Assitant Commercial Bilingue Allemand H/F
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À propos du posteAu sein de l'équipe PROSEM, vous occupez une position centrale au croisement de nos clients, de la force de vente et des services logistiques. Votre mission principale consiste à garantir l'excellence de notre service client et à sécuriser le cycle de vente sur nos marchés francophones et germanophones.
Vos responsabilités au quotidien
- Relation Client & Gestion Opérationnelle
- Prise en charge des requêtes : Répondre avec réactivité aux sollicitations téléphoniques et écrites de notre clientèle (France et Allemagne).
- Suivi de la chaîne de commande : Enregistrer, vérifier et orchestrer l'expéditions des commandes jusqu'à la réception finale.
- Gestion de l'expérience client : Traiter les réclamations et proposer rapidement des solutions adaptées pour maintenir un niveau de satisfaction élevé.
- Appui Commercial & Animation des Ventes
- Conseil & Vente : Guider la clientèle dans le choix des solutions adaptées.
- Relances & Prospection : Effectuer le suivi régulier des devis, relancer les comptes prospects et soutenir les démarches de fidélisation.
- Soutien Marketing : Participer ponctuellement aux initiatives promotionnelles et aux campagnes de développement commercial.
- Interface & Coordination Interne
- Liens inter-services : Travailler en synergie directe avec l'administration des ventes (ADV), les équipes logistiques et le terrain.
- Respect des engagements : Veiller à la fluidité des flux, au respect des délais d'expédition et à l'optimisation continue des méthodes de travail.
Profil recherché
- Parcours : Titulaire d'un diplôme type Bac à Bac +2 (Commerce, Gestion, ADV ou filière spécialisée).
- Expérience : Une première expérience réussie d'au moins 3 ans sur une fonction équivalente (ADV, support commercial, relation client).
- Compétences linguistiques : Allemand : Bilingue ou niveau courant impératif (écrit et oral). Anglais : Un bon niveau représentera un atout supplémentaire.
- Savoir-faire & Savoir-être : Maîtrise des outils informatiques et ERP / logiciels de gestion. Rigueur, sens aigu de l'organisation et capacité à prioriser dans un environnement dynamique. Sens de la diplomatie et excellent relationnel.