Téléconseiller en indemnisation H/F

OverviewLe Téléconseiller en Indemnisation (F/H) intervient dans la prise en charge d’une déclaration de sinistre (Accident, incendie, vol…). Pour le Téléconseiller en Indemnisation (F/H), la notion de service a un sens fort. La qualité de sa prestation contribue à l'image du Client. Dans Le Cadre Des Règles Et Procédures Internes, Assurer La Prise En Charge Des Dossiers Sinistres Qui Entrent Dans Le Champ D'action Du Service.ResponsabilitésRéceptionner les appels de nos assurés confrontés à un sinistre en assurances dommages ;Effectuer le traitement des sinistres ;Vérifier les garanties du contrat, déterminer les responsabilités et prendre les mesures nécessaires d'expertise ;Réaliser la gestion des recours subis et présentés ;Proposer à nos assurés les produits associés ;Procéder à l'instruction du dossier et à l'indemnisation de nos clients ;Assurer les tâches administratives, informatiques et comptables liées à la gestion du sinistre ;Contribuer à la réalisation des objectifs stratégiques fixés par la Direction :Qualité de service fournie aux clientsRépondre aux objectifs quantitatifs et qualitatifsProfil recherchéNIVEAU REQUISVous êtes OBLIGATOIREMENT titulaire d’un Bac+2 ou équivalent dans les domaines : Assurance ou Relation client (BTS Négociation relation client, management des unités commerciales…).ExperienceVous disposez OBLIGATOIREMENT d’une expérience préalable de 1 à 2 ans en relation clientèle par téléphone.SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ETRESAVOIR-FAIREMaîtrise des techniques de la relation clientConnaissance des règlementations (droit des assurances, code de la mutualité) et des procédures de traitement des sinistresFamiliarité basique avec les outils d"Intelligence artificielle (IA) disponibles tels que ChatGPTSAVOIR-ETREVotre personnalité affirmée se double d'une grande capacité d'écoute. Vous aimez conseiller les autres, avez le goût de la culture du résultat. Vous êtes vif d'esprit et prompt à déceler les attentes et les besoins de chacun. Vos interlocuteurs se sentent vite compris, rassurés et en confiance. L'équité est une valeur essentielle pour vous. Pondéré(e), vous prenez toujours le temps d'étudier précisément les tenants et les aboutissants d'une situation avant de prendre une décision. Vous êtes diplomate, perspicace et tenace, ce qui vous confère de bonnes qualités relationnelles. Votre dynamisme vient compléter ces qualités relationnelles. Autant d'atouts pour faire de vous un(e) Téléconseiller(-ère) en Indemnisation accompli(e)Informations additionnellesAllianz Partners est un leader mondial de l'assurance et de l'assistance. Nos produits et nos équipes travaillent à l’international et s’adressent à un large éventail de clients. Allianz recrute via des équipes internes dédiées et n'accepte pas les CV/CV non sollicités, les présentations de candidats ou les contacts d'agences ou de cabinets de recrutement. Nous ne faisons appel aux agences que dans le cadre d'un contrat écrit antérieur et, le cas échéant, via notre liste de fournisseurs privilégiés (PSL). Aucun frais ne sera payé pour un candidat présenté ou présenté sans contrat en place, même si ce candidat est ensuite embauché. Ne contactez pas directement les recruteurs. Toute infraction, y compris les soumissions non sollicités, les contacts hors PSL ou les tentatives de facturation sans accord, entraînera la disqualification du candidat, la résiliation de tout contrat existant et le non-paiement des frais.To Recruitment AgenciesAllianz recruits through dedicated in-house teams and does not accept unsolicited resumes/CVs, candidate introductions, or outreach from agencies or search firms. We only engage agencies under a prior, written contract and, where applicable, via our Preferred Supplier List (PSL). No fees will be paid for any candidate submitted or introduced without a contract in place, even if that candidate is subsequently hired. Do not contact hiring managers directly. Any breach, including unsolicited submissions, off-PSL contact, or attempts to invoice without an agreement, will result in candidate disqualification, termination of any existing contract, and non-payment of fees. #J-18808-Ljbffr