Conseiller Clientèle H/F

Alpes Isère Habitat est bien plus qu'un bailleur social, nous sommes une entreprise engagée où chaque salarié contribue à la qualité de vie de milliers d'habitant de l'Isère. Présents au plus près des locataires grâce à nos métiers de la gestion locative et de terrain, nous oeuvrons chaque jour pour offrir un service de qualité et un accompagnement durable à nos résidents. Innovant dans les domaines de la construction et la rénovation, nous sommes un acteur solide du département. Nous donnons la possibilité à chaque salarié de travailler en autonomie, d'évoluer. Nous favorisons l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle. Rejoindre Alpes Isère Habitat c'est intégrer une entreprise à taille humaine qui fait confiance à ses collaborateurs, valorise les initiatives et donne du sens à chaque métier. La Direction territoriale de Voiron recrute un Conseiller Clientèle (f/h) Poste basé à Voiron CDI à pourvoir dès que possible Salaire brut mensuel à partir 2 178,13€

Missions

• Relation client en gestion locative: Assurer la relation client au quotidien; Assurer l'accueil des locataires lors de permanences dédiées avec traçabilité des demandes (techniques, administratives, sociales...); Suivre et traiter les demandes liées à la vie du bail : changements de situation, charges locatives, révisions de loyers, troubles du voisinage
• Commercialisation et attribution: Piloter la commercialisation des logements; Préparer et instruire les dossiers en vue de la commission d'attribution; Rédiger et faire signer les baux (processus dématérialisé)
• Précontentieux / impayés: Relancer les locataires en situation d'impayés; Mettre en place et suivre les plans d'apurement; Assurer le suivi social jusqu'à la mise en oeuvre des procédures dédiées
• Représentation et partenariat: Représenter l'organisme auprès des locataires, élus et partenaires; Vous pouvez être amené-e à participer aux commissions et instances (coordination, commissions sociales...)
• Contribution à l'activité et amélioration continue: Participer à la continuité de service et à l'activité du secteur; Garantir la bonne circulation des informations (secteurs, services, direction territoriale); Assurer la traçabilité des données et analyser les résultats de votre activité; Proposer des plans d'actions et contribuer aux actions préventives; Participer aux projets de la direction territoriale et de l'entreprise

Organisation et environnement de travail

• Travail en binôme avec un conseiller proximité (f/h)
• Intégration au sein d'une équipe composée de :
  • 8 conseillers clientèle (f/h)
  • 1 conseiller contentieux (f/h)
  • 1 conseiller en économie sociale et familiale (f/h)

Environnement de travail en open space (jusqu'à 6 collaborateurs), favorisant les échanges et la collaboration au quotidien

Qualifications

• De formation Bac +2 (BTS ou BUT) ou vous avez une expérience similaire d'au moins 3 à 5 ans.
• Sens de la flexibilité et capacité d'adaptation.
• Aptitude au travail en équipe.
• Polyvalence et sens de l'organisation.
• Excellentes compétences en relation client (écoute, conseil, gestion des demandes).
• Maîtrise des outils informatiques, notamment du Pack Office.
• Permis de conduire valide (déplacement sur les sites à prévoir).
• Expérience dans le secteur social (appréciée).
• Connaissance de logiciels métiers et d'applications réseau (appréciée).

Conditions d'emploi actuelles

Rythme de travail favorisant un équilibre vie privée / vie professionnelle.

• Temps complet sur 4 jours par semaine.
• Accord télétravail.
• Mutuelle, Tickets restaurant, Prévoyance, PERO, CSE, Plan de mobilité.

Processus de recrutement

• Pré entretien : téléphonique avec le responsable RH
• Entretien de recrutement avec une commission composée du manager et du responsable RH.

Engagement

Alpes Isère Habitat est signataire de la Charte de la diversité et s'engage pour l'égalité des chances. Les données de candidature sont traitées de façon confidentielle et conservées 6 mois conformément à la législation en vigueur.