Technical Support Engineer
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Rattaché(e) au responsable du support, vous intégrez l’équipe support et devenez l’interlocuteur(trice) technique de référence pour nos clients. Vous intervenez en L1/L2 sur notre plateforme IAM avec un objectif clair : garantir la satisfaction et la confiance de nos clients à chaque interaction, de la prise en charge du ticket jusqu’à la résolution complète. Le poste inclut des périodes d’astreinte selon un planning défini en équipe.
Vos missions
Prendre en charge les tickets entrants avec réactivité et professionnalisme, en visant la satisfaction client au-delà du simple respect des SLAs
Diagnostiquer les incidents liés aux protocoles d’authentification et d’autorisation (SAML, OIDC/OAuth2, LDAP/AD) et analyser les logs applicatifs
Documenter les incidents et alimenter la base de connaissances interne (runbooks, FAQ)
Escalader vers les équipes internes (Sales, R&D, Produit) si nécessaire et assurer le suivi jusqu’à la clôture du ticket
Accompagner les clients dans la configuration et l’intégration de nos solutions (API REST, SSO, SCIM)
Collecter les retours clients et les remonter aux équipes Produit et R&D pour améliorer la plateforme
Qualifications
- Bac+3 en informatique (systèmes, réseaux, cybersécurité ou équivalent) avec 2 ans d’expérience minimum en support technique SaaS
- Une première expérience en support sur un produit d’infrastructure ou de sécurité (IAM, SSO, middleware) est requise ; une connaissance du domaine IAM est un plus
- Maîtrise des environnements Linux et Windows Server ; connaissance des environnements Cloud (AWS, Azure ou GCP)
- Maîtrise des protocoles d’authentification et d’autorisation (SAML, OIDC/OAuth2, LDAP) ; une expérience IAM est un atout majeur
- Compétences en scripting (Python, Shell ou PowerShell) et en diagnostic réseau (firewalls, DNS, TLS)
- Anglais courant indispensable pour la lecture de documentation technique ; français et/ou néerlandais apprécié
- Esprit analytique, sens du service client, autonomie et goût pour le travail en équipe
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Technical Support Engineer
Il y a 4 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Mistral.ai Temps pleinAbout Mistral Mistral provides full-stack AI solutions: from frontier models to developer tools, applications, and compute. We partner with enterprises tackling the hardest problems across high-stakes industries like finance, manufacturing, defense, healthcare, and the public sector, co-creating customized AI systems that they can run on
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Technical Support Engineer
Il y a 1 semaine
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Technical Onboarding
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Daisyapp Temps pleinDaisy, startup SaaS dédiée aux ateliers créatifs, recherche un profil polyvalent pour assurer le support client et l’onboarding technique des studios partenaires. Vous serez le premier point de contact, résoudre les tickets et guider les utilisateurs dans l’intégration de Daisy sur leur site et leurs plateformes.Vous combinerez compétences relation...
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Technical Support
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Geely Europe Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratThe Team At Geely France, we are a dynamic blend of young talent and seasoned industry experts, all driven by Geely’s global spirit of innovation and a deep-rooted understanding of the French automotive market. As a new entrant backed by a global powerhouse, we embrace the challenge of redefining mobility. We are committed to long-term success by...
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Support Engineer
Il y a 1 jour
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Zoomcar Temps pleinCompany Description Founded in 2014, Shippeo is a leading European SaaS company transforming supply chain visibility. With a global presence and multicultural team of 27 nationalities operating across Europe, North America, and Asia, we offer real-time multimodal transportation visibility to top industry leaders across various
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TECHNICAL SAFETY ENGINEER
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Symetic-Ing Temps plein 50 000 € - 70 000 € Contratde KAMINHO FPSO PROFIL ✓ NOT INFORMED SERVICES A REALISER Technical Safety Engineer (Senior) - Develop the KAMINHO FPSO Performance Standards for the Design Phase in accordance with the SECE List and interface with O&M Team (both CONTRACTOR and COMPANY) for technical alignment with Performance standards to be used during Operation Phase of the Facility...
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AI Support Engineer Lead
Il y a 1 jour
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Dust Temps pleinAbout DustWork is being rewritten, and the people holding the pen are the ones who actually run it.With enterprise-grade governance, flexible model choice, and a collaborative interface for humans and agents to work together, Dust empowers AI Operators at the world’s fastest-moving companies to
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IT Support Engineer
Il y a 1 jour
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Alta Ares Temps pleinAbout Alta AresAlta Ares is an air defense Neoprime. We build AI-guided interceptors to counter drones and cruise missiles, along with the software platform that powers them.Our customers are NATO-aligned militaries and defense institutions, and our systems are regularly deployed during live exercises and operational demonstrations across
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L1 Technical Support Engineer
Il y a 1 semaine
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France EfficientIP Inc. Temps pleinSoftware, SaaS / Cloud Services, Cybersecurity Between 250 and 300 employees France EMEA Degree in Computer Science and Telecommunication or similar EfficientIP is a fast growing network automation and security company, specializing in DDI (DNS, DHCP, IP Address Management). Our Smart
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Data Support
Il y a 1 jour
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Capital Fund Management (CFM) Temps plein 60 000 € - 80 000 € ContratYour Role Support & Reliability Engineer As a Support & Reliability Engineer, you will be responsible for managing and ensuring the reliability of data systems and processes within the Data Technology department. You will work closely with development teams, data engineers, and data scientists to ensure the availability, quality, and performance of data...