chargé de clientèle
il y a 2 semaines
APF Entreprises Vosges fait partie d'APF France handicap, 1ère association nationale de défense des personnes en situation de handicap. Notre mission : faciliter l'insertion professionnelle durable de tous.
Nous comptons aujourd'hui plus de 120 salariés, dans différents domaines d'activités tels que : la sous-traitance industrielle, la gestion des appels entrants et sortants au sein de notre Centre de Relation Client et des prestations auprès d'importants partenaires nationaux.
Cette évolution et ce développement n'aurait pas été possible sans l'implication de nos collaborateurs.
L'humain étant au cœur de notre organisation, APF Entreprises défend des valeurs fortes qui sont : le respect, le bien-être, l'équité, la libre expression et l'écoute.
Missions principales du poste:
Accompagner à distance les clients dans leurs démarches et dans la recherche de solutions.
Activités et tâches:
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner par téléphone
- Accompagner le client, l'assister et le conseiller dans ses démarches (réaliser les actions nécessaires via les différents outils et s'assurer que le dossier du client soit mis à jour)
- Être force de proposition et anticiper les besoins du client en lui proposant des services additionnels / réaliser des actions commerciales en relation client à distance
A compétences égales, une priorité sera faite aux personnes possédant une reconnaissance de travailleur handicapé.
rémunération: 21850 euros brut annuel
QualificationsPrincipales compétences techniques :
Maitriser les outils informatiques (bureautiques et logiciels clients)
Appliquer des procédures
Accueillir et identifier un client
Analyser et comprendre la demande client
Rechercher des données dans des bases de connaissances
Poser un diagnostic et apporter une réponse fiable
Mettre en oeuvre la solution en accompagnant la personne à distance
Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème
Présenter et argumenter une solution
Prendre en compte et traiter les objections du client
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Qualifier un fichier client
Analyser ses propres performances
Gérer des situations de rétention client (si applicable)
Réaliser des actions de prospection par téléphone (si applicable)
Principales compétences relationnelles et organisationnelles :
S'exprimer de manière claire, concise, factuelle
Pratiquer l'écoute active
Exploiter les informations transmises (oral ou écrit)
Gérer son temps
S'adapter au contexte et à l'interlocuteur
Faire preuve de directivité et d'assertivité
Adopter une posture de service
Respecter la confidentialité des données
Instaurer un climat de confiance
Gérer les situations difficiles
Très bonne résistance au stress
Principales connaissances :
Outils et méthodes de communication
La règlementation relative à la protection des données à caractère personnel
Procédures, produits, services, tarifs et CGV
Principaux indicateurs de mesure de la performance
Techniques de distanciation
Registre des émotions et besoins associés
Typologies de clients
Qualités requises
Aisance relationnelle et posture de service :
Être courtois et avenant
Capacité d'écoute
Patience et pédagogie
Capacité à gérer ses émotions et à prendre du recul
Aisance dans la communication orale
Être orienté résultats
Capacité d'adaptation
Autonomie et dynamisme
Rigueur
****A compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes en situation de handicap****
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Conseiller / Conseillère clientèle au téléphone (H/F)
il y a 1 semaine
Maxéville, Grand Est, France PERENNIS CONSULTING PRO&BEAUTY Temps pleinvous serez en charge des missions suivantes sur ce poste situé dans l'entreprise ( pas de télétravail) pour différents clients (fournisseur d'énergie, banque, mutuelle..). * Réception d'appels de clients particuliers et traitement des réclamations (80%) et recherche de solutions *Traitements des demandes écrites (mail ou courrier) pré-requis...
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Alternance - Poissonnier H/F
il y a 19 heures
Maxéville, Grand Est, France ISEAH® Temps pleinNous recherchons un(e)Poissonnier H/Fpour notreenseigne partenairespécialisée dans lagrande distribution.Cette offre vous permet d'obtenir unCQP Poissonnier (ère) en 12 mois Afin de valider un Certificat de Qualification Professionnelle (niveau 3 - CAP) Ce poste est à pourvoir en contrat de professionnalisation uniquement, sans limite d'âge ni pré...
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Secrétaire de direction F/H
il y a 2 semaines
Maxéville, Grand Est, France Université de Lorraine Temps pleinÀ propos de nousL'Université de Lorraine recrute pour l'INSPÉ, un.e secrétaire de direction.L'Institut National Supérieur du Professorat et de l'Education (INSPÉ) de Lorraine se voit confier la formation initiale des futurs enseignants du premier degré et du second degré et des personnels d'éducation.Il participe à la formation des enseignants de...
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Alternance - Employé(e) Libre-Service rayon épicerie H/F
il y a 19 heures
Maxéville, Grand Est, France ISEAH® Temps pleinNous recherchons un(e)Employé(e) Libre-Service rayon épicerie H/Fpour notreenseigne partenairespécialisée dans lagrande distribution.Cette Offre Vous Permet D'obtenir SoitUn CQP Employé(e) de magasin(niveau 3 - CAP)Un Titre Professionnel Employé(e) commercial(e) (niveau 3-CAP),Un Titre Professionnel Conseiller(e) de vente (niveau 4-BAC),Ce poste est à...
