Chargé D'accueil Clients

**L'entreprise** Entreprise Sociale pour l’Habitat implantée dans l’Ouest depuis 1902, Aiguillon est membre du Groupe ARCADE VYV** **et un acteur majeur du logement et de la promotion immobilière en Bretagne et Pays de Loire.**

Notre mission d’intérêt général consiste à concevoir, gérer et commercialiser des logements pour répondre aux besoins de tous les ménages notamment des plus modestes. Pour répondre à cette mission, nous nous appuyons sur une stratégie forte et engagée, inspirée par la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE)

Reconnus pour la qualité et l’innovation de nos programmes neufs (logements collectifs social et accession, EHPAD, foyers-résidences), nous construisons 700 logements chaque année et disposons d’un patrimoine locatif social de plus de 20 000 logements. Entreprise à taille humaine, nous rassemblons 300 collaborateurs engagés répartis entre le siège social basé à Rennes et nos 10 agences de proximité.
**Description du poste**
Au sein de la Direction Gestion Locative, vous rejoignez notre équipe Centre de Relation Clients, actuellement constituée de 7 Chargé.es d'Accueil Clients, pilotée par un Responsable Services Clients et animée par un Superviseur Accueil Clients.

Véritable professionnel.le de l’accueil et de la relation client, vous assurez la prise des appels au Centre de Relation Clients.
- Vous accueillez par téléphone les clients et autres parties prenantes de la société, les mettez en relation avec les collaborateurs concernés ou traitez directement leurs demandes
- Vous identifiez les attentes du client par un questionnement efficace et apportez une réponse adaptée et complète : renseignements de premier niveau
- Enregistrez et garantissez la qualité des informations dans le dossier client

Amplitude horaire : du lundi au vendredi, de 8H00 à 17h30.
**Compétences requises**
Diplômé(e) d’un Bac à Bac+2, vous avez une expérience réussie sur des fonctions similaires. Vous êtes doté.e d’un excellent relationnel, de qualités d'écoute et avez le sens du service client. A l'aise à l'écrit comme à l'oral, vous maîtrisez les outils informatiques, les techniques de relation par téléphone et êtes à l'aise avec les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication. Organisé.e, polyvalent.e, vous appréciez le travail en équipe et vous faites preuve d’une réelle faculté d’adaptation.

Directivité, diplomatie et sens de la médiation seront des atouts pour réussir dans ce poste.

Ce qui nous rendrait heureux:

- Une expérience en centre d'appels
- Le goût du challenge (amélioration du taux de décroché)
- Une connaissance de l'environnement du logement social
- Une bonne dose d’énergie et d'adaptabilité

**Les bonnes raisons de nous rejoindre**:

- **Impact Social Réel**: Travailler pour une entreprise qui contribue activement à un avenir meilleur, porteuse de valeurs humaines, au service de l'utilité sociale.
- **Missions Riches et Diversifiées**: Des tâches variées et stimulantes, vous assurant de ne jamais vous ennuyer et de toujours apprendre.
- **Équilibre Vie Pro - Vie Perso**: Nous offrons 20 jours de RTT, des horaires flexibles, du télétravail.
- **Épanouissement et Développement**: Bénéficiez d’un parcours d’intégration sur mesure et d’opportunités de développement professionnel continues.
- **Avantages Sociaux Attractifs**: 13ème mois, prime vacances, mutuelle (prise en charge à 75% sur une couverture isolée), prévoyance (prise en charge à 100%), tickets restaurant, intéressement, activités du CSE.
- **Accompagnement à la mobilité douce** : parce qu’aujourd’hui, se déplacer autrement est devenu une exigence déterminante pour préserver la planète, nous prenons en charge votre abonnement de transports en commun à hauteur de 60% ou un forfait de mobilité durable.

Engagé en faveur de l’égalité professionnelle, de la diversité et de l’inclusion, nous accueillons et valorisons tous les talents.

**Notre société est membre du Groupe Arcade-VYV.**

« Généraliste de l’habitat, composé de deux pôles (social et privé), le Groupe Arcade est le 4e acteur sur le marché du logement social. Au travers de ses 32 filiales ancrées dans les territoires, il construit 5 000 logements par an et en gère 200 000. Le Groupe Arcade couvre l’ensemble des métiers de l’immobilier sur le territoire métropolitain : il construit et gère une offre complète de logements et de résidences services sur tous les segments de l’habitat.

Le 1er juillet 2019, une nouvelle page s’ouvre dans l’histoire du Groupe : le Groupe Arcade et le Groupe VYV, numéro un du secteur mutualiste en France, se rapprochent pour associer les expertises de l’habitat et de la protection sociale et ainsi construire un modèle unique et innovant d’habitat social au service du mieux-vivre.

Plus qu’un déterminant de santé, l’habitat est une condition essentielle au mieux-vivre et doit prendre en compte les spécificités des territoires et les parcours de vie de chacun. »