Chargé de Support N2 Billettique
il y a 2 jours
Description de l'entrepriseNotre client, acteur majeur des solutions de billettique et de mobilité, développe et déploie des systèmes innovants à forte criticité, utilisés quotidiennement par des millions d’usagers.Description du posteObjectifs de la missionAssurer le support de niveau 2 des systèmes billettiques déployés chez les clients, garantir la continuité de service, analyser les anomalies, coordonner les corrections et contribuer activement à la satisfaction client.Le poste implique une forte autonomie, un excellent relationnel client et une capacité à intervenir sur des environnements critiques en production.Vos missions principalesAssurer le support technique niveau 2 sur les solutions billettiques (HW, logiciels, paiement).Analyser, qualifier et suivre les anomalies remontées par les clients.Mettre en œuvre des palliatifs techniques en cas de blocage critique.Déployer les versions logicielles correctives en environnement de test et de production.Maintenir opérationnelles les plateformes de test internes.Rédiger des rapports d’anomalie détaillés et collaborer avec la R&D pour leur résolution.Suivre les réclamations clients via Salesforce et assurer le reporting associé.Déployer et superviser les systèmes billettiques chez les clients.Mettre en place et suivre des métriques de supervision des équipements.Former les clients à l’utilisation des solutions (sur site et à distance).Rédiger les procédures et documentations techniques internes et externes.Contribuer à l’amélioration continue des processus support et qualité.QualificationsCompétences techniquesMaîtrise des processus de support et de gestion des incidents.Connaissances en billettique et systèmes de paiement.Compétences en bases de données, scripts et analyse de logs.Capacité à déployer des solutions logicielles en environnement client.Compétences comportementalesExcellent relationnel client et sens du service.Capacité d’analyse et de synthèse.Autonomie, rigueur et sens des priorités.Résistance au stress et efficacité sous pression.Profil recherchéFormation BAC+2 à BAC+5 en informatique. Expérience de 1 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement en billettique ou systèmes critiques. Une connaissance des solutions du client est un plus.Informations supplémentairesTous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.Pourquoi rejoindre Citech ?- Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement - Des missions de longues durées- Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations- Une mobilité que si vous le souhaitez- Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d’un café ou un thé, c’est vous qui choisissez )- Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille- Une flexibilité sur la gestion de vos repas- Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC- Prime d’intéressementPoste à BesanconCDI : 40-45K€ / anFreelance : .300-330€/J260122_Chargé de Support N2 Billettique #J-18808-Ljbffr
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Chargé de Support N2 Billettique
il y a 6 jours
Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France CITECH Temps pleinNotre client, acteur majeur des solutions de billettique et de mobilité, développe et déploie des systèmes innovants à forte criticité, utilisés quotidiennement par des millions d'usagers.Dans le cadre du renforcement de ses équipes support, nous recherchons un(e)Chargé(e) de Support N2 Billettique (H/F)capable d'intervenir sur des environnements...
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Chargé de Support N2 Billettique
il y a 6 jours
Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Citech Temps pleinDescription de l'entrepriseNotre client, acteur majeur des solutions de billettique et de mobilité, développe et déploie des systèmes innovants à forte criticité, utilisés quotidiennement par des millions d'usagers.Dans le cadre du renforcement de ses équipes support, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support N2 Billettique (H/F) capable...
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Chargé de Support N2 Billettique
il y a 6 jours
Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France CITECH Temps pleinDescription de l'entreprise Notre client, acteur majeur des solutions de billettique et de mobilité, développe et déploie des systèmes innovants à forte criticité, utilisés quotidiennement par des millions d'usagers.Dans le cadre du renforcement de ses équipes support, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support N2 Billettique capable...
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Chargé de Support N2 Billettique
il y a 6 jours
Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France CITECH Temps pleinDescription de l'entreprise Notre client, acteur majeur des solutions de billettique et de mobilité, développe et déploie des systèmes innovants à forte criticité, utilisés quotidiennement par des millions d'usagers.Dans le cadre du renforcement de ses équipes support, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support N2 Billettique (H/F) capable...
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Chargé de Support N2 Billettique
il y a 18 heures
Besançon, France CITECH Temps pleinOverview Notre client, acteur majeur des solutions de billettique et de mobilité, développe et déploie des systèmes innovants à forte criticité, utilisés quotidiennement par des millions d’usagers. Dans le cadre du renforcement de ses équipes support, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support N2 Billettique (H/F) capable d’intervenir sur des...
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Support N2 Billettique – Expert Paiement en Production
il y a 2 jours
Besançon, France CITECH Temps pleinUne entreprise de solutions de billettique recherche un(e) Chargé(e) de Support N2 Billettique à Besançon pour assurer le support technique de niveau 2. Le candidat idéal aura entre 1 et 5 ans d'expérience dans un environnement technique complexe. Les tâches incluent l'analyse des anomalies, la coordination des corrections, et la formation des clients....
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Expert Support N2 Billettique – Systèmes de Paiement
il y a 2 jours
Besançon, France CITECH Temps pleinUne entreprise spécialisée en billettique recherche un Chargé de Support N2 pour assurer le support technique de ses systèmes. Le candidat devra analyser les anomalies, garantir la continuité de service, et interagir directement avec les clients. Un excellent niveau de relationnel est requis. Une formation en informatique est nécessaire, ainsi qu’une...
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Consultant support N2
il y a 2 semaines
Besançon, France CELAD-Strasbourg Temps pleinBienvenue chez CELAD - L'ingénierie à visage humain Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D'abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd'hui une ESN de référence dans les Systèmes d'Information et l'Informatique Industrielle, forte de plus de...
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Consultant support N2
il y a 20 heures
Besançon, France CELAD Temps plein📍 Besançon – 🛠 Expérience de 1 an minimum 💡 Vous aimez comprendre les incidents techniques en profondeur et trouver des solutions concrètes ? 🚀 Contexte Le but est d’analyser, comprendre et résoudre des incidents techniques variés, aussi bien côté applicatif que système. Missions Vous prenez en charge des incidents de niveau 2, avec...
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Coordinateur Support Transport H/F
il y a 2 jours
Besançon, France Arrive Temps pleinCoordinateur Support Transport H/F – Arrive Le Groupe Arrive comprend EasyPark, Flowbird, RingGo, ParkMobile et Parkopedia. Présent dans plus de 90 pays et 20 000 villes, l’entreprise accompagne ses clients et ses communautés vers un avenir meilleur et des villes plus agréables à vivre, en transformant la mobilité urbaine et en simplifiant le...
