Technicien.ne Support KIOSQUE H/F

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un·e Technicien·ne kiosque H/F pour assurer le support de niveau 1 dans un environnement formalisé, au sein d’un espace d’accueil et de proximité.

Vous serez en charge de l’accueil des utilisateurs, du traitement des demandes standard et de l’accompagnement quotidien sur les outils et équipements mis à leur disposition.

Vos défis au quotidien :

• Assurer la réception et l’accueil des utilisateurs
• Gérer les files d’attente et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs si nécessaire
• Réaliser le support N1 :
  • qualification des incidents et des demandes
  • traitement des sollicitations standards
  • assistance de proximité
• Intervenir sur le kiosque et le support de proximité
• Participer au déploiement des équipements et à la gestion de stock selon le périmètre défini
• Assurer le support sur la téléphonie mobile
• Prendre en charge la dotation des équipements aux utilisateurs
• Accompagner et former les utilisateurs à la prise en main des outils
• Gérer les demandes spécifiques VVIP
• Assurer le support des salles de réunion et des équipements associés

Rejoindre SPIE ICSe, c’est intégrer un environnement où la sécurité de l’information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.

Votre profil

• Vous avez une première expérience en support informatique de proximité ou en hotline / helpdesk
• Vous avez une première expérience en gestion VIP au kiosque
• Vous êtes à l’aise dans l’accueil et l’assistance aux utilisateurs
• Vous savez prioriser, qualifier et traiter les demandes avec méthode
• Vous faites preuve de rigueur, de sens du service et de bon relationnel
• Vous êtes capable d’évoluer dans un environnement structuré et formalisé
• Une appétence pour les outils bureautiques, la téléphonie mobile et les environnements de travail collaboratifs est un plus

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.
Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Mobilité interne
• CSE avantageux
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIE ICSe est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICSe est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICSe offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Dans le cadre de sa polit