chargé de clientèle

il y a 2 semaines


Maxéville, Grand Est, France APF ENTREPRISES Temps plein
Description de l'entreprise

APF Entreprises Vosges fait partie d'APF France handicap, 1ère association nationale de défense des personnes en situation de handicap. Notre mission : faciliter l'insertion professionnelle durable de tous.

Nous comptons aujourd'hui plus de 120 salariés, dans différents domaines d'activités tels que :  la sous-traitance industrielle, la gestion des appels entrants et sortants au sein de notre Centre de Relation Client et des prestations auprès d'importants partenaires nationaux.

Cette évolution et ce développement n'aurait pas été possible sans l'implication de nos collaborateurs.

L'humain étant au cœur de notre organisation, APF Entreprises défend des valeurs fortes qui sont : le respect, le bien-être, l'équité, la libre expression et l'écoute.

Description du poste

Missions principales du poste:

Accompagner à distance les clients dans leurs démarches et dans la recherche de solutions.

Activités et tâches:

- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner par téléphone

- Accompagner le client, l'assister et le conseiller dans ses démarches (réaliser les actions nécessaires via les différents outils et s'assurer que le dossier du client soit mis à jour)

- Être force de proposition et anticiper les besoins du client en lui proposant des services additionnels / réaliser des actions commerciales en relation client à distance

A compétences égales, une priorité sera faite aux personnes possédant une reconnaissance de travailleur handicapé. 

rémunération: 21850 euros brut annuel

Qualifications

Principales compétences techniques :

Maitriser les outils informatiques (bureautiques et logiciels clients)

Appliquer des procédures

Accueillir et identifier un client

Analyser et comprendre la demande client

Rechercher des données dans des bases de connaissances

Poser un diagnostic et apporter une réponse fiable

Mettre en oeuvre la solution en accompagnant la personne à distance

Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème

Présenter et argumenter une solution

Prendre en compte et traiter les objections du client

Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

Qualifier un fichier client

Analyser ses propres performances

Gérer des situations de rétention client (si applicable)

Réaliser des actions de prospection par téléphone (si applicable)

Principales compétences relationnelles et organisationnelles :

S'exprimer de manière claire, concise, factuelle

Pratiquer l'écoute active

Exploiter les informations transmises (oral ou écrit)

Gérer son temps

S'adapter au contexte et à l'interlocuteur

Faire preuve de directivité et d'assertivité

Adopter une posture de service

Respecter la confidentialité des données

Instaurer un climat de confiance

Gérer les situations difficiles

Très bonne résistance au stress

Principales connaissances :

Outils et méthodes de communication

La règlementation relative à la protection des données à caractère personnel

Procédures, produits, services, tarifs et CGV

Principaux indicateurs de mesure de la performance

Techniques de distanciation

Registre des émotions et besoins associés

Typologies de clients

Qualités requises

Aisance relationnelle et posture de service :

Être courtois et avenant

Capacité d'écoute

Patience et pédagogie

Capacité à gérer ses émotions et à prendre du recul

Aisance dans la communication orale

Être orienté résultats

Capacité d'adaptation

Autonomie et dynamisme

Rigueur

Informations complémentaires

****A compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes en situation de handicap****



  • Maxéville, Grand Est, France PERENNIS CONSULTING PRO&BEAUTY Temps plein

    vous serez en charge des missions suivantes sur ce poste situé dans l'entreprise ( pas de télétravail) pour différents clients (fournisseur d'énergie, banque, mutuelle..). * Réception d'appels de clients particuliers et traitement des réclamations (80%) et recherche de solutions *Traitements des demandes écrites (mail ou courrier) pré-requis...

  • Alternance - Poissonnier H/F

    il y a 19 heures


    Maxéville, Grand Est, France ISEAH® Temps plein

    Nous recherchons un(e)Poissonnier H/Fpour notreenseigne partenairespécialisée dans lagrande distribution.Cette offre vous permet d'obtenir unCQP Poissonnier (ère) en 12 mois Afin de valider un Certificat de Qualification Professionnelle (niveau 3 - CAP) Ce poste est à pourvoir en contrat de professionnalisation uniquement, sans limite d'âge ni pré...

  • Secrétaire de direction F/H

    il y a 2 semaines


    Maxéville, Grand Est, France Université de Lorraine Temps plein

    À propos de nousL'Université de Lorraine recrute pour l'INSPÉ, un.e secrétaire de direction.L'Institut National Supérieur du Professorat et de l'Education (INSPÉ) de Lorraine se voit confier la formation initiale des futurs enseignants du premier degré et du second degré et des personnels d'éducation.Il participe à la formation des enseignants de...


