Responsable pôle assistance utilisateurs et exploitation F/H

il y a 17 heures

Nantes, France Linman Et Associes Temps plein

Linman & Associés recrute un Responsable pôle assistance utilisateurs et exploitation F/H,pour l’un de ses clients,distributeur de produits alimentaires frais et surgelés à destination exclusive de la Restauration Hors Foyer.Vous rejoignez un groupe de 950 personnes en croissance constante depuis sa création.Le groupe est implanté en France sur une quarantaine de départements via cinq dépôts : en Vendée, dans le Loiret, en Bretagne, en Rhône-Alpes et en Région Parisienne.Localisation du poste : Nantes (44)Dans un contexte de transformation globale du Groupe et de forte croissance, en tant que Responsable du Pôle Assistance Utilisateurs & Exploitation F/H, vous pilotez l’ensemble des activités liées au support, à l’expérience utilisateur et à la performance opérationnelle de la Modern Workplace. Vous prenez en charge l’animation d’une équipe de quatre Techniciens Support et garantissez la qualité de service auprès des collaborateurs des sites et des équipes commerciales terrain.Pilotage & animation de l’équipeOrganiser le planning, répartir les priorités et fixer les objectifs individuels et collectifs.Assurer l’intégration, l’accompagnement et la montée en compétences des techniciens.Mobiliser l’équipe autour d’une culture de service homogène et orientée satisfaction utilisateurs.Suivi de la performance & amélioration continueAnalyser les indicateurs clés de l’activité support, détecter les points de friction et mettre en œuvre les actions correctives.Optimiser les process internes pour uniformiser les pratiques sur l’ensemble du périmètre.Contribuer activement à la transformation du service et à l’élévation du niveau de maturité IT.Gestion des incidents & qualité de servicePrioriser et superviser le traitement des demandes via l’outil de ticketing.Garantir le respect des SLA, la fluidité des opérations et la continuité de service.Assurer un reporting régulier et fiable auprès de la direction IT.Assistance & environnement techniqueS’assurer de la disponibilité, du déploiement et du maintien en conditions opérationnelles des équipements, outils collaboratifs et postes de travail.Apporter un appui technique de niveau 2 lorsque nécessaire.Veiller à la mise en œuvre des standards Modern Workplace.Accompagnement & formation des utilisateursFormer et sensibiliser les collaborateurs à l’usage des outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams, etc.).Développer une culture digitale partagée afin d’améliorer l’autonomie et la performance des utilisateurs.Vous êtes idéalement issu(e) d’une formation supérieure de niveau Bac +5 en informatique, systèmes d’information ou support utilisateur, de type École d’Ingénieur, Licence/Master Informatique, MIAGE ou équivalent.Vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins 5 années dans une fonction similaire, incluant du management d’équipe.Compétences techniques / connaissancesExpérience confirmée en gestion d’équipe support ou d’assistance technique.Maîtrise des outils de gestion d’incidents (ITIL) et de collaboration (Office 365, Teams).Forte capacité d’organisation et de communication.Leadership et esprit d’équipe.Compétences comportementalesLeadership, rigueur.Gestion de projet.Excellentes capacités de communication écrite et orale.Capacité à structurer, synthétiser et formaliser. #J-18808-Ljbffr

  • Responsable pôle assistance utilisateurs et exploitation F

    il y a 14 heures

    Nantes, France Linman Temps plein

    Entreprise Linman & Associés recrute un Responsable pôle assistance utilisateurs et exploitation F / H ,pour l'un de ses clients,distributeur de produits alimentaires frais et surgelés à destination exclusive de la Restauration Hors Foyer. Vous rejoignez un groupe de 950 personnes en croissance constante depuis sa création. Le groupe est implanté en...

  • Responsable Pôle Assistance Utilisateurs et Exploitation H/F

    il y a 15 heures

    Nantes, France Linman & Associés Temps plein

    Dans un contexte de transformation globale du Groupe et de forte croissance, en tant que Responsable du Pôle Assistance Utilisateurs & Exploitation F / H, vous pilotez l'ensemble des activités liées au support, à l'expérience utilisateur et à la performance opérationnelle de la Modern Workplace. Vous prenez en charge l'animation d'une équipe de...

