Responsable Relation Client H/F
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Notre client est un acteur incontournable dans la conception, la fabrication, l'installation et la maintenance d'équipements spéciaux dédiés à la production de beurre et de mélange continu. Reconnu(e) pour notre savoir-faire historique depuis notre création en 1856, nos machines sont fabriquées en France et sont exportées dans le monde entier. Partenaire privilégié des laiteries industrielles, nous contribuons à la production de marques alimentaires emblématiques telles que Elle&Vire, Candia et Paysans Bretons.
Vos Missions
Rattaché(e) à la Direction [Commerciale / Industrielle], vous êtes le garant F/H de la satisfaction client après la livraison et la mise en route de nos équipements de process.
Vous encadrez et développez l'activité du Service Client (SAV, vente de pièces de rechange, rétrofit, maintenance).
- Management et Pilotage : Encadrer l'équipe du Service Client (Assistantes ADV, Technico-commerciaux, Techniciens SAV).
- Relation Client BtoB : Être l'interlocuteur privilégié des clients (usines agroalimentaires) pour le traitement des réclamations complexes, la résolution des litiges et l'assistance technique.
- Développement Commercial (SAV) : Dynamiser les ventes de pièces de rechange, les contrats de maintenance, les audits techniques et les offres de "revamping" / rétrofit des installations existantes.
- Organisation et Process : Optimiser les processus de traitement des demandes (devis, commandes, délais de livraison) et coordonner les interventions des techniciens de maintenance sur site, en France et à l'export.
- Suivi de la Performance : Mettre en place et suivre les KPIs du service client (taux de résolution, délais, chiffre d'affaires SAV, satisfaction client).
Formation
De formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) technique (ingénierie mécanique, automatisme, process industriel) ou commerciale avec une forte appétence technique.
Expérience
Vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste similaire (Service Client, SAV, ADV technique), impérativement acquise dans le milieu industriel BtoB (idéalement dans la machine spéciale, l'équipement agroalimentaire ou le process).
Compétences clés
- Excellent relationnel et sens du service client aiguisé.
- Forte capacité managériale et leadership.
- Résistance face à l'urgence et capacité à gérer les priorités (arrêts de production chez les clients).
Langues
Un anglais courant est indispensable pour échanger avec nos clients et filiales à l'international.
Mes avantages
- Une mutuelle santé / une prévoyance
- Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5%
- Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10%
- Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros
- Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission
Compétences requises
- Relations commerciales
- Sens du relationnel
- Management d'équipe
-
Responsable Relation Client H/F
Il y a 5 jours
Cherbourg-en-Cotentin, Basse-Normandie, France Partnaire Temps pleinNotre client est un acteur incontournable dans la conception, la fabrication, l'installation et la maintenance d'équipements spéciaux dédiés à la production de beurre et de mélange continu. Reconnu pour notre savoir-faire historique depuis notre création en 1856, nos machines sont fabriquées en France et sont exportées dans le monde...
-
Responsable relation client F/H
Il y a 5 jours
Cherbourg-en-Cotentin, Basse-Normandie, France Partnaire CHERBOURG Temps pleinNotre client est un acteur incontournable dans la conception, la fabrication, l'installation et la maintenance d'équipements spéciaux dédiés à la production de beurre et de mélange continu. Reconnu(e) pour notre savoir-faire historique depuis notre création en 1856, nos machines sont fabriquées en France et sont exportées dans le monde...
-
CDI - Adjoint Relations Sociales H/F
Il y a 9 heures
Europe, France, Basse Normandie, Cherbourg, Normandie Naval Group Temps pleinInformations générales Organisation NAVAL GROUP Acteur international du naval de défense, Naval Group est partenaire des États dans la maîtrise de leur souveraineté maritime. Grâce à des savoir-faire et des moyens industriels exceptionnels, il...
-
Alternance Commercial relation client
Il y a 5 jours
Cherbourg-en-Cotentin, Basse-Normandie, France Temps pleinIdentifier et prospecter de nouveaux clients : particuliers, entreprises, associations et partenairesDévelopper et fidéliser le portefeuille clientsRéaliser des actions de prospection téléphonique et par emailTraiter les demandes entrantes et transformer les prospects en clientsAccueillir et renseigner les clients sur les activités et services...
-
Alternance Commercial relation client
Il y a 5 jours
Cherbourg-en-Cotentin, Basse-Normandie, France Iscod Temps pleinIdentifier et prospecter de nouveaux clients : particuliers, entreprises, associations et partenairesDévelopper et fidéliser le portefeuille clientsRéaliser des actions de prospection téléphonique et par emailTraiter les demandes entrantes et transformer les prospects en clientsAccueillir et renseigner les clients sur les activités et services...
-
Responsable de Salle F/H
Il y a 2 jours
Cherbourg-en-Cotentin, Normandie, France Edeis Concessions Temps pleinÀ propos de EDEIS CONCESSIONSEdeis est un acteur majeur dans le secteur de l’ingénierie et de l’exploitation d’infrastructures et de bâtiments complexes, leader de l’exploitation d’aéroports en France. Le groupe emploie 1000 collaborateurs répartis entre la division Ingénierie (13 agences en France et à Monaco) et la division Concessions....
-
Responsable de Projets
Il y a 9 heures
Cherbourg-en-Cotentin, Normandie, France Altrad Endel Temps pleinVotre expertise mérite des projets à la hauteur de votre savoir-faire.Nous recrutons des Responsables Projets (H/F) en CDI,basé à Cherbourg (50).En véritable pilote de projet, vous êtes responsable de la réussite de vos projets dans le respect des exigences Sécurité, Qualité, Coût et Délais.À la tête de votre projet, vous en assurez la...
-
Alternance Commercial Relation Client
Il y a 6 jours
Cherbourg-en-Cotentin, Basse-Normandie, France Iscod Temps pleinDescription : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le multi sport loisir, un.e Commercial relation client, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5)....
-
Chargé de la Relation Client H/F
Il y a 1 semaine
Cherbourg-en-Cotentin, Normandie, France Presqu'ile Habitat Temps pleinPresqu'île Habitat, Office public de l'habitat de la communauté d'agglomération Le Cotentin, recrute sa/son sa/son Chargé(e) de la relation client (H/F).Acteur majeur du logement social sur le territoire, Presqu'Île Habitat, fort de plus de 100 ans d'expérience depuis 1923, est le premier bailleur social du Cotentin. L'Office gère aujourd'hui près de...
-
Formateur BTS
Il y a 3 jours
Cherbourg-en-Cotentin, Basse-Normandie, France ISPN CHERBOURG Temps pleinDans le cadre du renforcement de son équipe pédagogique, l'ISPN Cherbourg recrute un(e) formateur/formatrice pour intervenir auprès des étudiants de première année de BTS Tourisme sur le pôle d'activités « Gestion de la relation clientèle touristique » (GRCT). Ce pôle vise à construire les compétences des étudiants en matière...