Manager Customer Success Manager

Manager Customer Success Manager chez Teach Up, ça consiste en quoi ?

Vous rejoignez l’équipe Customer Experience de Teach Up à un moment clé de son développement.

Dans un contexte de passage à l’échelle (de 3 M€ à 7 M€ ARR), nous recrutons un·e Manager CSM à Lyon pour accompagner la croissance du portefeuille et structurer la performance collective de l’équipe.

Votre rôle : être le relais stratégique d’Alixe, Head of Customer Experience, et garantir la performance, la qualité d’accompagnement et la croissance durable du portefeuille clients.

L’équipe et le quotidien du poste:

L’équipe est actuellement composée de six personnes:

• Alixe, notre Head of Customer Expérience;

• Johanna, notre Lead CSM;

• Alice, Arthur, Pascaline & Anthony, nos CustomerSuccessManagers ;

• Élise notre Customer Support&OperationSpecialist.

Le poste implique le management direct de 2 à 3 CSM (en cible), ainsi qu’un rôle transverse sur l’ensemble de l’équipe.

Découvrez Alixe en vidéo et une table ronde au sujet du métier de CSM.

Votre quotidien de Lead CSM s’articule autour de trois grandes missions:

1. Piloter un portefeuille stratégique (≈ 70 %)

• Accompagner les clients tout au long de la client journey : onboarding, coaching, déploiement, QBR et animation de communauté.

• Définir une stratégie de compte claire (priorisation, segmentation et plans d’action).

• Conduire les négociations de renouvellement et développer les comptes existants.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales et Produit.

2. Manager et animer l’équipe (≈ 20 %)

• Manager en direct deux CSM seniors.

• Réaliser les points individuels, fixer les objectifs et suivre la performance.

• Accompagner l’équipe sur les temps forts : négociations, situations sensibles et comptes stratégiques.

• Co-animer les rituels de l’équipe CX.

• Être le relai d’Alixe en son absence.

3. Piloter des projets structurants (≈ 10 %)

• Coordonner des initiatives transverses sur le portefeuille (exemples: webinars thématiques clients, animation du club d’innovation produit, coordination de lancement de nouveautés produit, etc.).

• Initier et piloter des projets de structuration du service et de l’accompagnement client (exemples: refonte de l’accompagnement sur les comptes mid‑market, mesure du ROI client, développement de playbooks, etc.).

• Accompagner l’équipe dans le suivi de leurs chantiers transverses.

Ce qui fait la singularité de ce poste chez Teach Up ?

• Une startup à la fois robuste et en forte croissance (lancée en 2020, nous approchons les 3,5 M€ ARR avec un EBITDA positif),
• Des clients variés et passionnants qui œuvrent à la transformation de leurs organisations,
• Une technologie robuste et innovante au service d’un sujet (la formation) qui a du sens,
• Un métier jamais routinier : chaque client, chaque projet, chaque coaching est différent,
• Une expertise approfondie sur le sujet de la pédagogie qui vous sera transmise et vous transmettrez à votre tour à vos clients,
• Un niveau d’exigence stimulant, qui tire vers le haut et nourrit une progression continue.

Vous avez plus de 5 ans d’expérience et vous avez déjà évolué dans un environnement SaaS B2B, idéalement en phase de scale‑up.

Must-have (indispensables)

• Une expérience confirmée de management Customer Success en SaaS B2B
• Une responsabilité sur un portefeuille stratégique
• Une expérience commerciale (renew, upsell et négociation)
• Une expérience en structuration ou transformation d’équipe
• Une expérience en gestion de projets complexes et une capacité à piloter des projets transverse
• Un niveau d’anglais courant (C1)

Nice-to-have

• Une expérience en EdTech ou dans des environnements liés à la pédagogie
• Une expérience de reprise de périmètre ou de mise en place d’un management intermédiaire

Profil visé : profil expérimenté en SaaS B2B, habitué·e aux contextes de croissance, ayant déjà managé des CSM seniors et contribué activement à la structuration d’un pôle Customer Success en phase de scale.

Poste basé à Lyon, métro Cordeliers, Télétravail flexible (2 jours de présence au bureau demandé / semaine).

Pour ce poste nous envisageons une rémunération comprise entre 62 et 70 k€ annuel (incluant un variable d’environ 10 %) en fonction du niveau d’expérience et de seniorité de la candidature en lien avec les compétences attendues sur ce poste.

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