Réceptionniste polyvalent(e)

Vous aimez accueillir, conseiller et faire vivre une véritable expérience de vacances ?

Vous avez le sens du service, une excellente présentation et appréciez les environnements où la qualité, la rigueur et le professionnalisme sont essentiels ?

Rejoignez l’équipe de notre Village Vacances 5 étoiles à Erquy, en Bretagne, avec accès direct à la plage.

À la réception, vous êtes au cœur de l’expérience client. Vous accueillez nos vacanciers, les accompagnez avant et pendant leur séjour, coordonnez leurs demandes avec les différents services et contribuez à leur donner une image positive et professionnelle de notre établissement.

Vous évoluez auprès d’une clientèle française et internationale et devez être capable de passer avec aisance d’une situation à l’autre, tout en conservant la même qualité de service.

Vos missions

Accueil & expérience client

• Accueillir les vacanciers avec sourire, disponibilité et professionnalisme, en face à face, par téléphone et par e-mail.
• Assurer les arrivées et départs des clients : check-in / check-out.
• Gérer les appels entrants via un système téléphonique multi-lignes et appliquer les bonnes pratiques de l’accueil téléphonique.
• Présenter les services, équipements et activités du village.
• Conseiller les vacanciers sur les activités, marchés, restaurants, sites touristiques et transports de la région.
• Répondre aux demandes particulières et en assurer le suivi.
• Adapter votre communication à une clientèle française et internationale.

Réservations & suivi des dossiers

• Traiter les demandes de réservation par téléphone, e-mail et via le PMS.
• Enregistrer et mettre à jour les dossiers clients avec précision.
• Contrôler les informations nécessaires au bon déroulement du séjour.
• Mettre à jour le planning des réservations.
• Participer à l’attribution des emplacements et hébergements.
• Préparer les dossiers d’arrivée : clés, badges et documents d’information.
• Assurer le suivi des demandes particulières avant, pendant et après le séjour.

Gestion administrative & caisse

• Encaisser les séjours et prestations annexes.
• Gérer la caisse et effectuer les clôtures en fin de shift.
• Contrôler les opérations réalisées et assurer leur suivi.
• Compléter les documents administratifs obligatoires.
• Garantir des dossiers complets, fiables et conformes aux procédures.

Coordination avec les équipes

La réception est un véritable point de coordination entre les différents services du village.

Vous travaillez en collaboration avec les équipes Ménage, Technique, Animation, Bar, Boutique, Sporting Club, Clubs Enfants & Ados et Piscine afin de garantir la bonne prise en charge des vacanciers.

• Transmettre les informations importantes aux services concernés.
• Suivre les demandes clients jusqu’à leur résolution.
• Communiquer les modifications, demandes spécifiques et incidents.
• Veiller à la bonne circulation des informations entre les équipes.

Réclamations & situations particulières

• Écouter les clients et traiter leurs demandes avec calme, tact et diplomatie.
• Appliquer les procédures établies.
• Rechercher une solution adaptée dans le cadre de vos responsabilités.
• Savoir prendre les bonnes décisions et solliciter votre responsable lorsque cela est nécessaire.
• Conserver une attitude professionnelle, même lorsque la situation est plus complexe.

Qualité & satisfaction client

• Veiller au respect des standards et procédures Yelloh Village.
• Participer activement à la qualité du service de réception.
• Recueillir et encourager les retours d’expérience des vacanciers.
• Participer au suivi des avis et messages clients.
• Contribuer à la fidélisation de notre clientèle.
• Savoir valoriser les services et prestations du village avec naturel et pertinence.