Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d’information et solutions digitales nécessaires à l’ensemble des activités du Groupe (conception de l’offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance, expérience et information voyageurs…) au service des clients et des voyageurs. Rattaché à l’exploitation et la maintenance du service télécom, vous serez garant de la qualité de service offert à un client donné (Metro, Bus, RER, SUR, …). Vous aurez une vision globale des services offerts et des niveaux de QoS associés. Vous animerez la relation client et vous serez promoteur de la maintenance système auprès de ce dernier. Vous animerez les différentes parties prenantes qui contribuent aux services. 01. Poste et Missions Quel sera votre quotidien? Votre rôle sera de : Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA) ; Piloter les contrats de service pendant la phase d’exploitation (reporting, réunions, etc.); Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l’exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d’actions avec les clients, etc.); Produire des indicateurs de QoS et des tableaux de bord pour la direction, les analyser, proposer des plans de progrès et porter les plans d’actions d’amélioration continue; Cadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service (engagements de niveau de service, accords opérationnels interne et en sous-traitance, etc.); Aider à la définition des coûts des services / systèmes dont vous avez la charge; Contribuer à la gestion de l'obsolescence (alerter les clients sur les risques d’obsolescence, identifier les financements nécessaires à leur traitement et s’assurer de leur bonne inscription dans les plans d’investissement de l’entreprise). 02. Profil recherché De formation bac+5, vous possédez une expérience de 8 ans minimum dans les systèmes complexes intégrant les technologies de l’information (informatique et télécommunications filaires et radio). Pour relever ces défis, nous recherchons une personne : Ayant des connaissances des métiers de l’exploitation et maintenance : supervision, maintenance, support technique, etc.; Avec des connaissances en architectures SI et télécoms; Connaissance voire certification ITIL; La connaissance des processus d’intégration technique et de qualification des systèmes est un plus; La connaissance des règles de management des projets ;(avancement projet, planification, suivi des coûts, gestion des risques, etc.) est un plus ; Connaissance des contrats de service et traduire les engagements de service dans ces contrats. Avec un très bon relationnel, capacité à fédérer de nombreux acteurs d’équipes différentes et à assurer une relation client; Ayant une capacité rédactionnelle, d’analyse, de synthèse et de communication; Autonome, avec une bonne gestion du stress. Vous vous reconnaissez ? N’hésitez pas à postuler directement en ligne Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Le permis B est exigé sur ce poste. 03. Informations complémentaires Horaires : De bureau, avec intégration au dispositif d’astreinte opérationnelle Déplacements : possibles hors Ile de France. Région : Ile de France Type de contrat : Durée Indéterminée #J-18808-Ljbffr
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, France SOGETEK INFORMATIQUE Temps plein**SOGETEK Informatique **est une ESN spécialisée dans les prestations à haute valeur ajoutée, de conseil, d'intégration de systèmes d'information et d'ingénierie informatique. Nous travaillons en complète synergie avec nos clients afin d’optimiser leurs processus et nous les accompagnons dans leurs développements informatiques à chaque phase de...
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Service Delivery Manager: IT
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, France RATP group Temps pleinUne entreprise de transport public recherche un(e) Service Delivery Manager pour assurer la qualité de service dans le domaine des télécommunications. Vous serez responsable de l'élaboration des contrats de service, de la gestion des relations clients et de la production d'indicateurs de QoS. Le candidat idéal doit avoir une formation Bac+5 et au moins...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Noisy-le-Grand, France RATP Temps pleinPourquoi choisir le groupe RATP? Le Groupe RATP est le 3ème acteur mondial du transport public, implanté dans 15 pays et sur 5 continents. Nous rejoindre, c'est s'engager chaque jour à faire vivre les valeurs d'un service essentiel au déplacement quotidien de nos voyageurs. Tous les jours, nos 71 000 salariés à travers le monde se mobilisent pour...
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Senior Service Delivery Lead – QoS
il y a 6 jours
Noisy-le-Grand, France RATP Temps pleinUn acteur majeur du transport public recherche un Service Delivery Manager à Noisy-le-Grand. Ce poste implique la gestion de la qualité de service, la relation client, et le reporting. Les candidats doivent avoir un Bac+5 et 8 ans d'expérience dans les systèmes complexes intégrant les technologies de l'information. Autonomie et capacités relationnelles...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Noisy-le-Grand, France RATP Temps pleinRejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager! La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance,...
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Service Delivery Manager Dsi
il y a 5 heures
Noisy-le-Grand, France Ratp Epic Temps pleinRejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager ! La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance,...
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Chargé de Recrutement
il y a 6 jours
Noisy-le-Grand, France Delivery Car Temps pleinCréée en octobre 2018, Delivery Car se lance le pari de révolutionner la livraison de véhicules aux professionnels grâce à sa réactivité et son professionnalisme. Delivery Car offre à ses clients un service de convoyage premium et une mise en main des véhicules dans des délais restreints grâce à une équipe de convoyeurs formée aux...
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Service delivery Manager
il y a 1 semaine
Le Plessis-Robinson, Île-de-France Lena IT Temps pleinLENA IT , l'ESS du numérique depuis 2021, recherche pour l'un de ses clients un(e) Service Delivery Manager , Anglais courant. À propos du posteNous recherchons un(e)Service Delivery Managerpour piloter la qualité et la performance de nos services auprès de nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination entre nos équipes internes, nos...
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Chargé de Recrutement
il y a 6 jours
Noisy-le-Grand, France Delivery Car Temps pleinCréée en octobre 2018, Delivery Car se lance le pari de révolutionner la livraison de véhicules aux professionnels grâce à sa réactivité et son professionnalisme. Delivery Car offre à ses clients un service de convoyage premium et une mise en main des véhicules dans des délais restreints grâce à une équipe de convoyeurs formée aux...
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Service Delivery Manager F/H
il y a 4 jours
Noisy-le-Grand, France Ratp Temps pleinMainteneurs, conducteurs, agents de station et de sûreté, contrôleurs, régulateurs, managers d'exploitation, ingénieurs, experts digital & innovation...En tout, plus de 70 000 personnes œuvrent pour offrir chaque jour un transport fiable et sécuritaire. Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager ! La Direction opérationnelle Digital &...
