CDI - Group Retail Experience Manager H/F

il y a 7 jours

Paris, France Hermès Temps plein

Responsable de l'expérience client Retail – Hermès International Société : Hermès International Position : Retail Experience Manager (rattaché à la Directrice Expérience et Relation Client, au sein de la Direction des Activités Retail.) Responsabilités clés : Définir la stratégie du service excellence en collaboration avec Retail, Métiers et le Retail Experience Digital Tool Manager. Définir l’ambition d’un service d’excellence pour chaque moment du parcours client (ex : l’accueil) et accompagner les filiales dans l’amélioration de ces parcours. Garantir le bon développement, enrichissement et mise à jour des outils et services (checklist Expérience Client). Conception d’une checklist pour garantir l’excellence en magasin. Définir et prioriser les besoins de formation, les conduire et les développer en lien avec l’équipe Formation Activities Retail Groupe et la Direction RH. Garantir l’offre sur les uniformes et le grooming en magasin, coordonner leur renouvellement et évolution. Coordonner la cohérence et l’alignement des guidelines groupe sur services en magasin (personnalisation, musique etc.). Piloter l’évaluation de la satisfaction clients via programmes pertinents (visites mystères, voix du client). Faire évoluer ces programmes et proposer des actions. Accompagner les filiales dans l’appropriation des programmes et plans d’action associés. Animer la communauté internationale : catch up calls, conférencier inspirante, relais de best practices, ateliers, séminaires. Manager une équipe de 2 personnes. Qualifications : Formation école de commerce ou équivalent (Bac +5). Minimum 10 ans d’expérience sur des sujets similaires. Expérience retail valorisée : très forte connaissance du Retail et de l’Expérience Client. Parfaite maîtrise orale et écrite de l’anglais (bilingue). Très bonne maîtrise du pack office. Compétences techniques (Savoir faire) : Gestion de projet. Très forte organisation. Expérience de gestion de projet avec différents prestataires, incl. agences digitales. Sens du service, du détail et de l’esthétique. Capacité de synthèse. Esprit d’équipe, enthousiasme, ouverture d’esprit. Créativité. Compétences comportementales (Savoir être) : Agilité, organisation, capacité à travailler sur plusieurs missions simultanément. Autonomie. Force de proposition, créativité. Assertivité et fortes capacités relationnelles, savoir fédérer, convaincre. Esprit d’équipe, enthousiasme, ouverture d’esprit. #J-18808-Ljbffr

  • CDI - Group Retail Experience Manager H / F

    il y a 3 jours

    Paris, France Hermès Temps plein

    Société : Hermès International Positionnement : Le poste est rattaché à la Directrice Expérience et Relation Client, au sein de la Direction des Activités Retail. Au sein du département Expérience et Relation client, le pôle Retail Experience porte un objectif stratégique d’excellence du service et d’unicité de l’expérience Hermès....

  • CDI - Trade Marketing & Retail Experience Manager - KAMA AYURVEDA

    il y a 3 jours

    Paris, France PUIG Deutschland GmbH Temps plein

    CDI - Trade Marketing & Retail Experience Manager - KAMA AYURVEDAParis, FRReporting directly to the Brand General Manager, the Trade Marketing & Retail Experience Manager will play a pivotal role at the crossroads of consumer experience, retail animation and operations, and trade marketing. Working hand in hand with our new markets, especially the UK, and...

  • Retail Manager Beauté,

    il y a 3 jours

    Paris, France Retail Management Services Temps plein

    Vous avez le goût du challenge et souhaitez monter en compétences rapidement en rejoignant une entreprise ambitieuse en plein développement ? Nous recherchons le.la futur.e Retail Manager Beauté d’une marque française de soin et cosmétiques. Vous reporterez directement à la Head of BTOC et aurez pour mission de sourcer et gérer les...

  • Retail Experience

    il y a 3 jours

    Paris, France Hermès Temps plein

    Une entreprise de luxe recherche un Retail Experience Manager à Paris pour diriger la stratégie de service excellence et améliorer l’expérience client. Le candidat idéal possède au moins 10 ans d'expérience dans le retail, un diplôme Bac+5, et une maîtrise parfaite de l'anglais. Les responsabilités incluent le pilotage des programmes de...

  • RETAIL - Retail Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France Retail Search Srl Temps plein

    REGIONE: -------- Annunci all'estero --------Stiamo ricercando un profilo di Retail Area Manager Francia per un’importante azienda fashion internazionale – HQ Milano.La risorsa avrà sede in Francia e si occuperà della supervisione, del coordinamento commerciale e della crescita dei punti vendita dell’area di competenza (Parigi e Costa Azzurra).Le...

  • Retail Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Les Nouveaux Héritiers Temps plein

    L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE Notre entreprise partenaire est un acteur de renom dans le secteur de la maroquinerie. L'entreprise incarne l'excellence et l'artisanat d'exception depuis de nombreuses années. Spécialisée dans la création de pièces haut de gamme, elle se distingue par son engagement envers la qualité, l'innovation et le...

  • Cdi - Retail Trainer Mode (F/H)

    il y a 2 semaines

    Paris, France Le bon marché Temps plein

    **CDI - Retail Trainer Mode F/H** LE BON MARCHÉ **Type de contrat** CDI**Durée** Plein Temps**Filière** - Publié il y a 2 jours- Référence : LBM02080**Description du poste**: Nous recrutons un **Retail Trainer Mode F/H en CDI au sein de la Direction des Ressources Humaines.** Rattaché(e) au retail trainer manager, **vous incarnez et garantissez...

  • CDI - Retail Maintenance Project Manager (F/H)

    il y a 3 jours

    Paris, France Christian Dior Couture Temps plein

    CDI - Retail Maintenance Project Manager (F/H)Join to apply for the CDI - Retail Maintenance Project Manager (F/H) role at Christian Dior Couture.OverviewAt Dior, we are looking for a Retail Maintenance Project Manager to join our Retail Facilities team in Paris within the Real Estate & General Services Department. The Retail Facility Management team...

  • Retail Area Manager, Maison Lingerie/beachwear

    il y a 2 semaines

    Paris, France Retail Management Services Temps plein

    Nous recherchons le futur Retail Area Manager d’une marque spécialisée dans la lingerie, beachwear et homewear. Vous managez les équipes terrain et reporterez directement au Directeur commercial international de la marque. En tant que véritable ambassadeur vos missions principales seront axées sur quatre enjeux prinicipaux: - Être responsable de...

  • Global Training and Retail Excellence Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Retail Management Services Temps plein

    Vous êtes ambitieux et vous avez le potentiel de prendre de nouvelles responsabilités rapidement ? Nous recherchons, pour une marque internationale de skincare ultra désirable, son Global training and Retail Excellence Manager. Cette création de poste intervient à une nouvelle étape de développement international de la marque. Vos missions principales...