Chargé des relations avec les usagers H-F
il y a 4 jours
RESPONSABILITÉSMISSIONS – FONCTIONS PRINCIPALESLa personne chargée des Relations avec les Usagers a pour mission d’assurer un accueil, une écoute, une assistance et une orientation de qualité envers les patients ou leur famille. Elle a également pour rôle de recueillir les réclamations, d’en assurer le suivi et d’assurer les liens avec les représentants des usagers.Activités PermanentesTraitement et suivi des réclamations de la réception du courrier des usagers à la réponse apportée qui clôture le dossierInstruction des dossiers de réclamation en lien avec les médiateurs médecins, les médiateurs non médecins, les représentants des usagers et les services de soinsEnregistrement et traitement des données relatives aux réclamations des patients via le logiciel NORMEAOrganisation des rendez-vous entre les usagers et les médiateurs et/ou la Directrice des Affaires Générales, Juridiques et de la QualitéOrganisation des réunions de la CDUPréparation du rapport annuel de la CDU et des supports de présentation pour les instancesGestion de la CDU GHTActivité SpécifiqueStatistiques ponctuelles des réclamations des usagers pour répondre à la demande des Cadres Supérieurs de Santé responsables des Pôles.Préparation et participation de la journée européenne des droits en santéParticipation et gestion de projets.Activité PonctuelleEn l’absence du responsable des affaires juridiques, du responsable contentieux et gestionnaire des assurances et du responsable des affaires générales : contrôle des saisines du Juge des Libertés et de la Détention dans le cadre des hospitalisations sous contrainte.PROFIL RECHERCHÉCOMPÉTENCES REQUISESQualifications (Diplômes) : Formation de niveau BAC +2/3 (BTS, DUT, Licence en droit)Connaissances Particulières :Maîtrise des outils informatiques : Excel, Word, PowerPoint, Logon, Normea, Intranet, InternetMaîtrise de l’orthographe et du vocabulaireConnaissance des textes relatifs aux droits des usagersConnaissance de l’environnement hospitalierFormation à envisager : « Comment optimiser la gestion des plaintes et des réclamations » (PARIS) – Formateur : L’entreprise MédicaleQualités Professionnelles :Sens du relationnelTact et discrétionCapacité à gérer l’agressivitéRigueur et sens de l’organisationAptitudes rédactionnellesConscience professionnelleRespect du secret professionnel. #J-18808-Ljbffr
-
Chargé(E) Des Relations Avec Les Usagers
il y a 2 semaines
Metz, France CHR metz thionville Temps plein**Société**: Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l’hôpital Mercy (Metz), l’hôpital Bel Air (Thionville), l’hôpital Femme Mère Enfant de Metz, l’hôpital Femme Mère Enfant de Thionville, l’hôpital d’Hayange, l’hôpital Félix Maréchal (Metz), l’EHPAD Saint Jean, l’EHPAD Le...
-
Metz, France Ministere De L'Economie Et Des Finances Temps plein**INFORMATIONS GÉNÉRALES** **RÉFÉRENCE** 2024-21057 **DATE DE DÉBUT DE PUBLICATION** 11/12/2024 **DATE LIMITE D'ENVOI DES CANDIDATURES** 11/01/2025 **DOCUMENTS REQUIS POUR POSTULER** **DIRECTIONS ET SERVICES** Direction générale des finances publiques (DGFiP) **DOMAINE ET MÉTIER** Communication - Responsable de la...
-
Gestionnaire D'applications Relations Usagers
il y a 2 semaines
Metz, France Eurométropole de Metz Temps plein44 communes, 230 000 habitants **Missions** - Contribuer à l'administration des logiciels métiers AirsCourrier et Publik - Améliorer le fonctionnement et la gestion des logiciels métiers du Pôle afin de faciliter l'usage auprès des utilisateurs - Lire, analyser et dispatcher le courrier quotidien - Numériser le courrier dans le logiciel courrier et...
-
Chargé de Recrutement Et de Relations écoles
il y a 1 semaine
Metz, France Les HLM recrutent Temps pleinNous recherchons pour notre Etablissement Est un(e): Chargé de recrutement et de relations écoles en externe H/F - CDI Rattaché(e) au Chef de Service Ressources Humaines de la Direction d'Etablissement Est (500 collaborateurs), au sein d'une équipe composée de 3 personnes, vous aurez notamment en charge les missions suivantes: Le recrutement du...
-
Juriste / Chargé Des Relations Sociales (H/F)
il y a 3 jours
Metz, France Comité Mosellan de Sauvegarde de l’Enfance, de l’Adolescence et des Adultes (CMSEA Temps plein**CMSEA**: **Juriste / Chargé des relations sociales H/F**: schedule Publiée le : 13/01/2025 description CDI place Metz (57), Lorraine, France school Bac+5, Master, Ingénieur work >2 ans payments 30000-38000€/an **Environnement**: Intégrer le CMSEA c’est avant tout participer à une mission de service public assurée auprès de près de 15 000...
-
Chargé(E) de Relations Extérieures
il y a 5 jours
Metz, France Laboratoire d'analyses médicales Temps pleinGroupe de Laboratoire de Biologie Médicale, dynamique et en pleine croissance, réparti sur quatre grandes régions (Grande Est - Ile de France - Champagne Ardennes, Bourgogne Franche Comté), 150 sites et rassemblant plus de 1500 collaborateurs, recherche dans le cadre de son expansion **Un(e) Chargé(e) des Relations Extérieures** Rattaché(e) au...
-
Alternance - Secrétaire Assistant Médico-social (H/F)
il y a 1 jour
Montigny-lès-Metz, France Académie AVEC Temps plein_**Package : entreprise + école**_ **Offre d'Alternance : Secrétaire Assistant Médico-Social H/F (SAMS)** **Lance ta carrière avec l'Académie AVEC !** Tu recherches une formation qui te permet de valider un Titre Professionnel de niveau 4 (équivalent BAC) reconnu par l’État ? L'Académie AVEC te propose une opportunité unique d'apprentissage en...
-
Chargé Des Relations Territoriales
il y a 1 semaine
Metz, France TSE Temps pleinRejoindre TSE, développeur photovoltaïque français, c’est avant tout participer à une aventure humaine au service de la transition énergétique. Notre forte croissance permet à nos collaborateurs de bénéficier d’importantes perspectives d’évolution. Forts de nos valeurs, nous cultivons l’innovation, l’esprit d’équipe, l’engagement et...
-
Chargé de Relations Entreprises
il y a 1 jour
Metz, France Talent Solutions Temps pleinChargé de Relations Entreprises H/F CDD 6 mois renouvelable -Metz/Nancy Votre mission stratégique Devenez l'architecte des relations qui changent la vie ! En tant que connecteur entre talents et entreprises, vous créez les opportunités qui font la différence. Votre impact business au quotidien En tant qu'expert des relations entreprises, et dans une...
-
Chargé de Communication Interne
il y a 3 jours
Metz, France CPAM DES VOSGES Temps plein**La Caisse primaire d'assurance maladie des Vosges recrute un chargé de communication interne (H/F) avec possibilité de CDI** Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés. Acteur local, la...
