Chef / Cheffe de réception en hôtellerie (H/F)

Offre n° 201YDFH Chef / Cheffe de réception en hôtellerie (H/F) Le Chef de Réception est responsable de l'ensemble des opérations liées à l'accueil et auséjour des clients. Il/elle encadre l'équipe de réception et veille à garantir un accueilchaleureux, efficace et conforme aux standards de l'établissement. Il assure également lagestion administrative et opérationnelle du service réception.ACTIVITÉS PRINCIPALES1/ Encadrement de l'équipe réception- Former, organiser et superviser le travail de l'équipe (réceptionnistes, nightauditors, conciergerie selon l'établissement).- Établir les plannings de travail, gérer les absences et anticiper les besoins enpersonnel.- Animer des briefings quotidiens.- Veiller à la motivation et à la montée en compétence de l'équipe.2/ Accueil et satisfaction client- Garantir un accueil personnalisé et professionnel.- Gérer les situations sensibles ou les réclamations avec diplomatie.- S'assurer de la satisfaction client tout au long du séjour.- Veiller à la qualité des services offerts à la réception (check-in, check-out,conciergerie...).3/ Gestion administrative et opérationnelle- Suivre les indicateurs de performance du service (taux de satisfaction, tempsd'attente, etc.).- Gérer les caisses et les facturations.- Contrôler les réservations, les arrivées et les départs.- Assurer la bonne communication avec les autres services (étages, restauration,maintenance...).4/ Amélioration continue et qualité- Mettre en place des procédures et veiller à leur application.- Participer aux audits qualité.- Être force de proposition pour améliorer l'expérience client.COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISESCompétences techniques :- Maîtrise des logiciels PMS.- Bonne connaissance des procédures d'accueil, de facturation et de réservation.- Connaissance des normes hôtelières et de la législation en matière d'hébergement.Qualités personnelles :- Excellent relationnel, sens du service et diplomatie.- Leadership, capacité à encadrer et motiver une équipe.- Rigueur, organisation et réactivité.- Maîtrise de soi en situation de stress ou conflit.Langues :- Français : courant- Anglais : courant indispensable- Autres langues : un plus (espagnol, allemand, italien.)FORMATION ET EXPÉRIENCE- Formation : Bac +2 à Bac +5 en hôtellerie, tourisme ou management (BTSHôtellerie-Restauration, Licence Pro, École de management hôtelier.).- Expérience : 3 à 5 ans minimum dans un poste de réceptionniste, puis premier deréception ou assistant chef de réception.ÉVOLUTION POSSIBLE- Directeur(trice) d'hébergement- Directeur(trice) adjoint(e) d'hôtel- Responsable qualité ou expérience clientMODALITES D'EMBAUCHE:Prise de poste le 01 Mars 2026.Horaires d'ouverture de la réception: de 8H00 à 22H00.Travail sur 5 jours ( dont week-end et jours fériés) avec 2 jours de repos.Logement possible Type de contrat CDIContrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail les week-ends et jours fériésSalaireSalaire brut : Mensuel de 2369.00 Euros sur 12 moisRestauration Profil souhaité Expérience 3 An(s) Cette expérience est indispensable Bac+2 ou équivalents Hôtellerie- en hôtellerie ou tourisme Cette formation est indispensable Compétences Accueillir, orienter et renseigner un client Effectuer le suivi des commandes, la facturation Effectuer le suivi des réservations Anglais Cette langue est indispensable Informations complémentaires Qualification : Employé qualifié Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire Le Mas de Guilles, hôtel de charme situé à Lourmarin, rouvrira prochainement ses portes pour la nouvelle saison après 3 années de fermeture.Dans le cadre de cette réouverture, nous renforçons nos équipes et recrutons plusieurs profils pour accompagner nos clients dans une expérience authentique et raffinée, au cœur du Luberon.Rejoignez une maison à taille humaine, portée par des valeurs de qualité, de convivialité et d'exigence du service. #J-18808-Ljbffr