Technicien support informatique H/F

Envie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse ? Rejoignez Heliaq

Qui sommes-nous ?

Heliaq est une Entreprise de Services du Numérique française dédiée aux solutions Digital Workplace - Infrastructures – Cloud-CyberSécurité, prestataire de services d’intégration-déploiement, de services managés et hébergés et partenaire privilégié des acteurs leaders sur le marché de l’IT.

Heliaq qui a pour ambition l'accompagnement des sociétés et collectivités dans leur transformation numérique afin de répondre aux besoins complexes de ses clients. Une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour ses expertises

Nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité supérieure qui permettent à nos clients de prospérer dans un monde numérique en constante évolution. Notre culture d'entreprise valorise l'innovation, la collaboration et l'excellence, et nous recherchons des talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe

• 27 agences au national
• Près de 750 collaborateurs en France
• Plus de 60 ans d'histoire et d'expertise

Heliaq s’est engagé à partir de 2009 à agir dans le sens des principes du développement durable. Depuis 2014, notre démarche RSE s’est progressivement structurée à tous les niveaux de la société et à tous les stades de notre chaîne de valeur.

Notre objectif est de promouvoir une culture d’entreprise où l’excellence environnementale, sociale et sociétale va de soi. L’objectif est double : satisfaire l’exigence de nos clients en matière sociétale et environnementale, et réunir les conditions de l’accomplissement personnel de chacun de nos collaborateurs.

Dans le cadre d'un CDI de chantier et sous la responsabilité du Directeur de projet du dispositif, vous avez pour mission principale de gérer la maintenance informatique à distance d’un parc client répartis sur plusieurs établissements en Seine-Maritime.

A ce titre vous aurez pour missions de :

• Enregistrer des demandes sur l’outil ITSM du client ;
• Superviser de l’infrastructure du client (serveur, élément réseaux & sécurité, ...)
• Résoudre des incidents avec prise de main à distance ;
• Routage et escalade documentée vers les équipes compétentes concernées ;
• Suivi et relance des dossiers en cours, routés et/ou escaladés. Informer les demandeurs du contenu des dossiers ;
• Clôture de l’ensemble des dossiers traités ;
• Communiquer / informer les utilisateurs des incidents génériques survenant sur le parc du client ;
• Alimenter de la base de connaissance ;
• Produire les indicateurs, les tableaux de bord et les statistiques demandés ;
• Rédiger les procédures

Vous êtes titulaire d'un bac/bac+2 dans le domaine informatique

Vous avez un bon relationnel client, vous avez l'habitude d'échanger au téléphone

Techniquement vous êtes capable de :

• Réaliser des diagnostics
• Configurer / administrer un poste de travail et son environnement (écran, périphérique, etc…)
• Configurer / administrer un réseau local
• Comprendre une architecture système

Vous savez gérer vos priorités et être réactif en cas de besoin

Vous faites preuve de rigueur pour mener à bien les missions qui vous sont confiés

Package et informations complémentaires :

• Accord de télétravail
• Tickets restaurant : valeur 8€ avec prise en charge en 60% par l’employeur
• Mutuelle prise en charge à 100% de l’employeur sur la formule individuelle
• Accès au Plan épargne groupe