux, a un rayonnement national avec huit...