Gestionnaire D'applications Relations Usagers

44 communes, 230 000 habitants **Missions** - Contribuer à l'administration des logiciels métiers AirsCourrier et Publik - Améliorer le fonctionnement et la gestion des logiciels métiers du Pôle afin de faciliter l'usage auprès des utilisateurs - Lire, analyser et dispatcher le courrier quotidien - Numériser le courrier dans le logiciel courrier et l'affecter au service instructeur **Contribuer à l'administration des logiciels métiers : AirsCourrier et Publik**: - Paramétrer et tenir à jour les comptes utilisateurs des logiciels - Créer les tiers et tenir à jour la base tiers des logiciels - Gérer les incidents sur les logiciels métiers en lien avec la DSI - Contribuer à l'installation de nouvelles versions ou au développement de nouvelles fonctionnalités - Assister et dépanner les utilisateurs - Collecter et analyser les données - Entretenir, mettre à jour et déployer les mêmes référentiels de données dans les logiciels de la relation usagers - Logiciel courrier : créer ou modifier les modèles de courriers dans le logiciel courrier ; intégrer toute modification dans la structure fonctionnelle d'E-Courrier ; rechercher des courriers pour les services - Logiciel gestion de la Relation usagers : élaborer des formulaires en ligne (inscription, enquête, service dématérialisé...) à la demande et en collaboration avec les services métropolitains dans le logiciel ; améliorer les formulaires existants et leurs workflows ; contribuer à la gestion des portails Connect Metz et Elus et Communes. **Améliorer et faciliter les usages des logiciels métiers du Pôle auprès des utilisateurs**: - Animer des formations à destination des utilisateurs des logiciels métiers - Produire des tutoriels pour faciliter l'utilisation des logiciels et l'autonomie des utilisateurs - Préparer des trucs et astuces à diffuser aux utilisateurs - Rédiger et mettre à jour les modes opératoires courrier et services en ligne **Compétences requises** De Formation Bac+2 Assistant-e de gestion / Assistant-e manager / DUT Informatique, vous pouvez faire valoir une expérience dans des fonctions similaires.** - Connaître ou avoir de l’appétence pour l'informatique et le paramétrage de logiciels - Maîtriser les logiciels de bureautique : Suite Office 365, Word, Excel, PowerPoint, Teams - Savoir utiliser un logiciel de gestion du courrier : AirsCourrier serait un plus - Savoir utiliser un logiciel de gestion de la relation usagers ou de ticketing : Publik serait un plus - Savoir utiliser un logiciel de tableaux de bord : SAP BO Webi serait un plus - Savoir diagnostiquer des dysfonctionnements, pannes et y remédier - Faire preuve de pédagogie et être en capacité de réaliser des supports à l'attention des utilisateurs - Maîtriser l'animation et la conduite de réunion - Avoir de bonnes connaissances des règles d’expression écrite, aisance rédactionnelle - Capacité à gérer des sollicitations multiples et savoir hiérarchiser les priorités - Qualités relationnelles avérées et adaptées aux différents interlocuteurs - Capacités d’écoute - Capacité d’analyse, de synthèse, de transmission - Aptitude au travail en équipe - Faire preuve d'autonomie, de réactivité et de capacité d'initiative - Être constructif, rigoureux et organisé - Capacité à rendre compte - Faire preuve de discrétion **Conditions de travail** >Rémunération : statutaire + primes annuelles - Transport : Participation de la collectivité aux frais liés aux transports en commun (75% de l'abonnement) >Autres avantages: - Participation de la collectivité à la couverture mutuelle et prévoyance - Accès au prestataire d'action sociale Plurélya - billetterie culture et loisirs, promotions sur des séjours et locations, chèques CESU, chèques vacances - Possibilité d'adhésion à l'Amicale du Personnel - 1 jour de télétravail possible par semaine Nous rejoindre, c'est: - Faire le choix d'intégrer des équipes dynamiques et engagées - Bénéficier d'un épanouissement personnel et professionnel - Profiter des opportunités de mobilité et de carrière L’Eurométropole de Metz encourage la diversité et l'égalité des chances. Cet emploi est ouvert aux personnes en situation de handicap.