Service Delivery Manager
il y a 3 jours
OverviewRejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d’information et solutions digitales nécessaires à l’ensemble des activités du Groupe (conception de l’offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance, expérience et information voyageurs…) au service des clients et des voyageurs.Rattaché à l’exploitation et la maintenance du service télécom, vous serez garant de la qualité de service offert à un client donné (Metro, Bus, RER, SUR, …). Vous aurez une vision globale des services offerts et des niveaux de QoS associés. Vous animerez la relation client et vous serez promoteur de la maintenance système auprès de ce dernier. Vous animerez les différentes parties prenantes qui contribuent aux services. Poste et MissionsQuel sera votre quotidien ? Votre rôle sera de :Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA) ;Piloter les contrats de service pendant la phase d’exploitation (reporting, réunions, etc.) ;Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l’exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d’actions avec les clients, etc.) ;Produire des indicateurs de QoS et des tableaux de bord pour la direction, les analyser, proposer des plans de progrès et porter les plans d’actions d’amélioration continue ;Cadrer et minimiser l\'impact des changements sur le niveau de service (engagements de niveau de service, accords opérationnels interne et en sous-traitance, etc.) ;Aider à la définition des coûts des services/systèmes dont vous avez la charge ;Contribuer à la gestion de l\'obsolescence (alerter les clients sur les risques d’obsolescence, identifier les financements nécessaires à leur traitement et s’assurer de leur bonne inscription dans les plans d’investissement de l’entreprise). Profil recherchéDe formation bac+5, vous possédez une expérience de 8 ans minimum dans les systèmes complexes intégrant les technologies de l’information (informatique et télécommunications filaires et radio).Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :Ayant des connaissances des métiers de l’exploitation et maintenance : supervision, maintenance, support technique, etc. ;Avec des connaissances en architectures SI et télécoms ;Connaissance voire certification ITIL ;La connaissance des processus d’intégration technique et de qualification des systèmes est un plus ;La connaissance des règles de management des projets ;(avancement projet, planification, suivi des coûts, gestion des risques, etc.) est un plus ;Connaissance des contrats de service et traduire les engagements de service dans ces contrats.Avec un très bon relationnel, capacité à fédérer de nombreux acteurs d’équipes différentes et à assurer une relation client ;Ayant une capacité rédactionnelle, d’analyse, de synthèse et de communication ;Autonome, avec une bonne gestion du stress.Vous vous reconnaissez ? N’hésitez pas à postuler directement en ligneTous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Le permis B est exigé sur ce poste.Horaires : De bureau, avec intégration au dispositif d’astreinte opérationnelleDéplacements : possibles hors Ile de France.Région : Ile de FranceType de contrat : Durée Indéterminée #J-18808-Ljbffr
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Service Delivery Manager
il y a 14 heures
Les Ulis, France Econocom Products & Solutions Temps pleinLa direction Drive d'Econocom Products & Solutions gère l'ensemble des déploiements de masse des matériels informatiques vendus. A ce titre, elle recherche son/sa nouveau/elle Service Delivery Manager pour soutenir l'équipe dans ces déploiements. Le Service Delivery Manager est **garant de la production des services** auprès d’un ou plusieurs...
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Cybersecurity Delivery Manager
il y a 2 semaines
Les Ulis, France SQUAD Conseil et Expertises Temps pleinRejoignez Squad en tant que Cybersecurity Delivery Manager ! Vous êtes passionné(e) par la cybersécurité et souhaitez évoluer dans un environnement où innovation, collaboration et ambition sont au cœur de l’activité ? Squad, acteur incontournable en cybersécurité, recherche son nouveau Cybersecurity Delivery Manager pour accompagner sa forte...
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Cybersecurity Delivery Manager
il y a 3 jours
Les Ulis, France SQUAD - Cabinet de conseils et d’expertises Temps pleinRejoignez Squad en tant que Service Delivery Manager !Vous êtes passionné(e) par la cybersécurité et souhaitez évoluer dans un environnement où innovation, collaboration et ambition sont au cœur de l’activité ? Squad, acteur incontournable en cybersécurité, recherche son nouveau Service Delivery Manager pour accompagner sa forte croissance et son...
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Delivery Lead
il y a 3 jours
Les Ulis, France ONE LOGIC CONSULTING Temps pleinEn tant qu'Agile Delivery Lead, vous jouerez un rôle central au sein de l'équipe. Vous ferez le lien entre la vision produit, les impératifs techniques et la réalité opérationnelle du delivery. 1. Pilotage de la Roadmap & du Delivery Définition stratégique : Co-construire et s'approprier la roadmap produit et technique en étroite collaboration avec...
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Delivery Lead
il y a 3 jours
Les Ulis, France ONE LOGIC CONSULTING - We build products! Temps pleinVos missions : En tant qu'Agile Delivery Lead, vous jouerez un rôle central au sein de l'équipe. Vous ferez le lien entre la vision produit, les impératifs techniques et la réalité opérationnelle du delivery. 1. Pilotage de la Roadmap & du Delivery Définition stratégique : Co-construire et s'approprier la roadmap produit et technique en étroite...
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Account Delivery Manager
il y a 6 jours
Les Ulis, France Econocom Products & Solutions Temps pleinEconocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques. Econocom, c’est une entreprise dynamique qui offre des opportunités professionnelles enrichissantes. Grâce à nos 8 200 collaborateurs à travers le monde, Econocom est la 1ère Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD),...
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Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Issy-les-Moulineaux, France Capgemini Temps pleinChoisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur.Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...
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Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Issy-les-Moulineaux, France Capgemini Temps pleinJoin or sign in to find your next job Join to apply for the Service Delivery Manager - Paris - C role at Capgemini Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre...
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[VO2 Group ISB AI]
il y a 3 jours
Les Ulis, France VO2 GROUP Temps pleinAbout InsideBoard AI InsideBoard AI is the first AI‑powered change management platform. Our mission is to drive successful transformations by engaging employees sustainably. Trusted by leading enterprises, we have 100,000+ active users and a 100% client satisfaction rate. Role Summary As Head of Delivery, you will lead the Delivery Team — ensuring every...
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Service Delivery Manager
il y a 15 heures
Issy-les-Moulineaux, France ITrust Temps plein**Description entreprise**: Filiale du Groupe Iliad et **leader européen en Intelligence artificielle appliquée à la cybersécurité défensive**, véritable incubateur de talents **ITrust **est à la fois **expert en sécurité**: - Conseil, - Audit, - RedTeam, - MSSP, - SOC, - Formation Mais c'est aussi un éditeur de logiciels innovants avec **IKare...
