chargé de clientèle

il y a 6 jours


Maxéville, France APF Entreprises Temps plein

Description de l'entreprise Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises accueille plus de 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap sur plus de 50 établissements en France. Elle est un acteur majeur du maintien dans l’emploi et à l’insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap. Forte de plus de 200 collaborateurs, APF Entreprises 94, basée à Choisy-le-Roi, est essentiellement spécialisée dans les prestations de services (accueil, assistance informatique, nettoyage, impression et routage…) au sein de ses propres locaux ou directement sur les sites de ses clients franciliens. Description du poste Missions principales du poste : Accompagner à distance les clients dans leurs démarches et dans la recherche de solutions. Activités et tâches : Accueillir le client ou l’usager et le renseigner par téléphone Accompagner le client, l’assister et le conseiller dans ses démarches (réaliser les actions nécessaires via les différents outils et s’assurer que le dossier du client soit mis à jour) Être force de proposition et anticiper les besoins du client en lui proposant des services additionnels / réaliser des actions commerciales en relation client à distance Contraintes liées au poste : Peut s'exercer en horaires décalés et / ou les fins de semaine. rémunération : 21850 euros brut annuel Qualifications Principales compétences techniques : Maitriser les outils informatiques (bureautiques et logiciels clients) Appliquer des procédures Accueillir et identifier un client Analyser et comprendre la demande client Rechercher des données dans des bases de connaissances Poser un diagnostic et apporter une réponse fiable Mettre en oeuvre la solution en accompagnant la personne à distance Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème Présenter et argumenter une solution Prendre en compte et traiter les objections du client Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations Qualifier un fichier client Analyser ses propres performances Gérer des situations de rétention client (si applicable) Réaliser des actions de prospection par téléphone (si applicable) Principales compétences relationnelles et organisationnelles : S’exprimer de manière claire, concise, factuelle Pratiquer l’écoute active Exploiter les informations transmises (oral ou écrit) Gérer son temps S’adapter au contexte et à l’interlocuteur Faire preuve de directivité et d’assertivité Adopter une posture de service Respecter la confidentialité des données Instaurer un climat de confiance Gérer les situations difficiles Très bonne résistance au stress Principales connaissances : Outils et méthodes de communication La règlementation relative à la protection des données à caractère personnel Procédures, produits, services, tarifs et CGV Principaux indicateurs de mesure de la performance Techniques de distanciation Registre des émotions et besoins associés Typologies de clients Qualités requises Aisance relationnelle et posture de service : Être courtois et avenant Capacité d’écoute Patience et pédagogie Capacité à gérer ses émotions et à prendre du recul Aisance dans la communication orale Être orienté résultats Capacité d’adaptation Autonomie et dynamisme Rigueur Informations supplémentaires A compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes en situation de handicap #J-18808-Ljbffr


  • chargé de clientèle

    il y a 6 jours


    Maxéville, Grand Est, France APF ENTREPRISES Temps plein

    Description de l'entreprise APF Entreprises Vosges fait partie d'APF France handicap, 1ère association nationale de défense des personnes en situation de handicap. Notre mission : faciliter l'insertion professionnelle durable de tous.Nous comptons aujourd'hui plus de 120 salariés, dans différents domaines d'activités tels que :  la sous-traitance...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 2 semaines


    Maxéville, France SONEO Temps plein

    Nous recherchons des Chargé(es) de Clientèle dynamique et motivé(es) pour rejoindre notre centre de relation client. En tant que Conseiller Clientèle, tu accompagnes les clients, en offrant assistance et informations avec professionnalisme et empathie. Que ce soit pour répondre à des questions, résoudre des litiges, tu transformes chaque interaction...

  • CHARGE DE CLIENTELE

    il y a 2 semaines


    Maxéville, France Samsic Emploi Temps plein

    Description du poste Notre client, spécialisé dans spécialisée dans le traitement des demandes de dépannage et d'urgences techniques recherche un(e) télé-opérateur(trice) multitechnique (H/F). Vos missions : Réceptionner et traiter les demandes liées à des interventions techniques (problématique de chauffage, d’électricité, de gaz, ou de...

  • Chargé de Clientèle H/F

    il y a 2 semaines


    Maxéville, France Apf Entreprises Temps plein

    Missions principales du poste : Accompagner à distance les clients dans leurs démarches et dans la recherche de solutions. Activités et tâches : - Accueillir le client ou l'usager et le renseigner par téléphone - Accompagner le client, l'assister et le conseiller dans ses démarches (réaliser les actions nécessaires via les différents outils et...

  • chargé de clientèle

    il y a 2 semaines


    Maxéville, France APF Entreprises Temps plein

    Description de l'entreprisePremier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises accueille plus de 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap sur plus de 50 établissements en France.Elle est un acteur majeur du maintien dans l’emploi et à l’insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap.Forte de plus de 200...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 6 jours


    Maxéville, France APF Entreprises Temps plein

    Une entreprise de services adaptés recherche un professionnel pour accompagner à distance les clients dans leurs démarches. Vous serez responsable d'assister des clients par téléphone tout en proposant des services additionnels. Ce poste requiert une maîtrise des outils informatiques et d'excellentes compétences relationnelles. La rémunération est...


  • Maxéville, France Eurofins Temps plein

    Une entreprise de sciences de la vie recherche un interlocuteur privilégié pour gérer la relation avec ses clients stratégiques. Ce poste implique le suivi proactif des besoins clients, l'élaboration de devis et la rédaction de cahiers des charges. Le candidat idéal sera formé au niveau Bac +3 à Bac +5 dans un domaine scientifique ou commercial. Le...

  • Gestionnaire de Scolarité

    il y a 1 semaine


    Maxéville, France Université de Lorraine Temps plein

    **À propos de nous**: Et si vous contribuiez au rayonnement d’une université classée dans le top10 des universités françaises ? L’Université de Lorraine forme plus de 62 000 étudiants implantés sur des campus répartis sur 2 métropoles ainsi que 10 villes et agglomérations de son territoire. 7 000 personnels œuvrent à la réussite de ses...


  • Maxéville, Grand Est, France Université de Lorraine Temps plein

    À propos de nousL'Université de Lorraine recrute pour l'INSPÉ, un.e secrétaire de direction.L'Institut National Supérieur du Professorat et de l'Education (INSPÉ) de Lorraine se voit confier la formation initiale des futurs enseignants du premier degré et du second degré et des personnels d'éducation.Il participe à la formation des enseignants de...


  • Maxéville, Grand Est, France AEIM - RESIDENCE DE LA FORET DE HAYE Temps plein

    À propos de nousAu sein du Pôle Habitat et Vie Sociale de l'AEIM, la Résidence de la Forêt de Haye est un lieu d'habitat spécialisé qui accueille 6 adultes avec des troubles du spectre de l'autisme en situation très complexe. L'objectif est de proposer un accueil durable à des personnes dont le parcours est souvent fait de ruptures tout en leur...