Chargé d'accueil clients

Chargé d'accueil clients (téléconseiller) F/H Entreprise Sociale pour l’Habitat ancrée dans l’Ouest depuis 1902, Aiguillon Construction, filiale du Groupe ARCADE VYV, porte depuis plus de 120 ans une mission d’utilité sociale au service des habitants et des territoires en Bretagne et Pays de la Loire. Reconnu pour la qualité et l’innovation de nos programmes (logements collectifs social et accession, EHPAD, foyers-résidences), nous construisons chaque année près de 700 logements neufs, réhabilitons, entretenons et gérons un patrimoine de 20 000 logements, accueillant plus de 36 000 personnes. Tout cela est possible grâce à l'expertise et l’engagement de nos 315 collaborateurs, répartis entre notre siège social à Rennes et nos 10 agences de proximité. Notre ambition : créer du lien et bâtir des lieux de vie Notre démarche s’appuie sur une vision forte : le Logement Santé. Nous concevons des lieux de vie qui protègent, préviennent et créent du lien, facilitent les parcours de vie et contribuent au bien‑être physique, mental, économique et social de chaque habitant. Aiguillon, c'est aussi la force d’un collectif. Constitué de 5 entités (Aiguillon Construction, Imoja, Les Ajoncs, Nové Gestion, Aiguillon Est) qui se complètent et s’enrichissent mutuellement ; notre groupe qui compte 420 collaborateurs met en mouvement toutes ses expertises pour créer des solutions d’habitat utiles, responsables, porteuses de sens et ayant un réel impact pour les habitants et les territoires. Rejoindre Aiguillon, c’est contribuer à une entreprise engagée qui construit bien plus que des logements, et qui incarne au quotidien des valeurs fondées sur le respect, l’écoute et la coopération. Description du poste Au sein de la Direction Gestion Locative et sociale, vous rejoignez notre équipe Centre de Relation Clients, actuellement constituée de 7 Chargé.es d'Accueil Clients, pilotée par un Responsable Services Clients et animée par un Superviseur Accueil Clients. Responsabilités L’accueil téléphonique : vous assurez la prise des appels au Centre de Relation Clients (90 % de votre activité), accueillez les clients et les autres parties prenantes, les mettez en relation avec les collaborateurs concernés ou traitez directement leurs demandes, identifiez les attentes du client par un questionnement efficace et apportez une réponse adaptée et complète, enregistrez et garantissez la qualité des informations dans le dossier client. Gestion des clients : vous traitez tous les flux entrants y compris mails et les interactions via l’espace clients, encaissez et enregistrez les règlements de loyer par carte bancaire, le dépôt des chèques de loyer, enregistrez et modifiez les mandats SEPA, saisissez les attestations d’assurance, éditez les quittances de loyer et attestations APL, aidez les clients à créer leur espace client sur le site Aiguillon.com et les orientez dans leurs démarches. L’accueil physique : vous assurez l’accueil physique du siège à raison d’une demi‑journée par semaine, vous accueillez les clients et les autres parties prenantes de la société. Missions administratives : vous gérez et ventilez le courrier arrivé du siège, assurez la mise sous plis et l’expédition du courrier départ, centralisez les besoins en fournitures administratives, passez les commandes, assurez des missions ponctuelles de saisies ou divers travaux administratifs. Amplitude horaire : du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30. Compétences requises Diplômé(e) d’un Bac à Bac+2, vous avez une expérience réussie sur des fonctions similaires. Vous êtes doté.e d’un excellent relationnel, de qualités d'écoute et avez le sens du service client. À l'aise à l'écrit comme à l'oral, vous maîtrisez les outils informatiques, les techniques de relation par téléphone et êtes à l'aise avec les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication. Organisé.e, polyvalent.e, appréciez le travail en équipe et faites preuve d’une réelle faculté d’adaptation. Directivité, diplomatie et sens de la médiation seront des atouts pour réussir dans ce poste. Ce Qui Nous Rendrait Heureux Une expérience en centre d’appels Le goût du challenge (amélioration du taux de décroché) Une connaissance de l’environnement du logement social Une bonne dose d’énergie et d’adaptabilité Les Bonnes Raisons De Nous Rejoindre Impact Social Réel : Travailler pour une entreprise qui contribue activement à un avenir meilleur, porteuse de valeurs humaines, au service de l'utilité sociale. Missions Riches et Diversifiées : Des tâches variées et stimulantes, vous assurant de ne jamais vous ennuyer et de toujours apprendre. Équilibre Vie Pro - Vie Perso : Nous offrons 20 jours de RTT, du télétravail. Épanouissement et Développement : Bénéficiez d’un parcours d’intégration sur mesure et d’opportunités de développement professionnel continues. Avantages Sociaux Attractifs : 13ème mois, prime vacances, mutuelle (prise en charge à 75 % sur une couverture isolée), prévoyance (prise en charge à 100 %), tickets restaurant, intéressement, activités du CSE. Accompagnement à la mobilité douce : parce qu’aujourd’hui, se déplacer autrement est devenu une exigence déterminante pour préserver la planète, nous prenons en charge votre abonnement de transports en commun à hauteur de 60 % ou un forfait de mobilité durable. Engagé en faveur de l’égalité professionnelle, de la diversité et de l’inclusion, nous accueillons et valorisons tous les talents. #J-18808-Ljbffr