TECHNICIEN HOTLINE SÛRETÉ H/F
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Présente depuis plus de 30 ans, notre entreprise est spécialisée dans la sécurité des biens et des personnes
Le poste
MISSION PRINCIPALES
Assurer le support technique à distance auprès des clients des agences Antilles-Guyane pour les systèmes de sûreté électronique (vidéosurveillance, détection intrusion, contrôle d'accès, lutte contre la démarque), en garantissant un haut niveau de satisfaction client, la conformité réglementaire et la qualité de service.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
- Répondre aux appels entrants des clients (professionnels ou particuliers) des agences Antilles-Guyane.
- Qualifier les demandes, diagnostiquer les incidents à distance et proposer des solutions adaptées.
- Réaliser des télédiagnostics sur les systèmes installés : vidéosurveillance, alarme intrusion, contrôle d'accès, etc.
- Assurer le SAV en orientant si nécessaire vers les techniciens itinérants pour les interventions sur site.
Télémaintenance et mises en service à distance
- Assurer la télémaintenance des équipements référencés par l'entreprise.
- Mettre en service à distance les équipements de sûreté selon les procédures internes.
- Effectuer la programmation initiale des systèmes, la création de codes d'accès, la configuration des droits utilisateurs.
Exploitation des données et conformité
- Extraire des images ou enregistrements à la demande du client
- Documenter les interventions dans le CRM ou outil de ticketing interne.
- Garantir la traçabilité et la confidentialité des données traitées.
Relation client et qualité de service
- Assurer un accompagnement bienveillant, pédagogique et professionnel aux clients.
- Atteindre les objectifs de satisfaction client définis par la direction (qualité d'écoute, rapidité de résolution, taux de clôture à distance...).
- Contribuer à l'amélioration continue du service (remontée d'incidents récurrents, propositions d'optimisation).
Le profil
Compétences recherchées
- Expérience en tant que technicien de hotline ou dans un rôle similaire
- Connaissance des systèmes de sécurité, tels que les systèmes d'alarme et de vidéosurveillance
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
- Connaissance des logiciels de gestion d'appels et de tickets
- Compétences en informatique, notamment en dépannage et en maintenance
- Connaissance des protocoles de réseau et des systèmes d'exploitation
- Capacité à expliquer des instructions techniques de manière claire et concise
Personnalité recherchée
- Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle
- Patience et capacité à gérer le stress
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers services
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser les tâches
- Proactivité et volonté d'apprendre de nouvelles compétences
- Souci du détail et capacité à résoudre des problèmes de manière efficace et efficiente
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les nuits et les week-ends.
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Technicien Hotline Sûreté
Il y a 2 jours
Fort-de-France, Martinique SECURIDOM TÉLÉSURVEILLANCE Temps pleinSECURIDOM TÉLÉSURVEILLANCE recherche un technicien hotline pour assurer le support à distance des systèmes de sécurité (vidéosurveillance, alarme et contrôle d'accès) auprès des clients des Antilles-Guyane.Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents à distance, réaliserez des télédiagnostics et orienterez les interventions sur site si...
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Technicien de Maintenance Industrielle
Il y a 1 jour
Fort-de-France, Martinique ixora-conseil Temps pleinIxora Conseil, cabinet de recrutement par approche directe, accompagne les entreprises dans l’identification, l’évaluation et l’intégration de leurs futurs talents.Ixora Conseil, cabinet de recrutement par approche directe, accompagne les entreprises dans l'identification, l'évaluation et l'intégration de leurs futurs talents.Notre client,
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TECHNICIEN DE CHANTIER
Il y a 2 jours
Fort-de-France, Martinique France Travail Temps pleinDepuis plus de 40 ans, la société RITTER- Filiale du Groupe Plissonneau répond à toutes les demandes en matière d'équipements pétroliers et travaille pour les grandes compagnies pétrolières telles que TOTAL, RUBIS, SOL ou encore CAP sur toute la zone Antilles Guyane. L'entreprise a su s'adapter à l'évolution du marché et aux exigences de ses...
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Technicien de chantier
Il y a 2 jours
Fort-de-France, Martinique Groupe Plissonneau Temps pleinL'emploi des métiers de l'électricité et connexes : électroniques, mécaniques, automatisme... Technicien de chantier & maintenance (H/F) Depuis plus de 40 ans, la société RITTER - Filiale du Groupe Plissonneau répond à toutes les demandes en matière d'équipements pétroliers et travaille pour les grandes compagnies
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Fort-de-France, Martinique ixora-conseil Temps pleinIxora Conseil accompagne les entreprises dans l’identification et l’intégration de leurs talents et recherche pour son client industriel en Martinique un Technicien de Maintenance Industrielle H/F. L’objectif est d’épauler le Responsable Maintenance et de garantir la disponibilité des équipements de production, tout en participant aux projets...
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Technicien Chantier
Il y a 2 jours
Fort-de-France, Martinique France Travail Temps pleinRITTER est une filiale du Groupe Plissonneau, spécialisée dans les équipements pétroliers et le secteur lavage en Antilles-Guyane. Le poste de Technicien de Chantier & Maintenance (H/F) implique la gestion de la maintenance des installations sur le territoire, le diagnostic et l’assistance sur les chantiers.Profil recherché: Bac +2, expérience...
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Technicien Maintenance Industrielle – Préventif
Il y a 3 jours
Fort-de-France, Martinique Scalers France Temps pleinScalers France recherche un Technicien Entretien & Maintenance - H/F pour assurer la maintenance préventive et les interventions correctives sur nos équipements en environnement industriel, notamment dans les secteurs de la transformation et de l'agroalimentaire.Vous participerez à l'installation de nouveaux équipements, suivrez les interventions via la...
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Technicien(ne) électroménager F/H
Il y a 6 jours
Fort-de-France, Martinique WeRecruit Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) technicien(ne) électroménager. Votre mission principale consistera à réceptionner les appareils défectueux, rechercher la cause du dysfonctionnement et effectuer les réparations adaptées. Vous devrez également conseiller les clients et assurer le bon fonctionnement du matériel lors de l'installation...
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TECHNICIEN BUREAUTIQUE H/F
Il y a 6 jours
Fort-de-France, Martinique CANON by BUREAUTIQUE CENTER Temps pleinDISTRIBUTEUR CANON AUX ANTILLES DEPUIS 1996Etablissement d'un groupe de structures spécialisé en Bureautique/informatique et notamment sur la technologie des photocopieurs CANON. Le poste TECHNICIEN DE MAINTENANCE BUREAUTIQUE / PHOTOCOPIEURSDans le cadre du renforcement de notre équipe technique, nous recherchons un
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Technicien de maintenance F/H
Il y a 6 jours
Fort-de-France, Martinique WeRecruit Temps pleinOFFRE D’EMPLOI - INTÉRIM Technicien(ne) de Maintenance - H/F Secteur : Lamentin Dates : Variables Horaires : Variables - Temps plein Salaire négociable selon profil ! Vos missions principales : Superviser et suivre les