chargé de clientèle

il y a 2 semaines

Maxéville, Grand Est, France APF ENTREPRISES Temps plein
Description de l'entreprise

APF Entreprises Vosges fait partie d'APF France handicap, 1ère association nationale de défense des personnes en situation de handicap. Notre mission : faciliter l'insertion professionnelle durable de tous.

Nous comptons aujourd'hui plus de 120 salariés, dans différents domaines d'activités tels que :  la sous-traitance industrielle, la gestion des appels entrants et sortants au sein de notre Centre de Relation Client et des prestations auprès d'importants partenaires nationaux.

Cette évolution et ce développement n'aurait pas été possible sans l'implication de nos collaborateurs.

L'humain étant au cœur de notre organisation, APF Entreprises défend des valeurs fortes qui sont : le respect, le bien-être, l'équité, la libre expression et l'écoute.

Description du poste

Missions principales du poste:

Accompagner à distance les clients dans leurs démarches et dans la recherche de solutions.

Activités et tâches:

- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner par téléphone

- Accompagner le client, l'assister et le conseiller dans ses démarches (réaliser les actions nécessaires via les différents outils et s'assurer que le dossier du client soit mis à jour)

- Être force de proposition et anticiper les besoins du client en lui proposant des services additionnels / réaliser des actions commerciales en relation client à distance

A compétences égales, une priorité sera faite aux personnes possédant une reconnaissance de travailleur handicapé. 

rémunération: 21850 euros brut annuel

Qualifications

Principales compétences techniques :

Maitriser les outils informatiques (bureautiques et logiciels clients)

Appliquer des procédures

Accueillir et identifier un client

Analyser et comprendre la demande client

Rechercher des données dans des bases de connaissances

Poser un diagnostic et apporter une réponse fiable

Mettre en oeuvre la solution en accompagnant la personne à distance

Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème

Présenter et argumenter une solution

Prendre en compte et traiter les objections du client

Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

Qualifier un fichier client

Analyser ses propres performances

Gérer des situations de rétention client (si applicable)

Réaliser des actions de prospection par téléphone (si applicable)

Principales compétences relationnelles et organisationnelles :

S'exprimer de manière claire, concise, factuelle

Pratiquer l'écoute active

Exploiter les informations transmises (oral ou écrit)

Gérer son temps

S'adapter au contexte et à l'interlocuteur

Faire preuve de directivité et d'assertivité

Adopter une posture de service

Respecter la confidentialité des données

Instaurer un climat de confiance

Gérer les situations difficiles

Très bonne résistance au stress

Principales connaissances :

Outils et méthodes de communication

La règlementation relative à la protection des données à caractère personnel

Procédures, produits, services, tarifs et CGV

Principaux indicateurs de mesure de la performance

Techniques de distanciation

Registre des émotions et besoins associés

Typologies de clients

Qualités requises

Aisance relationnelle et posture de service :

Être courtois et avenant

Capacité d'écoute

Patience et pédagogie

Capacité à gérer ses émotions et à prendre du recul

Aisance dans la communication orale

Être orienté résultats

Capacité d'adaptation

Autonomie et dynamisme

Rigueur

Informations complémentaires

****A compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes en situation de handicap****

  • Secrétaire de direction F/H

    il y a 2 semaines

    Maxéville, Grand Est, France Université de Lorraine Temps plein

    À propos de nousL'Université de Lorraine recrute pour l'INSPÉ, un.e secrétaire de direction.L'Institut National Supérieur du Professorat et de l'Education (INSPÉ) de Lorraine se voit confier la formation initiale des futurs enseignants du premier degré et du second degré et des personnels d'éducation.Il participe à la formation des enseignants de...

  • Diagnostiqueur Immobilier Ferroviaire H /F

    il y a 2 semaines

    Maxéville, Grand Est, France Socotec Temps plein 34 000 € - 42 000 €

    Description de l'entreprise Let's SOCOTEC SOCOTEC est dans le Top 10 des Best Workplaces 2025 (catégorie >2500 salariés) Rejoindre SOCOTEC, c'est rejoindre une communauté d'experts soudés, une entreprise en croissance qui va de l'avant et qui valorise l'humain et le développement de ses équipes, c'est aussi rejoindre une dynamique collective qui fait...