  • Responsable Pôle Assistance Utilisateurs H/F

    il y a 1 semaine

    Nantes, France SYD Digital Care Temps plein

    Quel sera votre poste ? Démarrage : ASAP Lieu : Nantes (44) + déplacements hebdomadaires dans le 35 + déplacements ponctuels sur 4 autres sites en France Télétravail : 1 jour de TT/semaine possible (non-négo) Contrat : CDI dans le cadre d'une pré-embauche interne Contexte client : Au sein de la DSI à taille humaine de notre client, vous interviendrez...

  • Responsable pôle assistance utilisateurs H/F

    il y a 16 heures

    Nantes, France GROUPE SYD Temps plein

    Responsable pôle assistance utilisateurs H/F Démarrage : ASAPLieu : Nantes (44) + déplacements hebdomadaires dans le 35 + déplacements ponctuels sur 4 autres sites en FranceTélétravail : 1 jour de TT/semaine possible (non-négo)Contrat : CDI dans le cadre d’une pré-embauche interne Contexte Client Au sein de la DSI à taille humaine de notre client,...

  • Leader du Pôle Support Utilisateurs

    il y a 18 heures

    Nantes, France Linman Et Associes Temps plein

    Une entreprise de distribution alimentaire recrute un Responsable du Pôle Assistance Utilisateurs à Nantes. Dans ce rôle, vous dirigerez une équipe de techniciens pour garantir l’expérience utilisateur optimale et améliorer les performances opérationnelles. Un Bac +5 en informatique et au moins 5 ans d’expérience en gestion de support sont...

  • Responsable Pôle Assistance Utilisateurs

    il y a 5 jours

    Nantes, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

    ? Quel sera votre poste ? ? **Démarrage**: ASAP **Lieu**: Nantes (44) + déplacements quotidiens dans le 35 + déplacements ponctuels sur 4 autres sites en France **Télétravail**: 1 jour de TT/semaine possible (non-négo) **Contrat**: CDI dans le cadre d?une pré-embauche interne **? Contexte client**: Au sein de la DSI de notre client, vous interviendrez...

  • Leader du Pôle Support Utilisateurs

    il y a 18 heures

    Nantes, France Linman & Associés Temps plein

    Une société de conseil basée à Nantes recherche un Responsable du Pôle Assistance Utilisateurs pour piloter le support et l'expérience utilisateur. Avec une expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire, vous dirigerez une équipe de support tout en garantissant la qualité de service. Les compétences requises incluent le management,...

  • Responsable Pôle Assistance Utilisateurs

    il y a 5 jours

    Nantes, France SYD Groupe Temps plein

    **À propos du groupe SYD** Nous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l’intégration de solutions, le développement applicatif et l’infogérance. Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ...

  • Responsable pôle assistance utilisateurs H/F

    il y a 1 semaine

    Nantes, Pays de la Loire, France Groupe SYD Temps plein

    ? Quel sera votre poste ? ?Démarrage : ASAPLieu : Nantes déplacements hebdomadaires dans le 35 + déplacements ponctuels sur 4 autres sites en FranceTélétravail : 1 jour de TT/semaine possible (non-négo)Contrat : CDI dans le cadre d?une pré-embauche interne? Contexte client :Au sein de la DSI à taille humaine de notre client, vous interviendrez en...

  • Responsable pôle assistance utilisateurs H/F

    il y a 15 heures

    Nantes, France SYD Groupe Temps plein

    🌟 Quel sera votre poste ? 🌟 Démarrage: ASAP Lieu : Nantes (44) + déplacements hebdomadaires dans le 35 + déplacements ponctuels sur 4 autres sites en France Télétravail : 1 jour de TT/semaine possible (non‑négociable) Contrat : CDI dans le cadre d’une pré‑embauche interne Au sein de la DSI à taille humaine de notre client, vous...