IL Y HOTELS LA ROSIERE**** Réceptionniste tournant H/F

Beyond Places est un opérateur spécialisé dans l’investissement, le développement et la gestion d’hôtels haut de gamme. Fort de son expertise, le groupe dispose d’un portefeuille de 11 hôtels répartis dans des destinations d’exception telles que Val Thorens, La Rosière, Megève, Les Houches, Saint-Gervais, Montpellier, les Baux de Provence, Chamonix et le Périgord.

Notre mission: transformer des lieux en moments inoubliables, en proposant à nos clients une hospitalité sensible, des expériences singulières et un haut niveau de service.

C’est dans cet esprit que s’inscrit ILY Hôtels La Rosière****, établissement du groupe situé à Montvalezan, au cœur des Alpes.

À propos d’ILY Hôtels La Rosière

Situé à 1 850 mètres d’altitude, ILY Hôtels La Rosière dispose de 69 Chambres et Suites spacieuses, décorées dans un style contemporain et cosy, offrant pour la plupart une vue imprenable sur les Alpes. Entre nature, énergie et moments de partage, l’hôtel propose une expérience unique au cœur d’un environnement privilégié, été comme hiver.

Avec son accès privilégié aux pistes, son spa, ses activités et son nouveau restaurant savoyard Le Mazot, l’établissement cultive un esprit chaleureux et convivial. Rejoindre ILY Hôtels La Rosière, c’est intégrer une maison tournée vers la montagne, le partage et l’expérience client, et contribuer à faire vivre des moments mémorables à nos clients.

Le groupe Beyond Places recrute pour son hôtel ILY La Rosière**** un "Réceptionniste tournant H/F", dans le cadre d’un CDD saisonnier.

Véritable ambassadeur(rice) de l’établissement, vous êtes l’un des premiers et derniers interlocuteurs de nos clients. Vous assurez leur accueil et leur accompagnement tout au long de leur séjour, de l’arrivée au départ, en veillant à leur offrir une expérience personnalisée et à la hauteur des standards de l’hôtel.

Polyvalent(e), réactif(ve) et doté(e) d’un excellent sens du service, vous assurez également le suivi des demandes clients, la gestion des opérations de réception et la coordination avec les différents services de l’établissement afin de garantir le bon déroulement du séjour.

Accueil & expérience client

• Accueillir les clients et assurer les opérations de check-in et check-out dans le respect des procédures de l'hôtel.
• Renseigner, conseiller et accompagner les clients tout au long de leur séjour, en répondant avec réactivité à leurs demandes.
• Gérer les réclamations et transmettre les informations aux services et responsables concernés.
• Assurer la tenue du standard téléphonique et le suivi des demandes clients.
• Assurer l’accueil, le transport et la gestion des bagages selon les besoins.
• Être force de proposition pour promouvoir les services, offres et prestations de l’hôtel.
• Assurer l’interface avec l’ensemble des services de l’hôtel afin de garantir une expérience client fluide et de qualité.
• Assurer la transmission des incidents et consignes au chef de réception.
• Gérer la facturation, l'encaissement et le fond de caisse durant le service.
• Contrôler les comptes clients et sociétés, les réservations, les arrivées, départs et demandes spéciales.
• Gérer les opérations de débours, pourboires, arrhes, prépaiements et opérations de change.
• Assurer les opérations de clôture de journée sur le logiciel dédié.
• Prendre les réservations et contribuer à l’optimisation des ventes selon les besoins.
• Assurer la transmission des rapports et informations nécessaires au chef de réception et à l’équipe du matin.
• Assurer le room service et les demandes clients durant la nuit
• Participer à la mise en place et au service du petit déjeuner.
• Veiller à la propreté, au rangement et à l’approvisionnement de l’environnement de travail.
• Etre en appui de l'ensemble des équipes en fonction des besoins opérationnels.

Profil recherché

• Formation en hôtellerie-restauration, tourisme ou formation équivalente souhaitée.
• Une première expérience en réception hôtelière est appréciée.
• Maîtrise des outils informatiques et, idéalement, d’un logiciel hôtelier.
• Bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Anglais professionnel requis ; la maîtrise d’une langue supplémentaire est un atout.
• Connaissance des standards d’accueil et de service en hôtellerie appréciée.