Customer Success Manager

il y a 2 jours

Paris, France Ezus Temps plein

Tu auras un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, les agences de voyages, en garantissant leur succès sur Ezus, de l’onboarding jusqu’à la croissance de leur usage du logiciel. Concrètement, Tu Seras Chargé·e De 🎓 Former et accompagner nos nouveaux clients : assurer leur onboarding complet, animer des sessions de formation et garantir leur activation sur la plateforme. 💬 Gérer un portefeuille d’agences : suivi de la satisfaction, renouvellements, ventes additionnelles (upsell), recommandations (referrals) et analyse des usages. 🧩 Collaborer avec le Produit & la Tech : identifier les irritants clients, remonter les feedbacks pertinents et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience Ezus. 📈 Mesurer et améliorer la performance : suivre les KPIs d’adoption, de satisfaction et de rétention, et proposer des actions concrètes pour les faire progresser. 🪄 Contribuer à la documentation : enrichir et maintenir notre Help Center, en rédigeant des articles clairs et pédagogiques au fur et à mesure que le produit évolue. 💼 Piloter des projets d’intégration clés : coordonner les déploiements avec nos grands comptes, en lien avec les équipes internes et partenaires. Leadership : poser les bases d’une organisation Customer Success scalable, participer à la structuration des process internes et préparer ton évolution vers un rôle de Team Lead CSM ou Customer Success Specialist à moyen terme. 🧑💻 Profil recherché 🎯 2 à 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Consulting, idéalement dans un environnement SaaS B2B ou startup. 💡 Excellente communication orale et écrite, en français et en anglais (une troisième langue est un vrai plus). 🧠 Sens analytique et organisationnel : tu aimes comprendre les besoins clients, structurer les process et piloter tes KPIs de satisfaction, churn et upsell. 🤝 Culture client forte : empathie, pédagogie et proactivité sont tes maîtres-mots. 🪶 À l’aise avec les outils modernes : CRM (HubSpot), outils de support (Intercom, Notion), visio (Zoom), ou encore Help Center. 🌍 Bonus : une appétence pour le secteur du voyage ou une expérience dans la TravelTech. Et quelques qualités qui font la différence : Esprit entrepreneurial et orienté résultats ; Capacité à apprendre vite et à exécuter avec rigueur ; Leadership naturel et sens du collectif ; Envie de grandir avec Ezus dans une équipe en pleine expansion. 🎁 Ce que tu trouveras chez Ezus Benefits Package 38-44K€. 8 à 10 jours de congés supplémentaires (RTT). Mutuelle Alan 💊, TR Swile 🍽️, 50% Navigo 🚋. Prime annuelle de 1% du chiffre d’affaires global redistribuée. Afterworks d’équipe mensuels 🧗. Et Surtout Une startup rentable, en forte croissance (+80-100% y/y), sur fonds propres (bootstrap). Environnement de travail central et convivial à Poissonnière (Paris 10e). Des cofondateurs impliqués et une culture entrepreneuriale responsabilisante. Une industrie en pleine transformation digitale avec des défis passionnants. Une équipe soudée, passionnée et humaine 💙. Entretien en ligne de qualification avec Laura (Executive Assistant - 30min) Entretien en ligne avec Antoine (Head of Ops - 45 min) Cas pratique (60-90 min) Entretien en ligne avec Charles (CEO & co-founder - 45 min) Entretien final en présentiel avec l’équipe Ops (90 min). 👉 Pour postuler Il suffit de déposer son CV (ou un lien LinkedIn). Paris, Île-de-France, France 11 hours ago #J-18808-Ljbffr

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France Genesys Temps plein

    locations - Paris, France - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR106335 - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...

  • Manager, Customer Success

    il y a 1 semaine

    Paris, France Go1 Europe Temps plein

    **The next chapter of our growth story needs YOU!** At Go1, we have grown from humble beginnings into the world's largest aggregator of educational content. We give organizations and their employees access to the largest curated e-learning library on the planet. Millions of people are using it to unlock their positive potential. We're endlessly curious,...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France SECUTIX Temps plein

    SECUTIX is a Swiss company delivering a portfolio a SaaS solutions for the event industry. We are on a mission to help cultural, entertainment and sports organizations engage with their fans through our ticketing sales tools and mobile ticketing solution. We are serving more than 150 customer sites with a customer centric attitude and startup...

  • Customer Success Manager

    il y a 18 heures

    Paris, France Tellent Temps plein

    OverviewAs a Customer Success Manager (CSM) for the French market, you will own a portfolio of customers and be responsible for driving product adoption, customer satisfaction, and retention. You will act as a trusted advisor to your customers, helping them achieve tangible outcomes from Tellent’s products and supporting their broader HR strategy.This role...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Tellent Temps plein

    As a Customer Success Manager (CSM) for the French market, you will own a portfolio of customers and be responsible for driving product adoption, customer satisfaction, and retention. You will act as a trusted advisor to your customers, helping them achieve tangible outcomes from Tellent's products and supporting their broader HR strategy.This role requires...

  • Customer Success Manager

    il y a 18 heures

    Paris, France Betty Blocks Temps plein

    About the team The Customer Experience team currently consists of 7 team members. The team’s mission is to evolve into a proactive, data‑driven Customer Success organization that drives product adoption, increases retention, and continuously improves the customer experience. As a CSM, you will collaborate cross‑functionally with Account Management,...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France SoftwareONE Temps plein

    **Why SoftwareOne?** SoftwareOne and Crayon have come together to form a global, AI-powered software and cloud solutions provider with a bold vision for the future. With a footprint in over 70 countries and a diverse team of 13,000+ professionals, we offer unparalleled opportunities for talent to grow, make an impact, and shape the future of technology. At...

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    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France tellent Temps plein

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  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Board International Temps plein

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