  • Assistant(e) Gestionnaire Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Maxéville, Grand Est, France Groupe Up Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Vous avez envie de développer vos compétences dans un groupe engagé pour une vie plus simple et une société plus juste ? Devenez #UpMakers Chaque jour, nos 3122 Up Makers créent des solutions de paiement et de services à utilité sociale et locale qui donnent aux entreprises et aux collectivités...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 3 jours

    Maxéville, France SONEO Temps plein

    Nous recherchons 100 Chargé(es) de Clientèle dynamique et motivé(es) pour rejoindre notre centre de relation client sur cette fin d'année. En tant que Conseiller Clientèle, tu accompagnes les clients, en offrant assistance et informations avec professionnalisme et empathie. Que ce soit pour répondre à des questions, résoudre des litiges, tu...

  • chargé de clientèle

    il y a 2 semaines

    Maxéville, France APF Entreprises Temps plein

    Description de l'entreprise Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises accueille plus de 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap sur plus de 50 établissements en France. Elle est un acteur majeur du maintien dans l’emploi et à l’insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap. Forte de plus de 200...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Maxéville, France APF Entreprises Temps plein

    Une entreprise de services adaptés recherche un professionnel pour accompagner à distance les clients dans leurs démarches. Vous serez responsable d'assister des clients par téléphone tout en proposant des services additionnels. Ce poste requiert une maîtrise des outils informatiques et d'excellentes compétences relationnelles. La rémunération est...

  • Responsable Grands Comptes Hydrologie – Clientèle Stratégique

    il y a 2 semaines

    Maxéville, France Eurofins Temps plein

    Une entreprise de sciences de la vie recherche un interlocuteur privilégié pour gérer la relation avec ses clients stratégiques. Ce poste implique le suivi proactif des besoins clients, l'élaboration de devis et la rédaction de cahiers des charges. Le candidat idéal sera formé au niveau Bac +3 à Bac +5 dans un domaine scientifique ou commercial. Le...

  • Téléconseiller (H/F) - Appels Entrants

    il y a 5 jours

    Maxéville, France CRIT NANCY Tertiaire Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés. **Description du poste**: Dans le cadre du développement de son activité, nous...

  • Conseiller Pépiniériste

    il y a 7 jours

    Maxéville, France Les Pépinières de l'Est - Nancy Temps plein

    Les Pépinières de l'Est est une entreprise spécialisée dans la vente et la location de végétaux d’ornements, de décorations extérieures et de fournitures horticoles en Lorraine. L’entreprise est en constante évolution, et c'est dans ce cadre qu'après l'ouverture en 2020 de son premier magasin en périphérie de Metz, une nouvelle pépinière a...

  • Ducateur Spécialisé

    il y a 1 semaine

    Maxéville, France Accueil de Jour Éducatif et Scolaire Temps plein

    AVP 25-034-50 L’Association REALISE Recrute pour l’A.J.E.S. 1 Éducateur (trice) spécialisé(e) (H/F) - CDI - Temps plein Mobilité interne possible **Contexte**: L’Accueil de Jour Educatif et Scolaire (AJES) accompagne 52 adolescents âgés de 11 à 18 ans confrontés à des difficultés scolaires, familiales, sociales susceptibles de compromettre...

  • Vendeur Pour La Marque Bmw

    il y a 2 jours

    Maxéville, France CAR Avenue France Temps plein

    **Description entreprise**: **CAR Avenue est un groupe européen de distribution automobile implanté en France (Lorraine, Alsace), au Grand-Duché de Luxembourg, en Belgique (Wallonie, Brabant Wallon) et en Suisse (Genève).** Au cœur de la Grande Région,** CAR Avenue** ce sont: - 2 600 collaborateurs - 130 concessions et services - + 19 marques...

  • Vendeur Pour La Marque Bmw

    il y a 2 jours

    Maxéville, France Car Avenue Temps plein

    **CAR Avenue est un groupe européen de distribution automobile implanté en France (Lorraine, Alsace), au Grand-Duché de Luxembourg, en Belgique (Wallonie, Brabant Wallon) et en Suisse (Genève).** Au cœur de la Grande Région,** CAR Avenue** ce sont: - 2 600 collaborateurs - 130 concessions et services - + 19 marques distribuées - un volume annuel de...

  • Ingénieur Avant-Vente IT

    il y a 3 jours

    Maxéville, France Trustteam France Temps plein

    Rejoignez Trustteam et soyez au cœur des technologies de demain ! Trustteam, c'est plus de 680 collaborateurs répartis dans 5 pays (France, Belgique, Luxembourg, Roumanie et Pays-Bas) et encore plus à venir… Nous sommes un partenaire IT engagé auprès de plus de 8 000 clients pour assurer leur transformation numérique. Notre stratégie repose sur...