ONBOARDING MANAGER

À propos

The construction sector is largely made up of small and medium-sized businesses (SMBs) that do essential work in building and renovating our cities. Despite this, these SMBs have to operate with sometimes very low margins and often face financial difficulties. As a result, over 10,000 construction companies go bankrupt every year.

Graneet is a SaaS that aims to help SMBs in the building and civil engineering sector protect their profitability by enabling them to drive their business by margin, in real time.

Today, Graneet supports over 500 companies, and they're delighted.

With more than €10million fundraised, Graneet is giving itself the means to meet their ambitions for 2024: triple their revenue in order to strenghten their presence on the French market and soon become the global platform for SMBs in the construction industry.

Descriptif du poste

Graneet est une plateforme SaaS qui facilite le quotidien des dirigeants de la construction en leur donnant accès à un pilotage précis de leur activité pour optimiser leur marge et éviter aussi les faillites. Nos clients sont les meilleurs ambassadeurs de notre solution, regarde ici les avis qu’ils laissent sur nous

Avec plus d'un millier de clients et une quarantaine de collaborateurs, nous avons besoin de renfort pour nous aider à accompagner la croissance de Graneet en France.

L'équipe

L’accompagnement Client Qui Est Proposé Par L’équipe Customer Success Est Un Argument De Taille Mis En Avant Par Notre Équipe Commerciale Auprès Des Prospects Elle Est Structurée Ainsi

• Un pôle Onboarding : l’équipe gère la prise en main des clients avec notre plateforme jusqu’à l’activation de nos clients
• Un pôle Customer Success : l'équipe pilote la relation client dans la durée, travaille à l'adoption du produit et favorise l'engagement, anticipe les risques de churn, et identifie les opportunités de croissance
• Un pôle Care : l'équipe est le premier point de contact de nos utilisateurs, elle traite chaque demande avec réactivité et s'assure qu'aucun sujet ne reste sans réponse

Nous recherchons une nouvelle recrue dans l'équipe Onboarding de Nicolas, Team Lead Onboarding et tu travailleras étroitement avec Elisa et Margot.

Tes missions

Customer Activation

• Après un brief de l’Account Executive qui a vendu l’abonnement à Graneet, tu deviens l’interlocuteur de confiance du nouveau client et de ses équipes.
• Dès le premier jour, tu mets en place une stratégie de déploiement mid-touch qui permettra au client d’atteindre ses objectifs.
• Paramétrage, formations, import de données : tu mobilises toutes les ressources nécessaires pour assurer le bon déroulement de l’onboarding.

Suivi de l'Activation

• Tu mesures les indicateurs d’activation de ton portefeuille clients et tu mets en place les actions nécessaires pour accélérer le Time To Value.
• Lorsque le client est pleinement opérationnel, assurer un transfert de dossier clair et structuré vers les équipes Customer Success en charge du suivi long terme.

Enrichissement du Produit

• Maintenir une communication régulière avec le client pour s’assurer de sa satisfaction.
• Recueillir les retours d’expérience pour identifier les axes d’amélioration du produit.
• Transmettre les feedbacks pertinents aux équipes Produit et Développement.

Documentation et support

• Tu contribues à structurer et améliorer les étapes de l’onboarding pour nos clients sur les différents plans avec le reste de l’équipe.
• Tu participes ponctuellement au support client (1 demie-journée par mois).

Profil recherché

• Tu as au moins 3 ans d’expérience professionnelle en tant que Customer Success Manager avec une dominante sur l’onboarding.
• Tu as travaillé dans un environnement SaaS, idéalement B2B.
• Tu sais convaincre et embarker tes interlocuteurs : le change n'a pas de secret pour toi
• Tu es autonome dans la gestion de ton portefeuille client, et tu sais t’adapter pour ne jamais te laisser déborder par les imprévus du quotidien de CSM.
• Tu aimes le challenge souhaites et rejoindre une équipe en pleine croissance