Service Delivery Manager

**SOGETEK Informatique **est une ESN spécialisée dans les prestations à haute valeur ajoutée, de conseil, d'intégration de systèmes d'information et d'ingénierie informatique. Nous travaillons en complète synergie avec nos clients afin d’optimiser leurs processus et nous les accompagnons dans leurs développements informatiques à chaque phase de leurs projets.

Pour notre client issu du secteur du transport, dans le cadre d'une mission longue durée, nous recherchons **un Service Delivery Manager** **sénior (bac + 5 ou équivalent) ayant une expérience supérieure à 8 et inférieure ou égale 15 ans, **afin de garantir la qualité de service offert au client.

**Contexte de la mission**:
Dans l'optique de cette prestation, vous devriez avoir une vision globale des services offerts et des niveaux de QoS associés. Aussi, vous animerez la relation client ainsi que les différentes parties prenantes contribuant au service.

**Vos principales missions seront les suivantes**:

- Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA), les mainteneurs associés (OLA)
- Piloter les contrats de service pendant la phase d’exploitation (reporting, réunions, etc.) ;
- Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l’exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d’actions avec les clients, etc.) ;
- Produire des indicateurs de QoS et des tableaux de bord pour la direction, les analyser, proposer des plans de progrès et porter les plans d’actions d’amélioration continue ;
- Cadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service (engagements de niveau de service, accords opérationnels interne et en sous-traitance, etc.) ;
- Aider à la définition des coûts des services/systèmes dont vous avez la charge ;
- Assurer la gestion de l'obsolescence (alerter les clients sur les risques d’obsolescence, identifier les financements nécessaires à leur traitement et s’assurer de leur bonne inscription dans les plans d’investissement de l’entreprise).

**De ce fait, les principaux livrables attendus sont les suivants**:

- Contrat de service (SLA) ;
- Contrat de maintenance (OLA) ;
- Synthèse des coûts pour les activités de maintenance réalisées sur les services ;
- Supports de communication pour les revues client et pour les revues avec les mainteneurs associés et les sous-traitants ;
- Communications au client (communication à froid sur incident à fort impact, cadrage des changements, partage de plan d'actions, etc.) ;
- Analyse du tableau de bord QoS pour le département SIT ;
- Participation aux revues problème et changement (CAB) ;
- Reporting mensuel.

**Les compétences attendues sont les suivantes**:

- Connaissance des métiers de l’exploitation et maintenance : supervision, maintenance, support technique, etc. ;
- Connaissance des architectures SI et télécoms ;
- Connaissance voire certification ITIL ;
- La connaissance des processus d’intégration technique et de qualification des systèmes est un plus ;
- La connaissance des règles de management des projets (avancement projet, planification, suivi des coûts, gestion des risques, etc.) est un plus
- Connaissance des contrats de service et traduire les engagements de service dans ces contrats ;
**Compétences souhaitées**:

- Aisance rédactionnelle
- Adaptation
- Autonomie
- Bonne aptitude relationnelle
- Être force de proposition
- Aisance orale.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 47 000,00€ à 52 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (93160 Noisy-le-Grand)