Customer Success Manager
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Rocket4Sales accompagne une startup SaaS française qui automatise la gestion des communications patients pour les établissements de santé, dans le recrutement de son/sa futur(e) CSM à Paris
Le poste :
Tu rejoins une équipe en pleine croissance pour gérer un portefeuille de 200 centres médicaux clients.
Ton rôle : garantir leur satisfaction, les fidéliser et être le lien entre leurs usages terrain et les équipes produit/développement en interne.
Gestion du portefeuille clients :
- Suivre et traiter les demandes et tickets sur l'outil
- Prioriser et orienter chaque demande vers le bon canal / la bonne personne
- Maintenir un lien régulier à chaque centre pour anticiper les difficultés avant qu'elles ne deviennent des problèmes
Satisfaction & rétention :
- Suivre les indicateurs clés de ton portefeuille : taux de churn, NPS/satisfaction, taux de réponse
- Identifier les signaux faibles de désengagement et agir proactivement pour les traiter
- Documenter les retours clients et les faire remonter de façon structuré aux équipes dev
- Extraire et analyser des données d'usage pour chaque client
- Préparer et présenter des bilans clairs à tes interlocuteurs
- Contribuer à l'amélioration continue des process CS à partir de tes observations terrain
Le profil recherché :
- Minimum 1 an d'expérience dans le support client ou la relation client
- Idéalement une première expérience à un environnement SaaS B2B ou tech
- La connaissance du secteur santé est un vrai plus
- Excellent sens de la pédagogie - tes clients ne sont pas des geeks et c'est ok
- Curiosité pour les spécificités métier de tes clients (santé)
Rémunération :
Entre 30K et 40K€ de fixe selon le profil + 6K€ de variable