Technicien(ne) Support

CyberXL, la filiale informatique du Groupe Excel La Rochelle, recrute un(e) Technicien(ne) Support & Coordination IT (N1/N2).

Spécialisée dans le support, les systèmes et réseaux, ainsi que la cybersécurité, CyberXL accompagne les collaborateurs internes du groupe et de multiples clients externes, issus principalement du secteur tertiaire. Vous intégrerez une équipe de professionnels passionnés, engagés et attachés à la qualité de service, avec une forte culture “terrain”, résolution d’incidents et amélioration continue.

Groupe Excel La Rochelle

est un cabinet d'expertise comptable indépendant, pluridisciplinaire et dynamique, basé à La Rochelle depuis plus de 40 ans. Nos 60 experts passionnés accompagnent au quotidien les dirigeants d'entreprise de toute taille et de tout secteur (artisans, entrepreneurs, professions libérales, commerçants, fonds d'investissement, associations…).

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Groupe Excel La Rochelle, nous croyons fermement que la réussite passe par le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. Voici pourquoi vous devriez envisager de nous rejoindre :

• Une ambiance conviviale et solidaire : une atmosphère familiale où la cohésion d’équipe est primordiale, notamment en périodes de forte activité.
• Un fort sentiment d’appartenance : une équipe soudée, où chacun est valorisé et encouragé à donner le meilleur de lui-même.
• Une organisation structurée et fluide : des processus efficaces “comme dans un grand groupe”, avec une hiérarchie plate, accessible et des décisions rapides.
• Innovation et diversité des missions : évolution constante (full service administratif, offre RH, cybersécurité) et missions variées auprès d’utilisateurs internes et de clients.

CyberXL infogère et sécurise le système d'information de PME et ETI de la région. Nos clients n'ont pas de service informatique interne : nous sommes leur DSI. Le poste est au cœur de l'activité — vous êtes à la fois celui ou celle qui résout et qui organise le flux de travail de l'équipe.

Ce n'est pas un poste de hotline. Vous suivez vos dossiers du début à la fin, vous connaissez les infrastructures de vos clients, et vous êtes garant(e) de la fluidité de la production de l'équipe.

Missions

2. Qualification et dispatch des tickets

3. Cybersécurité et fiabilité

• Support technique (N1/N2)
• Prise en charge des demandes utilisateurs : postes Windows, périphériques, applications métier, mobilité.
• Administration et maintien en condition opérationnelle des serveurs Windows : Active Directory, GPO, DNS/DHCP, partages et permissions, services d'impression, RDS.
• Administration Microsoft 365 : Entra ID, Exchange Online, SharePoint/OneDrive, Teams, licences, règles de transport, MFA et politiques d'accès conditionnel.
• Diagnostic réseau de premier niveau (VLAN, DHCP, VPN, Wi‑Fi) et escalade documentée vers l'équipe infrastructure.
• Rédaction et enrichissement de la documentation client et des procédures internes.
• Rôle d'assistant(e) du dispatch : appui quotidien au responsable du dispatch.
• Réception, qualification et priorisation des tickets entrants : reformulation du besoin, collecte des informations manquantes, identification de l'impact et de l'urgence.
• Affectation des tickets au bon intervenant selon la compétence, la charge et l'engagement de service.
• Suivi des tickets en cours et des interventions programmées : relances, respect des délais, information proactive du client, clôture propre.
• Signalement des dérives : tickets qui stagnent, récurrences anormales, clients en tension.
• Exécution de procédures de contrôles selon un calendrier défini, avec rapport et suivi des anomalies.
• Application rigoureuse des procédures internes : durcissement des postes, gestion des accès, revues de comptes, suivi des correctifs.
• Contribution à l'exploitation des outils de sécurité : EDR, filtrage DNS, MFA, gestion des alertes de premier niveau.

Profil

Indispensable

• 3 ans minimum d'expérience en support informatique, idéalement en prestataire de services / MSP.
• Maîtrise solide de Windows Server (AD, GPO) et de l'écosystème Microsoft 365.
• Aisance sur le poste de travail Windows 10/11 et les outils bureautiques.
• Organisation et rigueur réelles