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Diagnostiqueur Immobilier Ferroviaire H /F
il y a 2 semaines
Maxéville, Grand Est, France Socotec Temps plein 34 000 € - 42 000 €Description de l'entreprise Let's SOCOTEC SOCOTEC est dans le Top 10 des Best Workplaces 2025 (catégorie >2500 salariés) Rejoindre SOCOTEC, c'est rejoindre une communauté d'experts soudés, une entreprise en croissance qui va de l'avant et qui valorise l'humain et le développement de ses équipes, c'est aussi rejoindre une dynamique collective qui fait...
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Conseiller Clientèle
il y a 4 jours
Maxéville, France SONEO Temps pleinNous recherchons 100 Chargé(es) de Clientèle dynamique et motivé(es) pour rejoindre notre centre de relation client sur cette fin d'année. En tant que Conseiller Clientèle, tu accompagnes les clients, en offrant assistance et informations avec professionnalisme et empathie. Que ce soit pour répondre à des questions, résoudre des litiges, tu...
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Conseiller Clientèle à Distance
il y a 23 heures
Maxéville, France Groupe Covéa Temps plein**Conseiller clientèle à distance F/H** **Youtube** conditionne la lecture de ses vidéos au dépôt de traceurs. Pour en savoir plus, vous pouvez cliquer sur "Paramétrer".** **Paramétrer** Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain...
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Chargé de Clientèle
il y a 22 heures
Maxéville, France APF ENTREPRISES Temps plein**Description de l'entreprise** Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises accueille plus de 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap sur plus de 50 établissements en France. Elle est un acteur majeur du maintien dans l’emploi et à l’insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap. Forte de plus de...
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Conseillers Clientèles
il y a 4 jours
54320 Maxéville, France ACTUA NANCY Temps plein**À propos de nous**: **ACTUA, agences d’emploi (Intérim, CDD, CDI) : 28 agences de proximité dans le grand quart Nord-Est.** Avec plus de 1500 entreprises partenaires, 2500 intérimaires délégués chaque mois grâce au professionnalisme et à la disponibilité de plus de 120 collaborateurs, ACTUA est le leader du recrutement dans le quart Nord Est...
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Téléconseiller (H/F) - Appels Entrants
il y a 2 semaines
Maxéville, France CRIT NANCY Tertiaire Temps plein**Description de l'entreprise**: Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés. **Description du poste**: Dans le cadre du développement de son activité, nous...
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Chargé-e de Mission « Groupe Local Pour L’emploi
il y a 23 heures
Maxéville, France Fédération des acteurs de la solidarité Grand Est Temps pleinLa Fédération des acteurs de la solidarité Grand Est regroupe 80 associations de solidarité et organismes qui vont vers et accueillent les personnes en situation de précarité. Intégrée au sein d’un réseau national de lutte contre les exclusions, la Fédération promeut le travail social, ouvre des espaces d'échanges entre tous les acteurs du...
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Assistant Administration Des Ventes
il y a 5 jours
Maxéville, France ALGOVISIO BY BCSE SECURITY Temps plein**Qui sommes-nous ?** ALGOVISIO BY BCSE SECURITY est un acteur majeur de la sécurité électronique dans le Grand EST. Nous intervenons au service de clients B2B (professionnels, grande distributions, site industriels, collectivité locales ) pour déployer, équiper, faire fonctionner et maintenir l’ensemble des solutions de sûreté électronique :...
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Conseiller Clientèle
il y a 1 semaine
54320 Maxéville, France SONEO Temps pleinPrise en charge des demandes clients et participe aux traitements des dossiers. Véhicule l'image de la société lors de ses contacts avec le client. Possibilité de télétravail après une période de quelques mois. Mot du recruteur A bientôt chez SONEO ! Infos pratiques Nous avons une cafétéria à disposition, ainsi qu'un restaurant d'entreprise. La...
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Jockey - (H/F)
il y a 1 semaine
Maxéville, France CAR Avenue France Temps plein**Description entreprise**: **CAR Avenue est un groupe européen de distribution automobile implanté en France (Lorraine, Alsace), au Grand-Duché de Luxembourg, en Belgique (Wallonie, Brabant Wallon) et en Suisse (Genève).** Au cœur de la Grande Région,** CAR Avenue** ce sont: - 2 600 collaborateurs - 130 concessions et services - + 19 marques...
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Secrétaire Après-vente
il y a 5 jours
Maxéville, France SAINT CHRISTOPHE LORRAINE Temps plein**Le Groupe Saint Christophe**, concessionnaire des marques **Ford, Kia, Volvo**implanté en région Grand Est (230 employés, 10 concessions, 112 millions de Chiffre d'Affaires), recherche**: - un/une secrétaire après-vente F-H** Vous intégrez le service après-vente de la concession et prendrez en charge la gestion des dossiers clients lors de leur...