Logistics Coordinator

Logistics Coordinator – Claim and Return Apply for the Logistics Coordinator – Claim and Return role at Ecolab. Ecolab est le leader mondial dans les technologies et les services liés à l'eau, l’hygiène et l’énergie. Chaque jour, nous rendons le monde plus propre, plus sûr et plus sain, en protégeant les personnes et les ressources vitales. Partout dans le monde, nos clients des secteurs de la restauration, de l’agroalimentaire, de la santé, de l’industrie, de la raffinerie et pétrochimie choisissent les produits Ecolab pour maintenir leur environnement propre et sûr, tout en restant performants et respectueux de l’environnement. Nos 47 000 collaborateurs fournissent tous les jours des solutions adaptées à leurs besoins. Poste basé à Chalons‑en‑Champagne (51). Votre mission principale sera d’assurer le traitement efficace des retours produits ainsi que la gestion des réclamations liées à l’activité logistique, afin de garantir la satisfaction client et l’amélioration continue des processus logistiques. Vous gérerez également la communication avec le service client, les divisions et les transporteurs concernant les livraisons clients. Gestion des retours clients Faire le suivi des créations de commande de reprise / création des bons de retour / validation des réceptions des retours de la part du partenaire logistique Etre en lien avec les équipes du service client pour donner des instructions claires sur les conditions de reprise Analyser les données des reprises/retour pour guider les équipes sur les raisons des retours. Proposer des plans d’action pour limiter les retours Gestion des réclamations clients Traiter les réclamations clients au quotidien pour apporter des réponses claires et rapides aux clients Identifier les causes des réclamations et proposer des plans d’action pour limiter les réclamations client Suivi et reporting Mettre à jour les KPI en lien à l’activité : Taux de retours / reprises, Délais de traitement, Taux de réclamations, Motifs fréquents Faire des rapports hebdomadaires/mensuels Contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client Gestion des protocoles de sécurité S’assurer de la mise à jour conforme des protocoles de sécurité auprès des transporteurs et des clients En assurer le suivi Back up du coordinateur Transport Gestion des transports Vérification des POD Communication avec le service client Gestion des COA Our Commitment to a Culture of Inclusion & Belonging Ecolab is committed to fair and equal treatment of associates and applicants and furthering the principles of Equal Opportunity to Employment. We will recruit, hire, promote, transfer and provide opportunities for advancement based on individual qualifications and job performance in all matters affecting employment, compensation, benefits, working conditions, and opportunities for advancement. Ecolab will not discriminate against any associate or applicant for employment because of race, religion, color, creed, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity and expressions, genetic information, marital status, age, or disability. Seniority level Entry level Employment type Full‑time Job function Supply Chain Industries Chemical Manufacturing #J-18808-Ljbffr