CDI - Group Retail Experience Manager H/F

il y a 2 semaines

Paris, France Hermès Temps plein

Responsable de l'expérience client Retail – Hermès International Société : Hermès International Position : Retail Experience Manager (rattaché à la Directrice Expérience et Relation Client, au sein de la Direction des Activités Retail.) Responsabilités clés : Définir la stratégie du service excellence en collaboration avec Retail, Métiers et le Retail Experience Digital Tool Manager. Définir l’ambition d’un service d’excellence pour chaque moment du parcours client (ex : l’accueil) et accompagner les filiales dans l’amélioration de ces parcours. Garantir le bon développement, enrichissement et mise à jour des outils et services (checklist Expérience Client). Conception d’une checklist pour garantir l’excellence en magasin. Définir et prioriser les besoins de formation, les conduire et les développer en lien avec l’équipe Formation Activities Retail Groupe et la Direction RH. Garantir l’offre sur les uniformes et le grooming en magasin, coordonner leur renouvellement et évolution. Coordonner la cohérence et l’alignement des guidelines groupe sur services en magasin (personnalisation, musique etc.). Piloter l’évaluation de la satisfaction clients via programmes pertinents (visites mystères, voix du client). Faire évoluer ces programmes et proposer des actions. Accompagner les filiales dans l’appropriation des programmes et plans d’action associés. Animer la communauté internationale : catch up calls, conférencier inspirante, relais de best practices, ateliers, séminaires. Manager une équipe de 2 personnes. Qualifications : Formation école de commerce ou équivalent (Bac +5). Minimum 10 ans d’expérience sur des sujets similaires. Expérience retail valorisée : très forte connaissance du Retail et de l’Expérience Client. Parfaite maîtrise orale et écrite de l’anglais (bilingue). Très bonne maîtrise du pack office. Compétences techniques (Savoir faire) : Gestion de projet. Très forte organisation. Expérience de gestion de projet avec différents prestataires, incl. agences digitales. Sens du service, du détail et de l’esthétique. Capacité de synthèse. Esprit d’équipe, enthousiasme, ouverture d’esprit. Créativité. Compétences comportementales (Savoir être) : Agilité, organisation, capacité à travailler sur plusieurs missions simultanément. Autonomie. Force de proposition, créativité. Assertivité et fortes capacités relationnelles, savoir fédérer, convaincre. Esprit d’équipe, enthousiasme, ouverture d’esprit. #J-18808-Ljbffr

  • CDI - Group Retail Experience Manager H / F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Hermes Temps plein

    Société : Hermès International Positionnement : Le poste est rattaché à la Directrice Expérience et Relation Client, au sein de la Direction des Activités Retail. Au sein du département Expérience et Relation client, le pôle Retail Experience porte un objectif stratégique d'excellence du service et d'unicité de l'expérience Hermès. Mission...

  • CDI - Group Retail Experience Manager H / F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Hermès Temps plein

    Société : Hermès International Positionnement : Le poste est rattaché à la Directrice Expérience et Relation Client, au sein de la Direction des Activités Retail. Au sein du département Expérience et Relation client, le pôle Retail Experience porte un objectif stratégique d’excellence du service et d’unicité de l’expérience Hermès....

  • CDI - Group Retail Experience Manager H/F

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Hermes Temps plein

    Société : Hermès InternationalPositionnement : Le poste est rattaché à la Directrice Expérience et Relation Client, au sein de la Direction des Activités Retail.Au sein du département Expérience et Relation client, le pôle Retail Experience porte un objectif stratégique d'excellence du service et d'unicité de l'expérience Hermès.Mission...

  • Retail Education Manager, Maison de Cosmétiques

    il y a 2 semaines

    Paris, France Retail Management Services Temps plein

    Vous avez une excellente connaissance du retail et une réelle appétence pour la formation ? Nous recherchons pour notre client, Maison de luxe leader dans l’univers des parfums et cosmétiques, son futur Retail Education Manager basé Paris. ‍ Vos missions principales seront axées sur: - Définir la stratégie de déploiement des parcours de...

  • Retail Experience

    il y a 2 semaines

    Paris, France Hermès Temps plein

    Une entreprise de luxe recherche un Retail Experience Manager à Paris pour diriger la stratégie de service excellence et améliorer l’expérience client. Le candidat idéal possède au moins 10 ans d'expérience dans le retail, un diplôme Bac+5, et une maîtrise parfaite de l'anglais. Les responsabilités incluent le pilotage des programmes de...

  • Manager Retail

    il y a 2 semaines

    Paris, France Amplitude Générer Confiance & Agilité Temps plein

    **Ce poste de Manager Retail est basé à PARIS***: Nous sommes une grande entreprise de conseil en management et technologie. Pour notre équipe Retail, dédiée à l’accompagnement de nos clients dans la transformation digitale et l’optimisation de leurs processus (gestion des offres, vente, service client, Supply Chain omnicanale, stratégie...

  • Luxury Retail Dept Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France Prada Group Temps plein

    A leading luxury brand in Paris is seeking a Department Manager to drive store success through effective team management and exceptional client experiences. You will lead, train, and motivate your team, aiming to exceed sales goals while embodying the brand's values. Ideal candidates are business-driven, team-oriented, and possess a passion for luxury, with...

  • Global Retail Experience Leader

    il y a 2 semaines

    Paris, France Hermes Temps plein

    Une entreprise de luxe recherche un Retail Experience Manager pour définir la stratégie du service excellence et piloter la satisfaction client. Le candidat idéal aura plus de 10 ans d'expérience dans le retail, une parfaite maîtrise de l'anglais, ainsi que des compétences en gestion de projet et organisation. Ce poste offre l'opportunité de manager...

  • Assistant(e) Retail Business Manager

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France LUXURY OF RETAIL Temps plein

    LUXURY OF RETAIL est lafiliale Retail du Groupe L'Oréal.L'entreprise a Été Créée En 2016 Et Compte Aujourd'hui Plus De 400 Expert(e)s De La Beauté Et De La Vente Réparti(e)s Dans Trois Circuits De DistributionLe circuit "Parfumerie" avec un réseau d'animateurs(trices) commerciaux(les) représentant les marques : Lancôme, YSL, Helena Rubinstein,...

  • CDI - RESPONSABLE REGIONAL RETAIL SWATCH & FLIK FLAK H/F - PARIS

    il y a 1 semaine

    Paris, France Swatch Group Temps plein

    CDI - RESPONSABLE REGIONAL RETAIL SWATCH & FLIK FLAK H/F - PARIS Introduction de la société Rattaché(e) au Responsable Retail, le Responsable Régional Retail Swatch & Flik Flak met en œuvre et réalise, dans son secteur géographique, la politique commerciale définie par la direction ou avec elle. Description Du Poste Au quotidien Superviser les...