Technicien/Technicienne Help Desk

Depuis plus de 25 ans, Le Groupe AVANT-GARDE OUTRE-MER accompagne les entreprises et institutions publiques dans la gestion, la sécurisation et l'évolution de leurs systèmes d'information, sur l'ensemble des territoires d'Outre-Mer.Vous serez en charge de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs. En tant que véritable point d'entrée, vous:- Enregistrer les demandes dans l'outil en qualifiant la demande pour la traiter efficacement ou l'orienter vers le service adéquat.- Réaliser un premier diagnostic et selon les cas effectuera les tâches suivantes:* Assister le client et résoudre l'incident par téléphone,* Prendre la main à distance sur l'environnement client pour investiguer et résoudre l'incident,* Transmettre la demande au service adéquat (Niveau 2, escalade expert ou éditeur, service commercial, etc.),* Planifier une intervention sur site client.- Planifier, suivre et contrôler les interventions en cours et renseigner les données dans les outils.Compétences en:- Support Technique: Expérience dans le support aux utilisateurs, y compris la résolution de problèmes logiciels et matériels.- Maintenance Informatique: Expertise dans la maintenance des ordinateurs, incluant leur diagnostic et leur entretien.- Réparation Informatique: Connaissances solides des techniques de réparation des équipements informatiques et de leurs composants.- Connaissance des Systèmes d'Exploitation: Familiarité avec les systèmes d'exploitation courants.D'autres atouts autour du savoir-être incluent une bonne communication, des capacités d'organisation, une aptitude à travailler de manière efficiente dans tout type d'environnement/de contexte Client et une aisance relationnelle.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CCN SYNTEC

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques