Afipa/ahc - Responsable de La Mission Communication Et Relation Usagers (Mcru) (H/F)

**INFORMATIONS GÉNÉRALES**

**RÉFÉRENCE**

2024-21057
**DATE DE DÉBUT DE PUBLICATION**

11/12/2024
**DATE LIMITE D'ENVOI DES CANDIDATURES**

11/01/2025

**DOCUMENTS REQUIS POUR POSTULER**

**DIRECTIONS ET SERVICES**

Direction générale des finances publiques (DGFiP)

**DOMAINE ET MÉTIER**

Communication - Responsable de la communication

**INTITULÉ DU POSTE**

AFIPA/AHC - Responsable de la Mission Communication et Relation Usagers (MCRU) H/F

**COTATION RIFSEEP**

Sans objet

**VERSANT**

Fonction publique de l'Etat

**CATÉGORIE**

Catégorie A (cadre)

**STATUT DU POSTE**

Vacant

**NATURE DE L'EMPLOI**

**Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels**

**DESCRIPTIF DE L'EMPLOYEUR**

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l'ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au coeur des politiques publiques : collecter et recouvrer l'impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l'État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d'expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale.

Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d'invalidité de l'État et pilote la stratégie immobilière de l'État.

Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.

La direction départementale des finances publiques de Moselle compte 1150 emplois.

Elle dispose d'une quarantaine de services territoriaux (services des impôts des particuliers et des professionnels, pôles de recouvrement, services de contrôle fiscal, services de publicité foncière, services de l'enregistrement, centres des impôts fonciers, services de gestion comptable, trésoreries) pilotés et animés par la direction

**DESCRIPTIF DE L'EMPLOYEUR (SUITE)**

La Mission Communication et Relation Usager (MCRU), est une mission départementale directement rattachée au Directeur départemental. Outre la responsable, elle est composée d'une inspectrice principale, d'un inspecteur et de 2 agents B.

**Les missions du service**:

- Cabinet du directeur

? Organisation de l'emploi du temps du directeur, des réunions et visites dans les services

? Relevés et suivi des décisions du Comité de direction

? Point d'entrée de la préfecture et de la presse.
- Mission communication

? Déclinaison opérationnelle de la stratégie de communication définie par le Directeur : conception et suivi de la mise en oeuvre du plan départemental de communication, conférences de presse, communiqués de presse, dossier de presse, alimentation des supports d'informations locaux etc

? Veille de la Presse quotidienne régionale (PQR), relations avec la presse, propositions de réaction le cas échéant

? Gestion de l'intranet Ulysse

? Organisation de la représentation la DDFiP dans les salons et réunions externes.
- Mission relation usagers et qualité de service

? Mise en oeuvre des engagements SP+, déploiement de l'accueil polycompétent dans les CFP, pilotage des référents locaux Relation Usagers

? Animation des accueils de proximité : organisation des permanences

? Pilotage de l'équipe de renfort départemental : 26 agents B et C (planning, évaluation annuelle, suivi d'activité, formation, animation,...)

? Partenariat avec les France services

**DESCRIPTION DU POSTE**

**Missions du responsable de la MCRU**:
**? Pilotage de la mission MCRU**

**? Veille presse et propositions de réactions**

? Conception du plan de communication

? Suivi qualité des accueils polycompétents et des accueils de proximité

? Référente départementale relation usagers

? Correspondante de la Préfecture pour les France Services:
? Référente attractivité : conception et mise en oeuvre des actions attractivité, animation de la communauté des ambassadeurs, élaboration et suivi des partenariats

Principaux enjeux:
Les fonctions cabinet et communication sont essentielles au bon fonctionnement et garantes de la bonne image de la DDFIP en interne comme en externe. Ces missions doivent être exercées avec rigueur, réactivité et efficacité.

Par ailleurs, la DDFiP de la Moselle a mis en place une organisation de l'accueil des usagers reposant sur les accueils polycompétents dans les centres des finances publiques, un réseau de 30 accueils de proximité dans les collectivités et un partenariat dynamique avec les France services. Faire vivre cette organisation est une activité essentielle pour la qualité de service rendue aux usagers, pour l'image externe de la DGFIP et pour la crédibilité interne du nouveau réseau de proximité.

La MCRU