Customer Service Engineer

Customer Service Engineer - FinTech (H/F) Join to apply for the Customer Service Engineer - FinTech (H/F) role at ARION Search Base pay range Localisation : Paris - Métro 10 Contrat : CDI Démarrage : Dès que possible Rémunération : 45 000 € – 60 000 € fixe + bonus annuel Télétravail : Non, en présentiel Avantages : 12 RTT/an, Mutuelle Alan, Carte Swile Le Contexte Redéfinir l'Architecture Bancaire – Opérant dans 15 pays avec plus de 30 clients, c'est une aventure entrepreneuriale forte. Le client est une Scale‑up FinTech internationale qui est en train de redéfinir l'architecture bancaire, pionnière dans les solutions de Core Banking Platform (SaaS) agile et API‑first. Votre Mission Hybride entre Technique, Client et Projet – Rattaché(e) à l'équipe Customer Service, vous êtes l'ingénieur(e) au carrefour de la Technique (R&D), du Client (Bancaire/Financier) et de la Gestion de Projet. Votre rôle est critique : vous assurez le bon fonctionnement de la plateforme Core Banking pour des institutions financières internationales. Vos Responsabilités Clés Analyser, qualifier et diagnostiquer les tickets d'incidents complexes (liés aux API, aux flux financiers et à la complexité métier) Mener des investigations profondes dans les logs, exécuter des requêtes SQL et utiliser vos compétences en Python/Bash pour des analyses de fond Coordonner les actions de résolution avec la R&D (L3), garantissant le respect des SLA Amélioration Continue / Delivery Adopter une posture Technique et Fonctionnelle : participer à la gestion des releases (cycles de 3 semaines) et mener des tests approfondis en environnements de Staging/Test Contribuer activement à l'amélioration de la documentation et à l'automatisation des processus de support Relation Client & Pilotage Être le point de contact technico‑fonctionnel principal, participer aux comités de service et assurer le suivi opérationnel Must Have : Avoir une communication impeccable pour échanger aussi bien avec un développeur qu'avec un responsable métier côté client Profil Recherché Expérience : 2 à 7 ans d'expérience (alternance comprise) en développement ou support applicatif technique Technique : Maîtrise des APIs (REST/SOAP), des bases de données SQL et solides connaissances en Python et Bash pour le scripting Environnement : Expérience en environnement bancaire ou FinTech est un atout majeur. La connaissance ITIL est un plus Outils : Pratique courante de Jira et Kibana. La curiosité et l'usage des IA (Copilot, etc.) sont très appréciés Formation : Diplôme Master/Bac +5 (Informatique, Ingénieur ou équivalent) Langues : Français (Natif), Anglais (B2+/C1 min.) Package et Processus Rémunération : 45 000 € – 60 000 € Brut Annuel (négociable au-delà si profil 'pépite') Télétravail : Full présentiel pendant la période d'essai, puis 2 jours/semaine. Le présentiel est valorisé pour la cohésion d'équipe Avantages : 25 jours de CP + 12 RTT, Mutuelle Alan Blue, Carte déjeuner Swile, BSPCE (actions), Prime d'intéressement annuel Processus De Recrutement Entretien RH avec le Talent Acquisition Manager (30 min, Visio) Entretien Métier/Technique avec le Support Director et le VP Customer Service (60 min, Visio/Live Use Case) Entretien Final avec le Chief Customer Officer et le Secrétaire Général (60 min, sur site) Seniority level Mid‑Senior level Employment type Contract Job function Other Industries Staffing and Recruiting Cette mission vous parle? Vous êtes motivé(e) par la mission, le défi technique et l'impact? Postulez dès à présent Présentation De La Structure ARION SEARCH est un cabinet de recrutement spécialisé en Tech & Executive Search. Fondé et piloté par un ancien Engineering Manager, nous accompagnons des acteurs du CAC40, du NEXT40, ainsi que de nombreuses scale‑ups et licornes en France et en Europe. Nous sommes reconnus pour notre méthodologie d’évaluation 360° TECHNO*, nos shortlists ultra‑qualitatives, et notre capacité à sécuriser les recrutements les plus stratégiques. #J-18808-Ljbffr