  • Maxéville, Grand Est, France ISEAH® Temps plein

    Nous recherchons un(e)Employé(e) Libre-Service rayon épicerie H/Fpour notreenseigne partenairespécialisée dans lagrande distribution.Cette Offre Vous Permet D'obtenir SoitUn CQP Employé(e) de magasin(niveau 3 - CAP)Un Titre Professionnel Employé(e) commercial(e) (niveau 3-CAP),Un Titre Professionnel Conseiller(e) de vente (niveau 4-BAC),Ce poste est à...


  • Maxéville, Grand Est, France Socotec Temps plein 34 000 € - 42 000 €

    Description de l'entreprise Let's SOCOTEC SOCOTEC est dans le Top 10 des Best Workplaces 2025 (catégorie >2500 salariés) Rejoindre SOCOTEC, c'est rejoindre une communauté d'experts soudés, une entreprise en croissance qui va de l'avant et qui valorise l'humain et le développement de ses équipes, c'est aussi rejoindre une dynamique collective qui fait...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 4 jours


    Maxéville, France SONEO Temps plein

    Nous recherchons 100 Chargé(es) de Clientèle dynamique et motivé(es) pour rejoindre notre centre de relation client sur cette fin d'année. En tant que Conseiller Clientèle, tu accompagnes les clients, en offrant assistance et informations avec professionnalisme et empathie. Que ce soit pour répondre à des questions, résoudre des litiges, tu...


  • Maxéville, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller clientèle à distance F/H** **Youtube** conditionne la lecture de ses vidéos au dépôt de traceurs. Pour en savoir plus, vous pouvez cliquer sur "Paramétrer".** **Paramétrer** Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 22 heures


    Maxéville, France APF ENTREPRISES Temps plein

    **Description de l'entreprise** Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises accueille plus de 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap sur plus de 50 établissements en France. Elle est un acteur majeur du maintien dans l’emploi et à l’insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap. Forte de plus de...

  • Conseillers Clientèles

    il y a 4 jours


    54320 Maxéville, France ACTUA NANCY Temps plein

    **À propos de nous**: **ACTUA, agences d’emploi (Intérim, CDD, CDI) : 28 agences de proximité dans le grand quart Nord-Est.** Avec plus de 1500 entreprises partenaires, 2500 intérimaires délégués chaque mois grâce au professionnalisme et à la disponibilité de plus de 120 collaborateurs, ACTUA est le leader du recrutement dans le quart Nord Est...


  • Maxéville, France CRIT NANCY Tertiaire Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés. **Description du poste**: Dans le cadre du développement de son activité, nous...


  • Maxéville, France Fédération des acteurs de la solidarité Grand Est Temps plein

    La Fédération des acteurs de la solidarité Grand Est regroupe 80 associations de solidarité et organismes qui vont vers et accueillent les personnes en situation de précarité. Intégrée au sein d’un réseau national de lutte contre les exclusions, la Fédération promeut le travail social, ouvre des espaces d'échanges entre tous les acteurs du...


  • Maxéville, France ALGOVISIO BY BCSE SECURITY Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** ALGOVISIO BY BCSE SECURITY est un acteur majeur de la sécurité électronique dans le Grand EST. Nous intervenons au service de clients B2B (professionnels, grande distributions, site industriels, collectivité locales ) pour déployer, équiper, faire fonctionner et maintenir l’ensemble des solutions de sûreté électronique :...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 1 semaine


    54320 Maxéville, France SONEO Temps plein

    Prise en charge des demandes clients et participe aux traitements des dossiers. Véhicule l'image de la société lors de ses contacts avec le client. Possibilité de télétravail après une période de quelques mois. Mot du recruteur A bientôt chez SONEO ! Infos pratiques Nous avons une cafétéria à disposition, ainsi qu'un restaurant d'entreprise. La...

  • Jockey - (H/F)

    il y a 1 semaine


    Maxéville, France CAR Avenue France Temps plein

    **Description entreprise**: **CAR Avenue est un groupe européen de distribution automobile implanté en France (Lorraine, Alsace), au Grand-Duché de Luxembourg, en Belgique (Wallonie, Brabant Wallon) et en Suisse (Genève).** Au cœur de la Grande Région,** CAR Avenue** ce sont: - 2 600 collaborateurs - 130 concessions et services - + 19 marques...

  • Secrétaire Après-vente

    il y a 5 jours


    Maxéville, France SAINT CHRISTOPHE LORRAINE Temps plein

    **Le Groupe Saint Christophe**, concessionnaire des marques **Ford, Kia, Volvo**implanté en région Grand Est (230 employés, 10 concessions, 112 millions de Chiffre d'Affaires), recherche**: - un/une secrétaire après-vente F-H** Vous intégrez le service après-vente de la concession et prendrez en charge la gestion des dossiers clients lors de leur...