Customer Success Manager

Il y a 1 semaine

Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Rocket4Sales Temps plein

Rocket4Sales accompagne une startup SaaS française qui automatise la gestion des communications patients pour les établissements de santé, dans le recrutement de son/sa futur(e) CSM à Paris

Le poste :

Tu rejoins une équipe en pleine croissance pour gérer un portefeuille de 200 centres médicaux clients.

Ton rôle : garantir leur satisfaction, les fidéliser et être le lien entre leurs usages terrain et les équipes produit/développement en interne.

Gestion du portefeuille clients :

  • Suivre et traiter les demandes et tickets sur l'outil
  • Prioriser et orienter chaque demande vers le bon canal / la bonne personne
  • Maintenir un lien régulier à chaque centre pour anticiper les difficultés avant qu'elles ne deviennent des problèmes

Satisfaction & rétention :

  • Suivre les indicateurs clés de ton portefeuille : taux de churn, NPS/satisfaction, taux de réponse
  • Identifier les signaux faibles de désengagement et agir proactivement pour les traiter
  • Documenter les retours clients et les faire remonter de façon structuré aux équipes dev
  • Extraire et analyser des données d'usage pour chaque client
  • Préparer et présenter des bilans clairs à tes interlocuteurs
  • Contribuer à l'amélioration continue des process CS à partir de tes observations terrain

Le profil recherché :

  • Minimum 1 an d'expérience dans le support client ou la relation client
  • Idéalement une première expérience à un environnement SaaS B2B ou tech
  • La connaissance du secteur santé est un vrai plus
  • Excellent sens de la pédagogie - tes clients ne sont pas des geeks et c'est ok
  • Curiosité pour les spécificités métier de tes clients (santé)

Rémunération :

Entre 30K et 40K€ de fixe selon le profil + 6K€ de variable

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